文：今日女报/凤网记者 史超
提到月嫂，免不了和“抢手”、“高薪”这两个热词联系在一起。根据艾瑞咨询调研报告显示，截至2018年末，中国母婴家庭群体规模达到2.86亿。市场需求旺盛，月嫂收入秒杀白领、直追精英，薪资过万早已不稀罕。
高需、高薪使得月嫂这个职业成为爆款，乘势而为的各种母婴护理培训机构如雨后春笋般出现。近日，湖南省商务厅深化提升家政扶贫专题调研组赴全省100个县区进行调研发现，80%至90%的家政培训机构开展的都是母婴护理培训。
月嫂培训扎堆究竟好不好？有了培训，客户是不是更容易找到好月嫂？一起来和今日女报/凤网记者去了解一下吧。
培训100人，30人找不到客户
“以前一个月嫂培训班有学员100人，培训完成后有超过100个客户在排队，而现在的情况是培训100个学员，有30个找不到客户。”湖南省家庭服务业协会会长黄跃佳忍不住担忧：机构扎堆培训月嫂，母婴服务市场也会出现“产能过剩”。
“请月嫂总要亲自见一面才踏实，可大多数月嫂都没有时间线下见面，尤其是想请个金牌月嫂，只能靠视频面试。”家住长沙市雨花区的准妈妈李女士说，因为自己是高龄产妇，双方父母都无法照顾她坐月子，所以决定咬咬牙，花钱请月嫂，“一个多月了，天天约面试，结果是有档期的看不上、看得上的没档期。”李女士叹息，月嫂公司多、月嫂也不少，可找个看对眼的月嫂就太难了。
“现客户对月嫂的要求越来越高，不仅要有丰富的母婴护理知识，还要有爱心，合得来。”在有11年月嫂从业资历的彭莉萍看来，现下的状况是月嫂多而不精，“口碑的好月嫂很紧缺，我的姐妹圈里服务过硬的接单都已经预约到明年了。”
“月嫂游击队”或将淹没“正规军”
更令人担忧的是，越来越多的“月嫂游击队”出现，让服务过程中的纠纷成为市场良性发展的一大堵点。黄跃佳介绍，不少雇主习惯通过口碑推荐、私下交易找月嫂，这种“游击队”式的服务方式既不会为月嫂购买保险，也不会签订合同，无法保证服务的专业化和标准化，也没有任何后续保障。一旦月嫂在雇主家发生了意外伤害事故，纠纷很难得到妥善解决，双方都需要承担较大风险。
“培训出来的月嫂多了，有些一时没有上岗的人，也会不按照公司正规流程接私单。”邵阳市优爱家母婴家政服务有限公司负责人肖蓉告诉记者，接私单的月嫂主要分两种，一个是技能过硬的优质月嫂，自身在业内有一定口碑，仅凭熟人介绍也能接单不断；还有一种恰好相反，那就是培训后并没有通过公司的上岗考核，公司也不会派单给她，但她着急接单就会私下受雇，“遇到这种情况，不仅‘坑’客户，也会坏了公司口碑。”肖蓉说。
对此，黄跃佳表示，“月嫂游击队”正是母婴服务企业需要警惕的，“月嫂培训扎堆，月嫂服务技能越来越同质化，‘游击队’会越来越多，这对企业而言并不是好事。” 黄跃佳认为，家政公司应该从企业文化、员工利益、风险保障、服务技能提质等方面来思考如何破局。
“抢人价格战”：抢客户、抢阿姨
“由于月嫂培训过热，邵阳就曾出现‘抢人价格战’：部分家政公司为了业务量，无视市场规则，刻意压低管理费抢月嫂、抢客户。”肖蓉介绍，邵阳市家庭服务业协会为此进行了专项调控，对服务价格、月嫂等级划分、企业管理费等方面做了统一的规范。“规范调整后，月嫂的定价有所上涨，虽然对公司业务量有一定影响，但是客户的满意度更高了。而企业对月嫂的要求越来越高，淘汰率比以前提高了20%。”
规范价格和市场，提高月嫂整体服务质量，配套培训提高生存竞争力，家政服务提质关键在人。
“月嫂扎堆但同质化太高，培训还需要有差异化。”在岳阳市爱心家政服务有限公司（爱心家政职业培训学校）负责人蒋文斌介绍，为了提高学员就业竞争力，爱心家政职业培训学校不仅有主业母婴护理培训，还新增了西点制作、茶艺等培训，对学员们而言，不仅提高了技能和素质，更是为双向选择多加了一重把握。
“对于在认证中不合格或者出现客户投诉的月嫂，都要进行免费的‘回炉培训’。”你的家服月嫂孕产护理中心负责人彭科表示，培训后达不到认证等级的月嫂，一开始就会进行“回炉培训”，合格再上岗，而对另一部分在技能方面合格，但和雇主沟通不够畅通，或是自身心态不够平和的月嫂，公司也会通过深谈找出问题后进行针对性培训。“回炉培训”的做法不仅可以让月嫂们针对自身不足进行再学习，也能保障服务质量，提高客户满意度。”