白天洗衣做卫生,晚上喂夜奶带娃睡, “阿姨”全包家务活,可能吗?

2023-02-14 阅读数 19062

今日女报/凤网记者 吴雯倩

不久前,浙江杭州有家政经纪人吐槽称:有些客户找育儿嫂,白天要带宝宝,晚上要带娃睡,还要做卫生、烧一家人的饭。客户想让“阿姨”把家务活“全包”,这可能吗?

“阿姨”吐槽:

手洗7人份衣服,还得带娃睡喂夜奶

“当初以为找了个好主家,只要带孩子,其他的不用管,没想到事情多得没法休息。”来自邵阳的家政员王霞(化名)忍不住吐槽。去年3月,王霞接了一个保姆单。客户家有一个2岁半的宝宝,根据最初的要求,王霞只要负责照护宝宝即可,家中其他事务由客户家中老人管理,王霞得空时也会适当帮衬一下。去年11月开始,主家说每月给王霞加600元,但是家中事务由“协助”变成了“为主”,原因是家里老奶奶腰不好,不便于搞卫生和洗衣服。

“既然这样安排,我就想合理安排一下时间。我洗衣服的时候,让奶奶帮我看会孩子。可奶奶很强势地说:‘现在不用洗,等下午孩子睡着了再洗’……这样简直是不让我休息了。”王霞忍不住抱怨道,这个家有7个人的衣服要洗,还要求尽量手洗,除此外,白天她要搞卫生,晚上又要带宝宝睡,加之宝宝要喝两次夜奶,她根本没有休息时间,甚至连自己的洗漱都是等孩子睡熟了才能抽空收拾。

保姆吐槽客户要求太多的话题在家政行业内引起不少共鸣。有人留言:“哪有这种请保姆的?衣服全要手洗,还要带孩子、做家务,上哪都找不到人!”“现在请保姆难,保姆做事也难,客户要请得起,活也要保姆要做得起才行。”也有网友出主意:“东家涨了工资,说明也是比较过的,如果觉得累,可以去协商,比如娃娃的贴身衣服手洗,大人的外衣物送出去干洗,其他洗衣机洗。”多数网友则认为,“现在都是双方自愿,东家给出的薪资,看家政员满不满意,要是双方都合适,那么活再苦再累也应该接受,如果觉得薪资不合理,也可以拒绝或协商”。

行业分析:

家务活“全包”背后是行业标准化管理不足

“‘阿姨’抱怨客户安排的工作太多,不仅是一个工作合理性问题,也折射出行业标准化管理上的不足,以及对‘阿姨’职业认同感的缺失。”邵阳市爱君家政服务有限公司(以下简称“爱君家政”)负责人姚菊认为,客户对保姆工作内容无上限的加码,究其背后的深层次原因有两个方面。

一方面是客户对家政员服务内容的轻怠,说明全社会对家政员职业认可度还有提升空间。

姚菊分析,从案例可以看出,在客户眼中家庭服务就是简单的“家务活”,缺乏技术含量,靠出卖劳力、体力获取报酬,所以,客户认为加了钱,保姆多做事是应该的。实际上,家庭服务对“阿姨”从事的工作内容是有工种划分的,如月嫂主要是为孕产妇、新生儿提供母婴照护服务;育儿嫂、早教师更侧重婴幼儿保育和早期教育;家务员提供普遍意义上的做饭、做卫生等常规家务劳动;养老护理员则更侧重老人的陪护照顾。

“‘阿姨’的工种主要是做什么,包括照料主家的哪些家务,与之相匹配的薪资、权益都可以谈,但对‘阿姨’应给予应有的尊重和理解。”姚菊说。

“不同地区在省情的确会有一定的差异。”爱君家政客户经理刘君介绍,以育婴师为例,一般来说北上广深等一线城市,由于服务标准化程度较高,专业的人做专业的事,育婴师只负责婴幼儿照护服务,极少承担其他的家务劳动,但在邵阳等三四线城市,育婴师会以婴幼儿照护为主、家务劳动为补充,“我们会在协议里通过条款固定下来,育婴师80%的精力照顾孩子,20%的精力在保证宝宝有专人看管照顾的情况下,配合提供适量的家务劳动”。刘君说。

另一方面是行业监管力度的不足,“接私单”的现象干扰了市场秩序,也导致主、雇双方的权益都难以得到有效的保障。

“‘接私单’的行为会让‘阿姨’很难让自己的权益得到有效的保护。”刘君分析,“阿姨”私下接单,基本上没有签订规范的合同,即便有,在条款上也不够完善,而通过正规的家政公司接单,公司层面会在接单前与客户充分沟通,而这些沟通不是只停留在薪资待遇上,对阿姨的服务内容、休息权以及纠纷的争议解决方式等,“不管是客户频繁加码工作,还是在服务中‘阿姨’遭受到不公正对待,公司都出面处理。反之,对客户的权益保障也是一样的”。

刘君分享她曾经接待过一个连续性的保洁单。客户要求“阿姨”擦拭玻璃的室外面,在“阿姨”根据服务手册规定婉拒后,客户又借由玻璃内面有未干的水渍和指印差评了“阿姨”。“‘阿姨’很委屈,我们在收到‘阿姨’的反馈后,第二次就调换新的人员上门。当先后换了三四位‘阿姨’后,加上我们与客户的沟通也让他意识到自己的要求有些不妥”。

姚菊则表示,请个‘阿姨’把一系列服务全包,这样既不能保证服务效果,也是对服务人员专业度的轻视,与家政服务标准化、职业化发展趋势不符。

近日,市场监管总局(标准委)、民政部 、商务部联合印发《养老和家政服务标准化专项行动方案》,提出优化服务标准供给结构,厘清国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准等标准化工作方向;向消费者明示服务标准、完善标准实施信息反馈机制、分批部署150个标准化试点示范项目;推动将标准化知识纳入养老、家政从业人员技能培训,建立以标准为支撑、覆盖从业人员和服务机构的评价机制;促进养老和家政服务领域国内国际标准衔接、强化国际标准化人才培养。

“服务内容合理性,尊重工种专业性,对进一步优化家政服务标准体系,加速服务标准提档升级,以标准引领家政服务业规范化、品质化发展,形成标准化发展新局面是有意义的。”姚菊说。


编辑:鸢尾蝶

二审:吴雯倩

三审:邓魏


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