编者按：
“老吾老以及人之老。”尊老本就是中国人的传统美德，在已步入老龄化社会的当下，“养老”更是每个国人都绕不开的话题。据调查，2017年全国人口中60周岁及以上人口2.4亿人，占总人口的17.3%。如何让老年人生活健康快乐，不仅是个人和家庭要考虑的问题，更是政府和社会必须面对的重要课题。
为此，今日女报/凤网联合湘潭市养老康复中心（市第六人民医院）推出《老来福》——“新养老”故事大型专栏，通过讲述一线医务护理人员、康养老人及其家属、养老机构管理人员的故事，来探寻让老年人“点赞”的养老时光。
本期，我们一同走近的是湘潭市养老康复中心（市六医院）外科护士长刘平。
文/郭玲 图/受访者
“当好一名护士容易，要当好一名护士长却不容易。”这是湘潭市六医院护士长刘平刚上任时的感受。
2017年9月，刘平升职为湘潭市六医院外科和手术室的护士长，去年3月又增加了康复二区这一科室的管理工作。从一名护士升为护士长，刘平当时的内心是喜悦的，但更多的是担忧。
原来，她只是一名小护士，能在规定时间内完成本职工作，做得“顺风顺水”。如今，她要走出“舒适圈”，与之俱来的是肩上的压力和责任。她不仅要管理好护士们，更要全面处理好护患关系，这些关系是否和谐都直接影响到工作的质量。
“欠人情”的排班表
医院的护士多数还很年轻，刘平在她们的眼中就是“老大姐”，感情都不错。所以，每次排班对刘平来说，简直就是一次煎熬的经历。
“帽上一道杠，欠下一片情。”刘平总觉得欠下谁或谁的情都不好，希望给大家更多的休息时间，可反复权衡后，每个护士的班次都是无法替代的。她能做的，只有拿出更多的时间和护士们在一起，看谁忙不过来就搭把手。
护士们在工作中出现的失误，刘平会严厉指出，事后也会耐心指正。按照医院的要求，她每周会例行召开一次护士质控会议，总结上周工作中存在的优缺点，提出相应的整改措施，并安排当周的工作重点。
分析护士个性巧设岗
科室的责任护士、护理班护士人人都要各尽其责，杜绝出现病人自换吊瓶、自拔针的事情。
她根据每个护士的技能或性格特点安排不同的岗位。打针技术比较好的，安排到注射岗位；亲和力好的，安排巡诊；有耐心又机灵的，安排留观和抢救……
来了新护士，她给新人更多的锻炼机会，每个岗位都尝试一次，这样她们的技术才能得到全面发展，遇上科里抢救或缺人的情况下还可以顶上。
换位思考平和护患关系
“一切以病人为中心，一切为病人”这句话说起来容易，做起来并不简单。
刘平以前做护士时，工作中偶尔会遇到几个难应付的病人，但是当了护士长后，突然发现难应付的病人怎么“冒”出来这么多？这是因为当了护士长，就要去面对科室里所有难应付的病人。
但是，刘平现在看待问题的方式也和以前不同了，她认为医患关系要换位思考：人一生病，心气不顺，在陌生的环境下对医护人员难免会产生不信任感。如何让患者在这里安心养病呢？
从患者的角度去考虑，想方设法地与他们沟通，让他们知道医护人员是在帮助他们。常言道，伸手不打笑脸人，所以每天要笑脸面对病患，尽最大的努力让他们平静下来。医患之间团结起来，才能抗击疾病。
通过定期或不定期测评，对住院病人发放满意度调查表，并且每月定期召开座谈会征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。
两年以来，病人的满意度调查结果均在95%以上，刘平认为，这是病人对医院护理工作的满意和肯定。