今日女报/凤网记者 欧阳婷 视频：李曼倩
“此次参赛对我来说是一次很大的突破。”9月4日，在湖南“婚调大比武”决赛现场，面对情绪激动的“当事人”，朱咏荷一边耐心安抚，一边聚焦矛盾核心，摆出一条条法规，结合实际最终促成双方意见一致。
这位来自张家界市永定区婚姻家庭纠纷人民调解委员会的调解员今年26岁，是此次比赛中年纪最小的选手，她凭借出色的表现拿下了省赛二等奖。
这位年轻调解员是如何从“小白”成为“里手”的?她的调解秘籍又是什么呢?
背法条、学经验，
努力获得当事人信任
“我其实挺满意自己比赛中的表现。”此次“大比武”省赛赛程结束后，朱咏荷也松了一口气，她告诉记者，能一路闯进决赛，对自己而言已是突破。
在永定区司法局工作之前，朱咏荷只是一名刚刚毕业的计算机专业学生。熟悉司法系统的工作后，她逐渐明白人民调解是基层司法所的重要职能，“我们既有职责，也有义务成为一名合格的司法调解员，帮群众化解生活和工作中遇到的矛盾纠纷”。
2022年，朱咏荷毛遂自荐，成为了永定区司法局的一名基层调解员，开始接触婚姻家事纠纷调解案件。“你年纪这么小，能够帮我解决好这个问题吗?”一开始，朱咏荷的调解工作开展得并不顺利，因为年轻未婚、专业不对口，有时调解工作还没开始，她就遭到当事人的质疑。
面对这种情况，朱咏荷并不气馁，她一边努力学习《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国妇女权益保障法》，背法条提高专业知识，考取相关从业证件;一边向永定区有名的“老司法”肖贵初“取经”，参与各项调解。
每次调解结束，朱咏荷都没有止步于“完成任务”，而是反复自问：“如果是我独自来处理这一起案件，我该怎么做?”朱咏荷思考后，再向肖贵初请教，“我就在这些实战和追问里，收获得了不少的调解‘干货’”。
正是凭着这股学习劲，朱咏荷一步步褪去青涩，成长为群众信赖的调解员。
摆事实、讲道理，
坚持未成年人利益最大化
随着工作经验积累，朱咏荷在婚调工作中愈发得心应手。
2024年8月，朱咏荷调至永定区司法局崇文司法所。到岗不久，她就接手一起抚养权纠纷案。案件中，黄某和李某已离婚，此前约定婚生女抚养权归女方黄某。但随着女儿长大，男方李某认为黄某未能妥善照顾女儿，也没有提供更好的生活学习条件，因此提出变更抚养权的诉求。
“黄某坚决反对，双方为此产生了激烈争执。”朱咏荷说，两人都极力证明自己更有能力给女儿更好的生活。
在充分了解情况后，朱咏荷发现黄某和李某曾在婚内共同购置了一套学区房。于是，她一边劝说两人平复情绪，引导冷静沟通，随后提出建议：从未成年人利益最大化的原则出发，在尊重孩子选择的前提下，房产权归属谁，孩子抚养权就归谁。同时，朱咏荷还对比了两人的经济能力和工作情况，计算了抚养孩子所需的费用。
“其实双方的出发点都是为了孩子好。”在朱咏荷的理性劝说下，最终黄某和李某就变更抚养权一事达成了一致决定，成功化解了纠纷。
今年8月初，朱咏荷参加了张家界“婚调大比武”，凭借着精湛的业务技能、良好的群众评价等脱颖而出，并代表张家界出战此次省赛，收获了二等奖好成绩。
“我不仅认识了很多从事婚调工作的前辈，还学习到了不少调解的沟通技巧。”朱咏荷表示，她将把这些学习到的经验应用到以后的婚调工作中，服务更多有需要的人。
编辑：徐珂
二审：吴雯倩
三审：陈寒冰