文：今日女报/凤网记者 尹盛鹏
2024年，是天鹅到家成立十周年，从一个APP改变一个行业，再到一份工幸福两家人，十年间，天鹅到家让“星城好家政、品质好生活”从概念变为了现实。
目前，天鹅到家已拥有超过2000万注册用户，累计服务超过566万用户，注册和认证劳动者超过240万。除了数字的增长，天鹅到家在提升家政行业职业感、认同感与荣誉感等方面作出了卓有成效的尝试与积极贡献。
一个神奇的APP，“拿手机下单搞卫生，真的很方便”
2014年，张丽大学毕业来长沙发展，那时年轻的她和许多同龄人一样，“5+2”“白加黑”是常态，每天被设计变更、修改图纸、工地施工等工作搞得纷繁不堪，回到家往往是倒头就睡；直到一天轮休，她发现房子就跟狗窝一样。
于是，张丽去小区附近找家政公司搞卫生，发现价格、服务都不一样，而且服务人员就是拿着桶子抹布去干活，显得很随意。
一次机缘，张丽看到了八一路立交桥旁边的天鹅到家广告牌，她记得，自己在广州读大学时，校园周边就有天鹅到家这样的广告，抱着试试看的心态，她用手机下了单，“APP比较方便，价格比较实在，然后展示的服务工具、服务流程跟此前看过的家政公司不一样。”
服务那天，张丽见到了一位身着红色工装马甲，背着专业工具包的保洁阿姨，“人很专业，擦桌子、柜子时，拿出了几种不同颜色的抹布，并告诉我每种颜色对应哪些工序和区域，阿姨做完卫生后，还要我检查效果，当时就觉得这样搞卫生还蛮靠谱”。
从此以后，张丽就和天鹅到家结缘，“拿手机下单搞卫生，真的很方便”。
与此同时，在长沙开家政公司多年的老向也感受到了天鹅到家给行业带来的变化，“那时候，长沙市的家政公司搞保洁，每小时价格从28元到45元都有，逢年过节价格还要涨价，结果天鹅到家来了没多久，价格基本就统一在35元了”。
作为赶潮者，天鹅到家除了率先将互联网技术引入家政行业,构建了覆盖产品全链的数字化系统,将需求匹配、面试等环节实现线上化，提高效率的同时，更给行业带来了全新的“互联网”经营，让家政服务“更好、更方便”。
一份有爱的工作，“我希望老人活过100岁”
十年一晃而去，张丽已经为人妻，为人母，在这期间，她与天鹅到家的缘分在不断延伸，“不管是日常保洁、月嫂还是育婴服务，都让人使用起来很舒服很放心”
让用户满意才是硬道理,在很多人看来,这或许只是一句口号。而在天鹅到家服务人员这里,却是最朴素的一条真理。
张春利是天鹅到家的一名保姆,专门照顾小孩。一入行,她非常明确自己的目标:“要做到客户认可,手上功夫不能含糊,专业知识更要扎实。”只要有时间,她就去平台上学习育儿相关的各类技能——育婴师、营养学、小儿推拿、早教、亲子互动、收纳整理……
“春利姐姐是一个特别和善的人,整天笑眯眯的。不管提出什么样棘手的问题,她都会心平气和地跟你沟通,想办法解决。家里的大小事情也都安排得井井有条。一回到家中,房间收拾得干净清爽,餐桌上饭菜飘香,孩子们也乐呵呵的。我们一大家子有她的照顾,真的很谢谢她。”多才多艺、爱笑乐观的张春利得到了雇主们的广泛认可和好评。上户的这4年多,她从未被退过单,每单上户时间还都超过2年以上。
同样让人感到温暖的还有照顾老人的钟点工保姆李巧慧。李巧慧目前服务的户主是一位年近9旬的退休教师,她每天都会手脚麻利地在3个小时的上户时间里,帮老人把一天的生活都安排好。
老人因糖尿病并发症导致皮肤溃烂,李巧慧每天为老人擦洗伤口、上药,日复一日。老人身体不好，每天她都会提前把第二天的荤菜、汤、蔬菜的菜谱搭配好,对牙口不太好的肉类提前用料理机打碎,变着花样给老人做营养餐调理身体。子女不在身边,害怕老人发生意外,李巧慧下班以后晚上还会在微信上跟老人家聊聊家常,查看一下老人的情况。
“我希望老人活过100岁,我能照顾他做到退休。”李巧慧笑着说,“选择照顾老人,就要拿出100%的热情、努力和细心,因为承担着的不仅是一份工作,更是一份责任。”
一直用心的追求，“帮助千万人就业”
“天鹅到家成立第一天，我就在工牌后面写了一句话：帮助千万人就业”。天鹅到家创始人兼首席执行官陈小华表示：“十年过去了，我们从未放弃这个理想，目前天鹅到家不仅实现了增长，而且坚守住了当初给大家的承诺和底线。”
