文：今日女报/凤网记者 史超 吴雯倩
年近五旬的保洁大姐刚做完卫生，一转身跳上一段魔性hiphop;从业10年的金牌月嫂一边给宝宝洗澡一边唱儿歌，顺带着教大家如何做抚触;月入5万的收纳小姐姐热情分享收纳小技巧……越来越多家政服务人员通过短视频来记录、分享自己工作生活。
据《2021抖音数据报告》显示，家政服务员进入2021抖音高赞职业第10位，与教师、医生、消防员等职业一同进入前十榜单。今日女报/凤网记者在多个短视频平台搜索“家政”“月嫂”“保洁”等关键词发现，不少账号粉丝超50万、获赞超百万，此外，还有大量的家政公司、家政培训机构的官方账号非常活跃。
短视频如何为家政服务工作赋能，高赞背后又有哪些风险?本期，我们邀请行业人士和专家进行解析。
引流 短视频带来订单和学员
“真有用，又有3个客户看抖音下单了!”凤网e家合作商——长沙雅贝家政服务有限公司负责人彭永谊收到来自同行姐妹的好消息。“我对短视频有很浓的兴趣，通过学习专业的剪辑、文案和策划，自己同步运营了三个账号。”在她的推荐下，越来越多的姐妹开始借助短视频平台引流获客。
“我的受众主要分三类：需要服务的、希望从业的、想要创业的。”彭永谊告诉记者，之所以运营三个账号，是希望能够精准定位，“短视频的持续输出在招募学员、引流客户上有很好的转化效果”。
彭永谊分享，今年3月，一位拥有十几万粉丝的抖音用户从她公司请了月嫂后，将接受服务的感受在视频平台分享，一下子为公司带来了十多位客户，“这种裂变真的让人惊喜”。
从事保洁工作16年的杨静也活跃在短视频平台上。2020年初，受疫情影响，她的业务停滞了很长时间，那段日子里，杨静自学剪辑并开通了名为“保洁一姐”的抖音号。“起初只是源于兴趣，偶尔还模仿些搞笑视频，一次在保洁工作中随手拍了一个汗流浃背忙工作的视频发上去，居然有很多网友评论和私信，播放量噌噌上涨了好几万”。
自那以后，她拍短视频的兴趣越来越浓，开始用心经营自己的抖音号。“除了拍摄自己在一线做服务的视频，还会分享自己开保洁公司的经历。”两年下来，她的视频获赞近百万，单条最高播放量超千万次。不光引来了客户，还让公司的知名度大了起来，并为公司解决了人才短缺的难题。“每天都有全国各地姐妹私信我。”2021年夏，有一位从视频平台上结识的大姐专程从外省赶来给她送锦旗，感谢她教授服务技能。
建议 定位精准、内容垂直
越来越多的家政企业通过短视频平台进行客户引流和招生，那么，作为从业者如何通过短视频为服务提质增效?
“打造视频账号之前，必须想清楚三个问题：你是谁?给谁看?‘人设’是什么?”视频平台资深人士詹俊表示，无论是哪个行业，想要通过短视频为职业赋能，首先要做到定位精准。“以上三个问题想明白了之后，账号定位就清晰了。”
她表示，视频账号人设打造不是短时间能树立的，需要坚持推送垂直内容的作品，反复强调自己的人设IP，“家政行业细分保洁、保姆、月嫂、养老护理员多个工种，内容也要对应垂直。
“内容垂直有利于算法平台给账号打标签，推荐更精准的流量。比如想找保洁客户，就长期坚持发布保洁员上户工作的视频，从工作前后的对比、上户服务流程等来展示公司的专业性。”
詹俊总结，用户喜欢的内容有四大特点——有用、有趣、有共鸣、有槽点，新手可以从模仿开始，对标同行学习。
提醒 爱“晒”要注意别侵权
记者在一些家政员发布的相关视频中发现，有不少雇主的家庭场景、宝宝、老人等频繁出现在镜头里，这无法避免地涉及到雇主的个人权益。那么，家政从业者在各大平台发布短视频涉及哪些法律问题，又该如何规避风险?
湖南省家庭服务业协会智库法律事务专家李萍分析，主要存在两方面的风险：
一是隐私权方面的侵权风险。曾有家政员在晒雇主家工作获高赞的案例，其中可清晰地看到雇主家的卫生间、卧室等个人家居生活画面，甚至包含雇主孩子弹钢琴的场景，这就有可能侵犯到雇主的隐私权、肖像权、名誉权、荣誉权等一系列人格权利。
二是知识产权方面的侵权风险。家政员分享的课件、PPT等资源，很多并非由其原创生产，而是转发自他人成果，或在视频展示中包含其他品牌的logo等标识内容，这也可能发生商标权、传播权等知识产权类的侵权行为。
“侵权与否的重要认定取决于权利人是否提前获知或同意。”李萍表示，对于雇主隐私权的保护，家政员须提前向雇主予以告知，征得雇主同意，并对敏感信息进行处理，如对出镜的雇主家庭成员，尤其是未成年人进行打码，以及对雇主的家庭住址、能够明确判断出生活居住环境的相关信息进行模糊。
此外，家政员在使用非原创的课件资料也隐含商业带流的可能，存在知识产权侵权法律风险，需要征得著作权人或资源归属方权利人同意，并在转发分享过程中注明来源，勿隐去版权方logo等标识。“如果发生了纠纷，家政员应立即下架相关视频，停止侵权行为，并积极对接权利方调解处理。”李萍说。
编辑：菜菜
审核：吴雯倩