今日女报/凤网记者 吴雯倩
不久前，浙江杭州有家政经纪人吐槽称：有些客户找育儿嫂，白天要带宝宝，晚上要带娃睡，还要做卫生、烧一家人的饭。客户想让“阿姨”把家务活“全包”，这可能吗？
“阿姨”吐槽：
手洗7人份衣服，还得带娃睡喂夜奶
“当初以为找了个好主家，只要带孩子，其他的不用管，没想到事情多得没法休息。”来自邵阳的家政员王霞（化名）忍不住吐槽。去年3月，王霞接了一个保姆单。客户家有一个2岁半的宝宝，根据最初的要求，王霞只要负责照护宝宝即可，家中其他事务由客户家中老人管理，王霞得空时也会适当帮衬一下。去年11月开始，主家说每月给王霞加600元，但是家中事务由“协助”变成了“为主”，原因是家里老奶奶腰不好，不便于搞卫生和洗衣服。
“既然这样安排，我就想合理安排一下时间。我洗衣服的时候，让奶奶帮我看会孩子。可奶奶很强势地说：‘现在不用洗，等下午孩子睡着了再洗’……这样简直是不让我休息了。”王霞忍不住抱怨道，这个家有7个人的衣服要洗，还要求尽量手洗，除此外，白天她要搞卫生，晚上又要带宝宝睡，加之宝宝要喝两次夜奶，她根本没有休息时间，甚至连自己的洗漱都是等孩子睡熟了才能抽空收拾。
保姆吐槽客户要求太多的话题在家政行业内引起不少共鸣。有人留言：“哪有这种请保姆的？衣服全要手洗，还要带孩子、做家务，上哪都找不到人！”“现在请保姆难，保姆做事也难，客户要请得起，活也要保姆要做得起才行。”也有网友出主意：“东家涨了工资，说明也是比较过的，如果觉得累，可以去协商，比如娃娃的贴身衣服手洗，大人的外衣物送出去干洗，其他洗衣机洗。”多数网友则认为，“现在都是双方自愿，东家给出的薪资，看家政员满不满意，要是双方都合适，那么活再苦再累也应该接受，如果觉得薪资不合理，也可以拒绝或协商”。
行业分析：
家务活“全包”背后是行业标准化管理不足
“‘阿姨’抱怨客户安排的工作太多，不仅是一个工作合理性问题，也折射出行业标准化管理上的不足，以及对‘阿姨’职业认同感的缺失。”邵阳市爱君家政服务有限公司（以下简称“爱君家政”）负责人姚菊认为，客户对保姆工作内容无上限的加码，究其背后的深层次原因有两个方面。
一方面是客户对家政员服务内容的轻怠，说明全社会对家政员职业认可度还有提升空间。
姚菊分析，从案例可以看出，在客户眼中家庭服务就是简单的“家务活”，缺乏技术含量，靠出卖劳力、体力获取报酬，所以，客户认为加了钱，保姆多做事是应该的。实际上，家庭服务对“阿姨”从事的工作内容是有工种划分的，如月嫂主要是为孕产妇、新生儿提供母婴照护服务；育儿嫂、早教师更侧重婴幼儿保育和早期教育；家务员提供普遍意义上的做饭、做卫生等常规家务劳动；养老护理员则更侧重老人的陪护照顾。
“‘阿姨’的工种主要是做什么，包括照料主家的哪些家务，与之相匹配的薪资、权益都可以谈，但对‘阿姨’应给予应有的尊重和理解。”姚菊说。
“不同地区在省情的确会有一定的差异。”爱君家政客户经理刘君介绍，以育婴师为例，一般来说北上广深等一线城市，由于服务标准化程度较高，专业的人做专业的事，育婴师只负责婴幼儿照护服务，极少承担其他的家务劳动，但在邵阳等三四线城市，育婴师会以婴幼儿照护为主、家务劳动为补充，“我们会在协议里通过条款固定下来，育婴师80%的精力照顾孩子，20%的精力在保证宝宝有专人看管照顾的情况下，配合提供适量的家务劳动”。刘君说。
另一方面是行业监管力度的不足，“接私单”的现象干扰了市场秩序，也导致主、雇双方的权益都难以得到有效的保障。
“‘接私单’的行为会让‘阿姨’很难让自己的权益得到有效的保护。”刘君分析，“阿姨”私下接单，基本上没有签订规范的合同，即便有，在条款上也不够完善，而通过正规的家政公司接单，公司层面会在接单前与客户充分沟通，而这些沟通不是只停留在薪资待遇上，对阿姨的服务内容、休息权以及纠纷的争议解决方式等，“不管是客户频繁加码工作，还是在服务中‘阿姨’遭受到不公正对待，公司都出面处理。反之，对客户的权益保障也是一样的”。
刘君分享她曾经接待过一个连续性的保洁单。客户要求“阿姨”擦拭玻璃的室外面，在“阿姨”根据服务手册规定婉拒后，客户又借由玻璃内面有未干的水渍和指印差评了“阿姨”。“‘阿姨’很委屈，我们在收到‘阿姨’的反馈后，第二次就调换新的人员上门。当先后换了三四位‘阿姨’后，加上我们与客户的沟通也让他意识到自己的要求有些不妥”。
姚菊则表示，请个‘阿姨’把一系列服务全包，这样既不能保证服务效果，也是对服务人员专业度的轻视，与家政服务标准化、职业化发展趋势不符。
近日，市场监管总局（标准委）、民政部 、商务部联合印发《养老和家政服务标准化专项行动方案》，提出优化服务标准供给结构，厘清国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准等标准化工作方向；向消费者明示服务标准、完善标准实施信息反馈机制、分批部署150个标准化试点示范项目；推动将标准化知识纳入养老、家政从业人员技能培训，建立以标准为支撑、覆盖从业人员和服务机构的评价机制；促进养老和家政服务领域国内国际标准衔接、强化国际标准化人才培养。
“服务内容合理性，尊重工种专业性，对进一步优化家政服务标准体系，加速服务标准提档升级，以标准引领家政服务业规范化、品质化发展，形成标准化发展新局面是有意义的。”姚菊说。
编辑：鸢尾蝶
二审：吴雯倩
三审：邓魏