岳阳市救助管理站（资料图）
每年，岳阳市救助管理站救助都达近万人次，街头主动劝导救助650余次，一时找不到家庭住址的受助人员都得到了妥善寄养，救助率达100%，圆满完成各项救助工作，未发生一起责任事故。在救助管理这个特殊岗位上，女同志们不怕苦、不怕脏、不怕累、不怕死（经常有突发的精神病患者攻击工作人员），为全面完成集体的各项目标任务做出了重要贡献。
2017年2月27日，岳阳市救助管理站荣获全国三八红旗集体荣誉。
建立亲情化的救助服务
救助管理工作安全责任重大，管理站要求工作人员实行24小时的值班，明确规定了值班巡查的次数、必须要有详细的值班纪录。女同志也和男性一样去救助公寓探视救助对象，和他们交谈，了解他们的需求。同时，后勤的同志通过每天送餐，留意观察救助对象的身体情况、饮食情况、心理情绪，发现问题及时报告、处理。
帮山东汉子结束流浪
彭岳蓉同志（女）带领的救助一组，在街头发现了一名山东流浪青年，多次拒绝救助。彭岳蓉想尽一切办法，与其接近沟通，了解其家庭住址，多方打听与其家人取得联系，征得其家人同意后，展开救助，在救助过程中，男子情绪狂躁，极度抵触，工作人员不畏暴力，在自身遭到打骂的情况下，仍然不放弃，反复做工作，带他回救助站，工作人员帮他清洗、更换衣物，彭岳蓉同志特意要求站内准备亲情餐，安排其与家人见面，让他们一家团聚、共诉亲情、消除隔阂、共同返乡。临走前这位青年感激涕零，深深感谢她帮助他结束了流浪生涯，重新开始了新的生活。其家人也十分感慨，连说了三个没有想到：一是没想到离家多年的亲人还能团聚：二是没想到工作人员如此认真负责：三是没想到这里的救助服务如此人性化。一次普通救助，挽救了一位青年人的人生。
人性化的服务温暖每个人
救助站大力推行人性化管理和亲情化服务，针对残疾人，单独设立了残疾人救助室，开辟了残疾人通道；针对女性受助对象，添置了女性生活用品；针对受助人员中的病号，我们给予特殊的照顾；针对少数民族受助对象，充分尊重他们的宗教信仰和生活习惯。同时，女同志还牵头组织工作人员和受助对象一起过传统节日，让他们感受亲情，感受家庭的温暖。
让流浪孩子回校园
2016年，全站积极响应民政部开展“流浪孩子回校园”专项行动的号召，将对未成年人救助作为重点。在救助未成人过程中，女性工作人员，要以家长的爱心去对待这些孩子，在让他们感受到亲人般的关怀，安抚他们因流浪带来的心灵创伤。针对流浪未成年人，救助站尽最大努力想办法和其家乡、家人联系，安排工作人员护送孩子返乡回归校园。对一些无家可归的流浪儿童、智障儿童，联系送往福利院妥善安置,在受助未成年人返乡后，坚持通过电话、信函等方式定期跟踪回访，及时了解他们的学习生活情况，避免流浪未成年人重复外流。
涉外救助大胆创新认国旗
救助站发现了云溪区有一名外籍流浪人士，语言不通无法确定他的身份和国籍，这是我们救助站第一次经办涉外救助，我站女同志大胆创新，安排这名外籍流浪人士通过观看电脑图片，辨别国旗和货币，初步确认了他的缅甸国籍，联系小语种翻译最终确定了国籍后，马上与公安和外事部门联系，经多方沟通，一个月内将他送回了家乡。
设置固定救助宣传点
救助站联合100多名志愿者通过设置固定救助宣传点；进站面对面为救助对象服务；召开座谈会；流动宣传队送政策上门等形式，向市民宣传有关的政策、法规；社区还多方引导社会人士进站参观、探视流浪未成年人，使他们感受到了社会的关爱和温情。
建立了志愿者实践基地
救助站联合湖南理工大学成立了大学生志愿者实践基地，以志愿者实践基础为桥梁，让更多青年人参与到救助管理工作中来。同时，还设立了24小时救助服务热线，与街道办事处、居委会、社区等建立密切联系，掌握流浪人员的信息，及时展开救助。
女站长带头主动施救
救助站将全站工作人员分成四个小组，由女站长带头，全体工作人员无一例外全部参加，由班子成员担任组长，每天带领工作人员上路主动施救，不管是暴风骤雨，不管是酷暑还是寒冬，不管是双休日还是法定假日，工作人员都能够克服重重困难、任劳任怨战斗在救助一线。