永州父子长沙喜提新车后傻了眼:备用钥匙被4S店先抵押后弄丢

2020-06-17 阅读数 36606

出品:今日女报谭里和工作室

文、图、视频:今日女报/凤网记者 陈炜 剪辑:李超

买车本是件高兴事,可永州的唐毅、唐鑫父子却因为买车买出了苦恼——两个多月前,他们花27万余元全款买下了一辆SUV汽车,结果却发现,原本该由长沙恒信星凯4S店邮寄到家的备用钥匙不但被抵押在银行,好不容易取出后,又被该4S店店员“洗没了”。更郁闷点的是,父子俩要想用上4S店重新配好的钥匙,还得自己负担从永州到长沙的往返路费。

购置新车,备用钥匙为何会被抵押在银行?4S店弄丢了钥匙,为何客户还得自掏路费?6月12日,今日女报谭里和工作室记者对此事进行了调查采访。

新车钥匙被4S店弄丢

“你们负责人和经理有没有给出具体的赔偿和答复?”

“赔偿一把原厂钥匙,给你编程好……需要(你)开车过来,你到时候过来做保养的时候弄一下,路费自理。”

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唐鑫和小罗的聊天记录

6月12日,24岁的唐鑫收到一条短信回复后烦闷不已——这是他与长沙恒信星凯汽车销售服务有限公司(以下简称“长沙恒信星凯4S店”)销售员小罗的第N次对话。自今年3月,唐毅、唐鑫父子花费27万元从该店全款购买一辆白色凯迪拉克XT5(2020款)SUV车以来,一把本该在买车当日就交付给客户的备用钥匙成了引发双方矛盾的核心。

到底是怎么回事呢?唐鑫向今日女报谭里和工作室记者讲述了事情始末。

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长沙恒信星凯4S店

3月13日,唐鑫和父亲唐毅来到长沙恒信星凯4S店看车。在该店一名罗姓销售员(以下称“小罗”)的推荐下,父子俩选中了这款白色的SUV,而且从对方口中得知,全款购车不仅能在购车款上打折,还能免费获赠汽车贴膜、行车记录仪、底盘装甲以及价值数千元的油卡。

唐鑫特别心动,但由于他在长沙的暂住证尚未办好,购车后无法申请长沙牌照,即便全款购车也不能将车开走。于是,他和父亲商量好——3月13日,先交10000元押金订车,等一周后拿到暂住证,再来4S店交付26万余元尾款提车。

然而,3月20日,当唐鑫父子把提车手续全部办理完后,小罗却告知:“钥匙先给一把,还有一把备用钥匙在总厂,等邮寄到4S店,会第一时间寄给你们。”

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谁知,唐毅把新车开回老家永州一周后,就感觉不对劲——“我跟朋友是同一天在同一家4S店买车的,但现在朋友已经收到了邮寄的备用钥匙,我家的却一直没有音讯。”唐毅之后联系了小罗,但对方的解释也很含糊,“他说我朋友的车是2020年生产的,钥匙可以直接邮寄,而我的车是2019年生产的,需要将车开去长沙升级系统,并给备用钥匙编程激活,才能使用。”

新车还需要升级?父子俩越想越不对。之后,两人多次找小罗要钥匙,对方才告知:“备用钥匙已弄丢,得花钱从原厂重新配备钥匙。还需要你们开车到4S店,经编程激活才能使用。”

备用钥匙曾在银行抵押

备用钥匙为何没和主钥匙一同交给客户?又是如何丢失的呢?今日女报谭里和工作室记者从唐鑫提供的几段录音中了解到了相关情况。

4月16日,小罗曾解释备用钥匙推迟交付的原因:“(备用)钥匙其实没在总厂,实际是放在银行抵押贷款作为流动资金,很多4S店都是这样操作的。当时,就算4S店马上把买车全款交给银行,钥匙(从银行)发给4S店也没那么快,所以也就不能第一时间给你。”

而在4月19日的对话中,小罗又解释:“钥匙从银行拿出来后,我们正对车辆做系统检测,结果做完检测后发现钥匙不见了。”

据录音得知,当小罗察觉备用钥匙丢失后,便第一时间查看了监控视频,最终发现“钥匙一开始是放在车子的前挡风玻璃上,之后车被公司售后部的工作人员开进了洗车房,结果洗完车后,钥匙就不见了。”

