编者按：2025年湖南省婚姻家庭纠纷人民调解工作“大比武”擂响战鼓：14支代表队同台竞技，笔试析法条，模拟见真功；竞答显锋芒，案例暖人心。参赛选手以情理为梭、以法理为经，织密万家和谐之网；用微笑化干戈、用专业止纠纷，绘就社会治理新篇。
在大赛启动之际，今日女报/凤网特别策划“湖湘家事解铃人”专题报道，关注那些化解三湘婚姻家庭纠纷的人民调解员，听她们讲述守护家庭和谐，守护幸福灯火的故事。
以柔克刚，让家事有法更有情
今日女报/凤网记者 周雅婷
“妹子，多亏你，我们家又像个家了！”8月29日，邵阳武冈市婚姻家庭纠纷调解中心门口，一对刚签完和解协议的中年夫妻，攥着调解员朱娜的手迟迟不肯松开。
如何让调解工作中法的刚性、理的分寸，更有情的温度？自从当上“和事佬”开始，朱娜就一直在琢磨这个问题。
朱娜是武冈市司法局司法助理员，过往4年，她把100多对走到“悬崖边”的夫妻拉回平地，把法条揉进乡音，用“一杯热茶、一张纸巾、一句软话”三步拆解火药味，让冰冷诉状变成握手言和的温度。
“每个家庭的和谐，才是社会安稳的基石。”在朱娜看来，调解不是“判对错”，而是把裂缝补上，让千家万户的灯火温情闪亮。
以柔克刚，“聊”效甚好
2019年，武冈市婚姻家庭纠纷调解中心在武冈市人民法院正式挂牌成立，成为邵阳地区首个在法院设立的婚姻家庭纠纷调解机构。两年后，来自基层司法所的朱娜加入该中心，成为一名调解员。
面带微笑，话语轻柔，这是朱娜给人的第一印象。在调解工作中，“以柔克刚”亦是她的秘籍。“当事人往往带着情绪前来，调解员是化解矛盾的第一道屏障。具备细腻的共情能力，就能在沟通中更精准地触达矛盾核心。”
朱娜用三个词语形容自己的调解方法——情感破冰、换位思考、挖掘隐性需求。“婚姻中的矛盾，往往并非是单纯的利益或法律纠纷，更多源于长期积累的不良情绪。这时我们会先缓和当事人双方的情绪，引导他们回忆共同生活的美好瞬间，再进行矛盾的讨论和协商。”
关注婚姻关系中被忽视的隐性需求，是朱娜调解的关键环节。曾有一对农村夫妇找到了朱娜，女方强烈要求离婚，并要求分割更多财产和房产。“实际上，女方长期在家照顾孩子，未能从家人处获得足够的安全感和尊重，因此希望通过财产分割来弥补。我们会劝导男方从细微之处洞察伴侣的隐性需求，用实际行动证明爱与理解。”
加入调解中心四年来，朱娜积极参与基层矛盾纠纷排查化解工作，跟随资深调解员参与调解矛盾纠纷百余起，涉及邻里、婚姻家庭等领域。
以法为基，她维护农村妇女权益
扎根乡镇多年，朱娜在调解工作中接触了大量农村妇女。她观察到，一些女性在婚姻中难以获得家人的认可，甚至无法肯定自身的价值。“长期的思想压抑容易导致情绪爆发，引发激烈的矛盾冲突。”因此，朱娜在调解过程中注重普法宣传，倡导男女平等，引导农村妇女依法维护自身合法权益。
“大部分时候，这样调解的结果都是好的。”在朱娜看来，这种“好”并不都意味着调和不离婚，而是基于夫妻双方的真实意愿，“剑拔弩张”地来，“和和气气”地走。“如果双方感情确已破裂，没有和好可能，那他们应该各自寻找幸福，而不是继续生活在不幸之中。”
去年5月，一起“结亲不成反结仇”的纠纷摆在了朱娜面前。男女方双方经人介绍订婚，男方支付彩礼礼金10万元，加上其余礼金等开支共约19万元。订婚后，双方异地工作生活，男方父母便提出解除婚约并要求退还彩礼。双方未能达成一致协议，男方情绪激动，甚至计划前往女方及其父亲单位闹事施压。
了解情况后，朱娜首先向男方强调了前往女方单位闹事的法律后果，对其进行普法教育。“同时，我也以案释法，明确了男方主张归还彩礼的合理性，引导他们保持理智。”女方家人以“退婚损坏名声”为由，态度强硬，不愿全额退还礼金。“沟通时，我注意到女方舅舅在家族中的话语权较高，因此决定以争取舅舅的支持作为突破口。”等到女方家人态度有所缓和后，朱娜趁热打铁，再次组织双方家人一起协商。“我们共同学习《中华人民共和国民法典》中有关彩礼退还的法律规定，最终他们达成一致协议，总算是不再红脸了。”
2024年，武冈市婚姻家庭纠纷调解中心调处纠纷142起，办结率100%。此次作为代表邵阳参加湖南省婚姻家庭纠纷人民调解工作“大比武”的选手，朱娜的心态稳定。“比赛结果是其次，最重要的是能向更多人普及婚调工作，展现我们邵阳乃至全省婚调工作的成果。”
海报： 潘潘
编辑：陈雪炎
二审：吴雯倩
三审：陈寒冰