文：今日女报/凤网记者 史超
买了刚一年的家电出故障了怎么办？当然是维修了。毕竟大几千的支出，肯定不能一点小毛病就“一换了之”。可是究竟请谁维修、上门怎么收费？中间的“水”可真不浅，稍不留神就可能误入“李鬼”店，遇到“黑维修”。
日前，长沙的李女士致电“凤网e家”说起了她轻信网络查询售后电话，维修家中品牌热水器，哪知道购置才千元的热水器，维修花了700元，让李女士直呼“上当”了。
李女士的经历不是个案。凤网e家微博发起“家电维修，你掉过哪些坑”的网络调查，结果显示，80%的受访者遇到过维修服务黑幕，乱象集中在三个方面：报价不透明（55%），修坏了（45%），换零件乱开价（44.6%）。
家电维修究竟该怎样“避坑”？本期，今日女报/凤网记者采访专业人士，为大家送上家电维修“避坑指南”。
购买不足千元的热水器，维修花了700元
8月13日，家住长沙芙蓉区的李女士致电“凤网e家”分享自己的“被坑”经历。
7月31日，李女士家的万家乐热水器发生故障，打不着火。由于超过保修期，李女士当即上网查询，找到了一家名为“长沙万家乐热水器维修中心”的网站。“我点进去一看，做得挺像那么回事的，便打了上面的服务热线。”李女士说，对方在听了李女士的维修需求后，很快派了一名维修师傅上门。
这名维修师傅拆机后告知李女士，需要更换热水器主板，换一个要收取665元，还要加收80元的服务费。李女士一番讨价还价，最终支付了700元。
“我买这台热水器才花了不到1000块，怎么换个部件就要700元？”事后，李女士越想越觉得不合理，于是回过头仔细查询，才发现自己找的并非官方售后，觉得自己可能“被坑”了。
轻信“李鬼”维修，被坑了却投诉无门
这次维修到底水分有多大？记者拿着李女士遇到的问题，咨询了多家家电维修公司，获得的回复均为“最多不超过350元。”
那么，如果“被坑”的维修费用可不可以追回？记者连线12345了解到，消费者投诉服务收费不合理，需要提供公司或者门店地址以及具体事件经过。李女士登录该网站，却找不到任何门店地址信息，仅有一个服务热线的号码。记者拨打电话问及是否可以将家电送到门店维修时，遭到对方拒绝，而当记者亮明身份要求问及门店所在位置时，对方更是直接将电话挂断。
针对这种无法提供地址的投诉，12345的热线工作人员表示投诉将无法受理，因此提醒广大市民在接受服务时，为了保障权益务必留存提供服务方的公司名称、地址等相关资质。
黑维修“猫腻”多，做好四步免掉坑
“无病乱修、大病小修、山寨维修、漫天要价、预留隐患、以次充好……这些都是消费者需要警惕的。”凤网e家家庭服务平台合作商——长沙百泽电器维修服务有限公司负责人郭实介绍，网络上各种散、乱、小的公司乃至个人，打着官方维修的旗号蒙蔽消费者的情况非常普遍。
“比如夏天空调不制冷，很多时候仅仅需要清理一下灰尘，但有无良维修工说需要加氟利昂，这样一加，收费立刻翻了十倍。实际上，只要机器没有破损漏氟，空调里的氟利昂可以上10年。”郭实介绍，一般的定频挂机最多可以加5个压力，假如师傅讲加的量超过这个数据，肯定有“猫腻”。
对此，郭实提醒消费者，尽可能保留家电的售后维修手册，不可轻易相信维修游击队张贴的小广告；在接受服务前要咨询好上门检查的收费标准；在师傅维修过程中，尽量做到现场监督，避免无良维修员钻空子；如遇维修师提出更换配件，一定要看他的新配件是否与原装配件一致，并将更换取下的原配件留存。
两种情况，维修不如换新
“有时确实是因为需要更换的元器件价格太贵，导致维修费用过高，我们大多会劝客户直接换新。”郭实分享，如电视机显示屏如果坏了需要更换，因为有的元器件价格甚至比新机还贵，“换台新的2000，换个屏要1800，就不如换新了。”
此外，还有一种情况也没有维修的必要，那就是超过年限的家电如果出现故障，需要理性判断维修和买新机的性价比，花大价钱修理不如买新的。“一般家电的服役期限为空调12年，冰箱10年，洗衣机10年，电视机8-10年，电热水器6年。”