那么,这些录音中的内容是否属实?备用钥匙丢失后,4S店为何没及时告知真相?6月12日,今日女报谭里和工作室记者与唐鑫一同来到长沙恒信星凯4S店。

“我们4S店的车都是贷款买回,一般会把车的备用钥匙和车辆合格证原件放在银行抵押贷款,而车是4S店和银行共有的。只有客户买下车后,我们才能将客户交付的购车款还给银行,银行再将备用钥匙和车辆合格证还给4S店。”小罗说,4S店没有第一时间告知客户真相,是为了更好地解决问题。一方面,希望尽快找到钥匙,另一方面,实在找不到了,公司也会给客户重新配好原厂钥匙,“只要编程激活后,就和新车钥匙没有任何区别”。

小罗告诉记者,由于唐鑫这一单生意优惠很大,钥匙弄丢后,他倒贴了不少钱。之后,经4S店多次开会讨论,最终决定由他和售后部的工作人员一同出资,为唐鑫的车重新配备原厂钥匙。同时,公司还安排工作人员为钥匙免费编程激活,并消除已丢失钥匙的所有编程内容,此外还会赠送一个凯迪拉克的原厂背包。

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父子俩选中了这款白色SUV

拿回钥匙需“路费自理”

对于这样的解决方案,唐鑫并不认可。他认为,4S店为钥匙编程激活的前提条件是必须将车再从永州开往长沙恒信星凯4S店。但他们往返一趟需要花费八九个小时,而且油费和路费都得自己负责,这不合理。

对此,小罗回应称:“车钥匙被弄丢了,我负责解决是合理的。但如果还要我补偿路费、油费,就不可能了。车子总是要做保养的,而且4S店还送了他们两次包含工时费的原厂汽车保养,只要能过来做保养,4S店就能顺便为钥匙编程激活。”

随后,小罗向记者出示了已配好的钥匙。“钥匙已经从原厂配好快3个月了,外包装上的条形码和数字都已经看不清了。”

不过,当记者扫描钥匙上粘贴的二维码时,依旧显示“未找到相关商品信息”。对此,小罗解释:“你放心,绝对是原厂钥匙,能查到从原厂购买的清单。”

之后,记者通过比对小罗提供的采购入库单截图发现,其钥匙实物编码只有在配件“遥控门锁和防盗发射器总成”中与单据的配件代码一致,显示为“13598516”。

6月13日,唐鑫向今日女报谭里和工作室记者告知了4S店给出的最新解决方案——“他(指小罗)说,可以将配好的原厂钥匙随时从长沙寄到永州的任何一家4S店,只要我们将车开到当地的4S店,就可以免费帮我们为钥匙编程激活。”

但唐毅不予接受。他说:“我同意在永州激活钥匙的方案,但我要求自己选择4S店,所需费用得让他们提前支付给我,最后由我来完成付款。”

该事件将如何发展,今日女报谭里和工作室将继续关注。

(文中唐毅、唐鑫系化名)


声音

将钥匙抵押银行是4S店“增收潜规则”

刘鑫(湖南宝马会车友俱乐部副会长)

一般情况下,大多数汽车销售商从汽车生产厂家提车时,厂家会将车辆合格证和主副(备用)钥匙随车配发。为了有充足的资金购进数量更多、款式更新的的汽车,汽车销售商往往会将车辆合格证和副(备用)钥匙抵押给银行,获得贷款。

这几乎是汽车4S店获取更多流动资金的不成文规矩。一般情况下,客户在支付购车款后,汽车4S店会将这笔钱还给银行,从而取回抵押的车辆合格证和钥匙。但这样的方法也存在很大的风险——一旦汽车4S店的资金链断裂,往往吃亏的都是购车客户。

4S店应主动出示车辆合格证

张亮(通湖南友和律师事务所律师)

通常,汽车经销商在消费者购车前,应主动出示车辆合格证和主副(备用)钥匙,如果暂时无法提供,需及时解释原因,并在购车合同上写明可提供合格证和主副(备用)钥匙的具体时间。

从本案中看,由于长沙恒信星凯4S店事先没有将车辆合格证、备用钥匙抵押在银行的实情告知于唐毅和唐鑫,其行为涉嫌违反《消费者权益保护法》,侵犯了消费者的合法知情权。

对于这种情况,唐毅和唐鑫可通过向当地工商部门、消费者协会以及公安机关反映,经政府部门、汽车生产厂家、民警协调后,提出退换主副(备用)钥匙。若协商不一致,还可通过法律途径,合理索赔。

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