文：今日女报/凤网记者 史超
“在福建省福州市请家政服务，有很大几率请到我们永兴县的家政服务人员。”十年前，在老乡的引荐下，郴州市永兴县的冯女士和老公一同来到福州，开启了保洁“夫妻档”服务。
几年下来，夫妻二人不仅服务口碑好，还积攒了越来越多的客户。如今，俩人不仅在福州买房安家，还成立了属于自己的家政公司。“在福州，很多家政从业者都是我们郴州永兴来的，当地居民非常信任我们，找我们请家政很放心。”据冯女士介绍，他们公司的服务人员基本上都来自永兴。
“永兴是银都，不仅盛产银制品，‘银嫂’也是永兴县面向全国的一张新名片。”2022年，郭素珊带着自己的“福城银嫂走天下”项目参加了第五届“中国创翼”创业创新大赛，最终荣获劳务品牌郴州市第一名、湖南省第二名，并代表湖南省参加了全国决赛，成为该大赛五届以来郴州赛区第一个进入国赛的项目，并荣获全国创翼之星奖，进一步提升了“福城银嫂”在全国的知名度和影响力。
该项目负责人郭素珊介绍，郴州市人力资源丰富，拥有214万的农村人口，其中，永兴县洁美家政服务有限公司通过多年积累的经验和资源，打造“福城银嫂”劳务品牌，解决了一大批人的就业问题。2009年，“80后”永兴妹子郭素珊在郴州市永兴县创办了首家综合型家政企业。她发现，永兴县很多剩余劳动力都愿意往福建省福州市务工，很多还在当地创业安家。
原来，福州当地劳务人员稀缺，尤其是家政行业人员更稀缺。在了解到这一信息后，郭素珊嗅到了家政行业的一个商机——劳务输出。在企业自给自足的基础上，郭素珊开始有意识地打造富有本地特色的“银嫂”，福州正是“银嫂”走出去的第一站。
多年的从业经验让郭素珊深刻体会到，留不住、出不去、干不好是家政就业供需两端的最大痛点。为了能让永兴老乡在福州安心就业，郭素珊在福州市各区设立了多个“银嫂”就业基地，“就业基地既是永兴县与福州市的信息枢纽站，也是就业人员的‘娘家’：一方面对接人才需求，另一方面则为前往就业的永兴老乡提供就业服务指导、岗前培训，以及帮助从业人员解决子女入学、维权等方面的难题”。
“‘银嫂’之所以在福州当地受热捧，离不开项目的标准化。”郭素珊介绍，定标准、保质量是该项目的重要抓手。“福城银嫂走天下”项目通过搭建服务、培训、就业一站式家政服务平台，制定了各岗位的SOP文件及家政6大模块、263种技能服务标准，确保服务不走样，客户体验一致性。同时，推行线上与线下、岗前与回炉培训相结合的模式，实行持卡上岗和客户回访制度，让服务可溯源、易查询。
在积累了宝贵的“福州经验”后，郭素珊引领下的永兴县洁美家政服务有限公司，已成功与全国范围内73家杰出企业及行业协会建立起牢固的战略合作关系，并在福州市隆重设立了“福城银嫂就业基地”。该公司采取“政府支持+品牌基地塑造+公司专业化运营”的创新模式，全方位整合服务资源，致力于为广大乡村妇女铺设一条通往高质量就业与创业的宽广道路。
在此过程中，郭素珊不仅关注“银嫂们”的职业发展，更致力于解决她们在工作与生活中遇到的实际难题，如子女入学问题、劳动权益保障等，全方位消除她们外出务工的后顾之忧。据统计，目前福州就业基地内，已有2.2万名“银嫂”在岗工作，她们不仅是家庭的支柱，更是社会发展的中坚力量。
编辑：菜菜
二审：吴雯倩
三审：陈寒冰