3·15维权年度人物|行业协会代表范桂香 装修纠纷调解高手,有两本秘密“武器”

2023-03-16 阅读数 37032

编者按:她3年办60多起公益诉讼,她处理投诉维权18年,她替消费者挽回损失百万元,她深耕维权栏目12年……她们是消费维权守护者。

今年1月以来,湖南省消费者权益保护委员会(以下简称“省消保委”)在全省范围内开展“2022消费维权年度人物”宣传选树活动。经推荐和自荐、人物资格筛选、审议公示等环节,选树出10名湖南省“2022消费维权年度人物”和10名湖南省“2022消费维权年度提名人物”,其中一共有9位女性。

她们之中,有为消费者挽回百万经济损失的调解员,有用法治力量为消费者权益保驾护航的检察官和律师,也有用镜头记录纠纷、解决问题的记者。她们来自各行各业,但都奔走在消费维权一线。近日,今日女报/凤网记者采访了其中4位女性代表,一起看看她们如何为消费者权益保护事业贡献“她力量”。

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(范桂香在处理消费者的投诉。)

今日女报/凤网记者 江昌法 周雅婷

“每一起投诉,我都认真倾听,经常到工地核实装修情况,查看合同双方条款。”从2004年省室内装饰协会成立起,副会长兼秘书长范桂香就一直从事消费维权工作,“室内装饰行业是民生行业,与人民群众生活幸福指数息息相关,来不得半点马虎。”

2006年,湖南省室内装饰消费者投诉咨询站成立,范桂香任投诉站站长。“有些公司实力不雄厚,前面还有一两起的债务纠纷没有解决,导致出现消费者赢了官司拿不到钱的情况。”范桂香说,“所以我们会尽量让双方调解,并请第三方检测机构来判定侵权责任,最后的赔偿金额也都在双方能够接受的范围内。”

在范桂香的办公室,常年摆放着两本书——《住宅装饰装修验收规范》《住宅装饰装修施工标准》。“这两本是我参与编写的标准和规范,消费者读懂了它,消费维权就有文本可依,这也从源头上杜绝了纠纷的产生。”范桂香坚持边学习边实践,遇到不确定的问题,就查各种资料,并主动向省消保委专家请教。如今,这些标准规范已成为她得心应手的维权“武器”。

在处理投诉中,范桂香从不因侵权金额大小、情节轻重而有轻慢之分。2022年5月,范桂香收到消保委转来的一个投诉:家住长沙月亮岛某小区的曾先生与某装修公司签订装修合同,本来约定两个月完工验收,但八个月后工程进展还未到一半。当他在该公司的催促下交付完90%的装修款后,李姓负责人一直不回复他的复工要求。

“我到曾先生家里一看,门套、隔断玻璃、洗手台、楼梯扶手都没有安装。”范桂香马上和对方联系,但打了几个电话都没人接听,“对方把责任都推到曾先生身上,说装修已经快完工了,剩下的项目要曾先生自己负责。”经过范桂香耐心细致的沟通,李姓负责人答应把工程做完,但还是拒不见面。

后来,范桂香和同事一同开车前往装修现场取证,把没做的装修项目进行登记,李姓负责人也派人到现场确认,但只愿意承担厕所玻璃门和墙地的维修。“经过多方调查了解,范桂香发现双方矛盾焦点是尾款,曾先生因为装修公司没有完工一直不肯付尾款,而装修公司则怕业主不付尾款而不愿意继续施工。”最后,双方沟通后同意尾款放在范桂香手上保管,曾先生的公寓也在两个月之后顺利装修完。

在消费者眼里,范桂香是消费纠纷调解高手。2022年11月,开福区一位业主孙女士在一商场订了5万多元的封闭窗户,“合同规定是2个月完成,但结果8个多月才完工,中途还有几块玻璃因尺寸不符导致重新下单,做填缝处理的2000多元都是孙女士出的。”后来,孙女士不愿意付尾款4500元,门窗店老板天天电话骚扰,无奈之下孙女士找到范桂香投诉。

经过与双方沟通和查看合同、聊天记录,范桂香摆事实、讲道理,“填缝过宽是工艺有问题,没达到交付标准,应该由门窗店老板承担。但现在做生意也不容易,门窗店老板也是无心之过,没有必要打官司”。最后,在范桂香的调解下,双方各退一步达成和解。

18年来,范桂香所在的省装协共受理投诉3600多起。“在每一次的投诉受理过程中,我都会设身处地地为双方着想,努力将双方的损失降到最低。”范桂香说,只要自己在岗一天,她就会用自己的专业知识,帮助更多消费者主持公道。


来源:今日女报

编辑:俏俏

二审:吴雯倩

三审:邓魏


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