文：今日女报/凤网记者 张秋盈
无论是此前的热播综艺《我家小两口》里，明星夫妇严屹宽、杜若溪选择“保姆”时的挑剔，还是此前震惊全国的“杭州保姆纵火案”，工资收入、服务标准、工作时长、雇主矛盾、信任危机……围绕家政人员的话题，往往有着争议性。
那么，家政工作真的“悲催”吗？来自国家社科基金重点项目“互联网时代家政人员雇佣关系研究”课题组的一项调查报告可能颠覆你的认知。该课题组由南京大学社会学院教授、博士生导师刘林平主持。在今年6月至8月间，他们针对南京、无锡、广州和佛山四个城市的1029名家政人员进行了问卷调查和个案访谈。结果显示，近九成家政人员对家政工作认可度高，并且对工作充满热情；超六成家政人员对雇主关系、职业地位感到满意，有较强的安全感和幸福感——时代向前，从“保姆”到“家政人员”，不仅仅是人们思想观念的转变，也是社会进步、行业发展的证明。
南京大学社会学院教授、博士生导师刘林平
今天，就让我们通过调研数据，来看看家政人员的幸福感都来自哪些方面吧！
薪水多多， 获得感满满
根据主要工作内容，家政人员一般可以划分为月嫂、育儿嫂、养老护理员、家务员和保洁员——但不论工种，薪资始终是衡量工作获得感的重要标准之一。刘林平的调查报告显示，南京、无锡、 广州和佛山四地家政人员的平均月工资接近 4900 元，不论是月工资还是小时工资，均高于当地最低工资标准。
值得注意的是，南京和无锡家政人员的月平均工资分别达到 5160 元和 5604 元，甚至超过当地私营企业就业人员月平均工资水平。
不过，刘林平也指出，虽然家政人员平均工资高，但内部工资水平差异明显，如月嫂月平均收入为10311 元，但养老护理员月平均收入仅有3835元，为月嫂收入的37%。同时，小时工的工资又比住房型家政更高。
吃住顺心， 幸福感满满
按照是否住家，家政人员又可分为住家型、小时工等。大多数育儿嫂、月嫂以及负责家庭照料工作的家政人员都属于住家型。
既然是住家型家政人员，那么“吃住”则是衡量幸福感的重要标准。刘林平说，从调查结果来看，家政人员的物质生活“还算不错”——近八成家政人员在雇主家吃饭，超过95%的家政人员表示“吃得饱”，约 88%的家政人员对饭菜表示“满意”或“非常满意”。在住宿上，有超过一半的家政人员居住在雇主家，其中近三成有单独卧室，与雇主家庭成员同住的比例超过两成，且大多数对居住环境满意。
保险到位，安全感满满
是否参与社会保险是衡量非正规就业的重要指标。通过调研，刘林平发现，有2/3的家政工人享有基本的社会保障(参与职工险、灵活就业人员险或居民险其一)，有近3/4的家政工人购买了保险，包括家政意外险及其他商业险。
但另一方面，刘林平也发现了问题：受访者的参保率虽然不低，但几乎完全由个人承担成本，或是退休后再就业。即使那些受雇于组织的工人，由机构购买职工险的比例也仅为10%，但购买家政意外险的比例超过60%。
关系融洽，归属感满满
“现在从事家政工作，和以前当保姆差别很大。”关于家政行业的改变，刘林平感触颇深。
过去，家里忙不过来请保姆，一般是找赋闲在家的亲戚帮忙，保姆想来就来、想走就走，二者间若有分歧，雇主容易直接和保姆发生冲突。但现在情况却完全不同。“大多数家政人员都是和家政公司签署劳动合同，然后雇主和公司、家政人员再签署三方合同。” 刘林平表示，有了合同规范、公司管理，家政人员的工作就专业了许多。在实际操作中，哪些事由家政人员负责、哪些不负责，也区分得清楚。
“有的家政人员因为烹饪手艺突出很受欢迎，有的育儿嫂特别受小孩子喜欢，还能对产妇进行心理疏导，让客户家人觉得舒心、放心，有的甚至还能调节家庭矛盾。”刘林平总结道，大部分家政人员和雇主的相处都比较融洽。
思路转变，认可度满满
“我是来工作的，不是当仆人的。”通过个案访谈，刘林平发现，因为职业地位的提升和专业程度的改变，越来越多的家政人员对所从事的工作有了更多认同感。在被调查的1029名家政人员中，近九成家政人员认为家政工作是一份正式工作，且对工作充满热情，近八成的人认为自己在工作中找到了真正的乐趣。超过六成的家政人员对雇主关系、职业地位感到满意，超过七成的家政人员认为在工作中有较强的安全感和幸福感。
值得注意的是，调查组着重对“雇主安装摄像头”这一行为进行了详细调查，发现有四分之一的雇主家安装了摄像头，近三成的雇主不会将钥匙给家政人员。
对雇主安装摄像头且不愿意给钥匙的做法，家政人员怎么看呢？
调查显示，近六成的家政人员表示可以接受，仅5%的家政人员表示很难接受或不太接受。一位名叫王红(化名)的家政人员对课题组说出了自己的想法：“为什么人家第一次见我就要把钥匙交给我，密码交给我呢？既然选择这份职业，无论人家装不装摄像头，你只要手脚干净，干活利索、认真就行了，装不装都是一样的干活。”
“家政人员对雇主家安装摄像头的看法正向积极，表明家政人员的观念比较开放。”刘林平说。
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在课题组的调研中，他们发现，虽然家政人员的物质生活水平和工作热情都比较高，但还是存在工作时间长、休闲方式单一、部分存在抑郁等问题，以及培训层次低、内容单一、没有竞争力的“行业瓶颈”。
对此，刘林平认为，家政人员首先要注意心理疏导。“家政人员整天围绕在家庭琐事上，容易产生不良情绪。我所调查的浙江省妇联组织的‘好苏嫂’活动，逢年过节经常举办各种各样的游戏、联欢等，让家政人员通过交流抒发情感、找到认同。”
刘林平还建议，国家和相关部门应当督促组建专门的家政协会，招募专业社工，为家政人员进行心理咨询方面的服务，家政公司更应该注意对员工的心理调解。
此外，因为家政人员还存在以基础性技能培训为主、进阶培训或特色培训的参加比例偏低、工种之间的职业技能化程度高低不齐等情况，所以，提升家政人员的职业化水平、增强家政人员的市场竞争力也迫在眉睫。“目前国家已通过向各级人社机构、家政协会、家政公司发放鼓励基金的方式来提高家政人员的培训参与程度，相信未来会有较大的发展。”刘林平说。