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2017-02-28 阅读数 229135

岳阳市救助管理站 全国三八红旗集体

岳阳市救助管理站(资料图)

每年,岳阳市救助管理站救助都达近万人次,街头主动劝导救助650余次,一时找不到家庭住址的受助人员都得到了妥善寄养,救助率达100%,圆满完成各项救助工作,未发生一起责任事故。在救助管理这个特殊岗位上,女同志们不怕苦、不怕脏、不怕累、不怕死(经常有突发的精神病患者攻击工作人员),为全面完成集体的各项目标任务做出了重要贡献。

2017年2月27日,岳阳市救助管理站荣获全国三八红旗集体荣誉。

建立亲情化的救助服务

救助管理工作安全责任重大,管理站要求工作人员实行24小时的值班,明确规定了值班巡查的次数、必须要有详细的值班纪录。女同志也和男性一样去救助公寓探视救助对象,和他们交谈,了解他们的需求。同时,后勤的同志通过每天送餐,留意观察救助对象的身体情况、饮食情况、心理情绪,发现问题及时报告、处理。

帮山东汉子结束流浪

彭岳蓉同志(女)带领的救助一组,在街头发现了一名山东流浪青年,多次拒绝救助。彭岳蓉想尽一切办法,与其接近沟通,了解其家庭住址,多方打听与其家人取得联系,征得其家人同意后,展开救助,在救助过程中,男子情绪狂躁,极度抵触,工作人员不畏暴力,在自身遭到打骂的情况下,仍然不放弃,反复做工作,带他回救助站,工作人员帮他清洗、更换衣物,彭岳蓉同志特意要求站内准备亲情餐,安排其与家人见面,让他们一家团聚、共诉亲情、消除隔阂、共同返乡。临走前这位青年感激涕零,深深感谢她帮助他结束了流浪生涯,重新开始了新的生活。其家人也十分感慨,连说了三个没有想到:一是没想到离家多年的亲人还能团聚:二是没想到工作人员如此认真负责:三是没想到这里的救助服务如此人性化。一次普通救助,挽救了一位青年人的人生。

人性化的服务温暖每个人

救助站大力推行人性化管理和亲情化服务,针对残疾人,单独设立了残疾人救助室,开辟了残疾人通道;针对女性受助对象,添置了女性生活用品;针对受助人员中的病号,我们给予特殊的照顾;针对少数民族受助对象,充分尊重他们的宗教信仰和生活习惯。同时,女同志还牵头组织工作人员和受助对象一起过传统节日,让他们感受亲情,感受家庭的温暖。

让流浪孩子回校园

2016年,全站积极响应民政部开展“流浪孩子回校园”专项行动的号召,将对未成年人救助作为重点。在救助未成人过程中,女性工作人员,要以家长的爱心去对待这些孩子,在让他们感受到亲人般的关怀,安抚他们因流浪带来的心灵创伤。针对流浪未成年人,救助站尽最大努力想办法和其家乡、家人联系,安排工作人员护送孩子返乡回归校园。对一些无家可归的流浪儿童、智障儿童,联系送往福利院妥善安置,在受助未成年人返乡后,坚持通过电话、信函等方式定期跟踪回访,及时了解他们的学习生活情况,避免流浪未成年人重复外流。

涉外救助大胆创新认国旗

救助站发现了云溪区有一名外籍流浪人士,语言不通无法确定他的身份和国籍,这是我们救助站第一次经办涉外救助,我站女同志大胆创新,安排这名外籍流浪人士通过观看电脑图片,辨别国旗和货币,初步确认了他的缅甸国籍,联系小语种翻译最终确定了国籍后,马上与公安和外事部门联系,经多方沟通,一个月内将他送回了家乡。

设置固定救助宣传点

救助站联合100多名志愿者通过设置固定救助宣传点;进站面对面为救助对象服务;召开座谈会;流动宣传队送政策上门等形式,向市民宣传有关的政策、法规;社区还多方引导社会人士进站参观、探视流浪未成年人,使他们感受到了社会的关爱和温情。

建立了志愿者实践基地

救助站联合湖南理工大学成立了大学生志愿者实践基地,以志愿者实践基础为桥梁,让更多青年人参与到救助管理工作中来。同时,还设立了24小时救助服务热线,与街道办事处、居委会、社区等建立密切联系,掌握流浪人员的信息,及时展开救助。

女站长带头主动施救

救助站将全站工作人员分成四个小组,由女站长带头,全体工作人员无一例外全部参加,由班子成员担任组长,每天带领工作人员上路主动施救,不管是暴风骤雨,不管是酷暑还是寒冬,不管是双休日还是法定假日,工作人员都能够克服重重困难、任劳任怨战斗在救助一线。

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