陈小华于1981年出生在湖南的一个小山村，大学毕业后开始创业，于2007年加入58同城初创团队，直到2013年公司成功在美上市。
在敲钟上市的那个晚上，陈小华开始思考下一个十年要做什么，最终他决定创业的方向是家政服务业，这令很多人出乎意料。在那之后的十年里，陈小华时常被问到为什么会选择又苦又累的家政业，他总是这样解释：“我总会想起小时候生长的小山村，我们可能把握住了这个时代的机会，但仍然有很多人，尤其是年纪比我们大一点的，他们还在农村里，所以我当时就选择要做一个互联网家政企业，希望帮助更多来自农村的人就业。”
“家政业最需要的是良心。”陈小华说。按照他的理解，第一个“良心”就是要有基本的对客户和劳动者的收入安全保障，第二个“良心”就是不骗人——不能没有经过培训就给阿姨办证、不能把阿姨描述成“花”去骗客户钱。当天鹅到家走过十年，陈小华说，天鹅到家不仅坚守住了最初的良心和底线，阿姨收入实时到账、客户挑选透明清晰，而且到现在这个底线已经被抬高了——怎么能让阿姨有更好的保障、职业化水平提高，怎么提高客户的体验。
天鹅到家在行业内率先提出了“对劳动者十倍好”战略，基于此于2020年打造了年度优秀劳动者评选项目“天鹅之星”。该评选从第一季的10位到第三季的60位，到今年更有近百位优秀劳动者获奖。依托“天鹅之星”品质服务标杆的沉淀，天鹅到家还衍生出高端月嫂品牌——“天鹅星选”月嫂。不断涌现的优秀劳动者，服务品质及标准不断提升，吸引了越来越多的家政服务者加入天鹅到家平台。
一种向善的关爱，“一起开创美好生活，让家更美好”
2023年，董超祺以681分考入了北大医学部，他的母亲叫周新红，在天鹅到家从事保姆工作。由于工作繁忙，周新红与儿子聚少离多，但孩子非常理解母亲，用优异的成绩回报了母亲的辛苦。
和董超祺一样，千万学子背后的家来自各行各业，每个人都在通过自己的努力成就着关于理想的故事。为助力家政子女教育发展，天鹅到家于2021年推出了“鹅宝计划”，这是在疫情大背景下发起的首个助力家政行业劳动者子女教育发展的公益项目，面向整个家政行业劳动者子女提供奖学、助学的帮扶。同时，“鹅宝计划”也是天鹅到家劳动者关怀保障体系——“天鹅计划”的重要组成部分。该项目自启动以来，收到了来自天鹅到家保洁、保姆、月嫂等各岗位上服务人员的申报，最终入选“鹅宝计划”的服务人员子女，均以优异的成绩考入了复旦、北航等国内一流高校。
天鹅到家将为这些优秀的“鹅宝”们提供奖学金，并为她们的父母提供5天假期及职业进阶培训课程，为他们提供工作与生活上的双重关怀。
陈小华表示：“恭喜‘鹅宝’们考入理想的大学。我们很荣幸见证，父母凭借自己双手努力打拼，给孩子创造了更好的生活和学习环境。孩子们以优异的成绩回报辛苦工作的父母。我们未来将向平台上的劳动者提供更多实在的支持和福利，希望有更多的人与我们同行，一起开创美好生活，让家更美好。”
在特别困难的时候，大多数企业会选择做收缩的事情，但“鹅宝计划”却在“扩张”。“经历疫情，整个家政行业包括员工、阿姨都是担忧行业前景，担忧公司能不能挺得住。鹅宝计划实际是一个公开的宣言，告诉外界，天鹅到家和家政服务行业是一直向前的，这也给所有员工和同行吃了颗定心丸。”陈小华如是说。
在过往的三年里，“鹅宝计划”共计发放奖助学金超过400万元，惠及156个城市里超过1000个家庭的1500位“鹅宝”，第四季“鹅宝计划”公益基金池超300万元，目前仍在申领中。截至2024年7月初，第四季“鹅宝计划”奖学金申报人数共计186人，助学金申报人数共计981人。
从“天鹅之星”到“鹅宝计划”，家政行业劳动者从天鹅到家平台收获的不仅是收入增加，而且还有坚实的底气与自信。
“帮助千万人就业，为亿万家庭服务”，对于陈小华和天鹅到家而言，这不只是一句口号，而是建立在责任基石之上的切实行动。新十年的开启，是希望，也意味着更艰巨的任务，更远大的征程崭新起步。
编辑：菜菜
二审：吴雯倩
三审：陈寒冰