3·15维权年度人物|记者欧阳敏捷:一场纠纷调解直播,全网超100万人次观看

2023-03-16 阅读数 19708

编者按:她3年办60多起公益诉讼,她处理投诉维权18年,她替消费者挽回损失百万元,她深耕维权栏目12年……她们是消费维权守护者。

今年1月以来,湖南省消费者权益保护委员会(以下简称“省消保委”)在全省范围内开展“2022消费维权年度人物”宣传选树活动。经推荐和自荐、人物资格筛选、审议公示等环节,选树出10名湖南省“2022消费维权年度人物”和10名湖南省“2022消费维权年度提名人物”,其中一共有9位女性。

她们之中,有为消费者挽回百万经济损失的调解员,有用法治力量为消费者权益保驾护航的检察官和律师,也有用镜头记录纠纷、解决问题的记者。她们来自各行各业,但都奔走在消费维权一线。近日,今日女报/凤网记者采访了其中4位女性代表,一起看看她们如何为消费者权益保护事业贡献“她力量”。

微信图片_20230315094512.jpg

(欧阳敏捷在做直播采访。)

今日女报/凤网记者 江昌法 周雅婷

“每位来咨询求助的人以及遇到的难处各有不同,而我们栏目的口号是‘每天都帮老百姓解决问题’。”欧阳敏捷是湖南人民广播电台的资深记者。2011年,刚毕业3年的她来到《为民热线》栏目。“每年栏目组通过各类渠道能接到1万多条市民的咨询求助,其中有3000多条都是关于消费维权。”

刚来栏目时,欧阳敏捷花了很长时间适应。“那时专做调查监督报道,节目时长一小时,只有4个记者,每天都出去调查、采访,常被人家以为是来找事的,不配合你。”面对这些挑战,最重要的就是抓住核心诉求,与商家、部门、消费者沟通协商,帮助解决问题。

去年“3·15”期间,《为民热线》栏目联合省消保委、省汽车维修与检测行业协会等第三方机构,在某4S店对一汽车质量纠纷进行直播调解,欧阳敏捷作为出镜记者进行主持。“我们没有事先打招呼就去了现场,4S店负责人看到在直播,又有相关领导、专家在场,不愿意接受采访,一直躲着。”

“这就需要你告诉他,我们不是来找茬的,出了问题不可怕,重要的是把问题协调解决好。”通过记者、专家的劝说,4S店负责人在镜头前慢慢放下了防备,最终双方协商达成一致,消费者的合理诉求得到满足。这场直播吸引了全网超100万人次观看,加强了消费维权的普法宣传。

在欧阳敏捷看来,大部分消费者法律意识需要增强。“几乎每一期消费维权报道,我都提醒大家签合同时注意条款。但仍有很多听众反映,自己没看就签了名,或明知违规,但出于利益考虑不顾风险,事后又来投诉。”欧阳敏捷思考,既然事后维权成本高,那是否能把环节提前到事前防范?

于是2022年,《消费维权课堂》子栏目应运而生。第一期是由一位老听众提供的线索。“他一旦有什么消费纠纷,哪怕几块钱也会向我们咨询这是否合理。我们发现他反映的情况大都和餐饮相关,当时恰逢大家频繁外出就餐的节假日,于是我们做了一期中秋节餐饮消费的提醒。”

围绕就餐消费、未成年人冒用家长身份大额充值网游、银发经济消费等领域,欧阳敏捷和团队成员以案说法,揭露消费陷阱,普及消费维权知识。“目前做了11期,今年我们可能会更关注新型消费的热点、难点、盲点,继续为消费者排忧解难。”

“我们并不会刻意和听众私下建立联系,但有时也会遇到暖心的回应。”欧阳敏捷记得,自己曾接到一对快70岁的老夫妻的投诉,经过与市场监管部门的联动处理,帮助包括老夫妻在内的1000多名消费者达成了满意的解决方案。“那位奶奶特别可爱,维权结束后她在社交平台上写了一封图文并茂的感谢信,还特意和身边朋友推荐我们栏目。”

“做舆论监督、维权节目压力大时,头顶长一圈白发。我们常开玩笑,主持人读错字不要扣钱,就罚他(她)来《为民热线》接一天投诉电话。”欧阳敏捷坦言,自己能在这个节目12年,除了暖心听众,更多是一份为民情怀。“通过报道,能帮助市民去解决问题,能促进行业的整顿,能将更多消费者的声音传递到相关部门,我觉得很有意义。”


来源:今日女报

编辑:俏俏

二审:吴雯倩

三审:邓魏


  娇点关注

相关推荐