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“张老师”和老人沟通有秘诀!

出处:今日女报/凤网 2019-03-25 12:55:17 0人参与
今日女报/凤网联合湘潭市养老康复中心(市第六人民医院)推出《老来福》——“新养老”故事大型专栏,通过讲述一线医务护理人员、康养老人及其家属、养老机构管理人员的故事,来探寻让老年人“点赞”的养老时光。……

编者按:

“老吾老以及人之老。”尊老本就是中国人的传统美德,在已步入老龄化社会的当下,“养老”更是每个国人都绕不开的话题。据调查,2017年全国人口中60周岁及以上人口2.4亿人,占总人口的17.3%。如何让老年人生活健康快乐,不仅是个人和家庭要考虑的问题,更是政府和社会必须面对的重要课题。 

为此,今日女报/凤网联合湘潭市养老康复中心(市第六人民医院)推出《老来福》——“新养老”故事大型专栏,通过讲述一线医务护理人员、康养老人及其家属、养老机构管理人员的故事,来探寻让老年人“点赞”的养老时光。

本期,我们一同走近的是湘潭市养老康复中心(市六医院)楼层管家张萍。

老来福 新养老故事 湘潭市养老康复中心 湘潭市第六人民医院

文/吴雯倩

在湘潭市养老康复中心(市六医院)有这样一位楼层管家,她特别会擅长和老人沟通,护理员遇到什么和老人说不通的事,都想着请她帮忙,一准都能协调好。每隔一段时间,康养中心的护工部都会组织“有效沟通”的专场培训课,请她给护理员们解解惑,大伙儿亲切地称呼她为“张老师”。 

她就是张萍,和老人沟通有自己的一套秘诀。 

别跟老人太亲热?责任心才是第一位 

“护理员服务老人相处第一条:别把她们真当自己的亲人。”这话一出,大家都惊呆了。 

在大多数人的眼里,把照护的老人当成自己的亲人,不应该是一个优秀的护理员的好形象吗?可是,为什么张萍在分享“如何和服务老人有效沟通方法”时却这样说。 

第一次张萍,她的这个有点“异类”的观点着实一下子惊到了我。看着我有点懵圈的表情,张萍平静地轻轻点了点头,再次确认了这番话。 

接着,她才不慌不忙地说:“想想看,对亲人我们一般态度是怎样的?”张萍一边引导一边解释,“对家人,我们常常容易发脾气,说话总是很冲动,会嫌弃老人啰嗦、唠叨、爱管闲事......” 

“所以,我们要的不是把护理的老人当‘亲人’,而是要认清他们是‘客户’。用一颗责任心,保质保量地让每个护理步骤都做到位,这样才能更好地避免伤害、服务老人。”张萍说。 

跟老人沟通,千万别说“没关系” 

康养中心的17楼住着一位有点“刺”的奶奶。奶奶为人比较挑剔,说话也不大好听。前些日子,“刺”奶奶一不小心把脚崴伤了,需要去做康复训练。可是训练做了没两天,脚肿了起来。照护老人的护理员本想安慰老人说“没事”,这是康复过程中的正常现象,奶奶立马火了,不依不饶地揪住护理员,争执闹得整层楼。护理员慌了,就来找“张老师”帮忙。 

张萍一上楼先查看奶奶脚肿的情况,温声说:“脚肿可疼了,赶紧坐下休息。”听这话,奶奶板着的脸也有些许松动。接着,张萍跟奶奶解释:康复训练初期因为用力挤压所以会有点脚肿,咱们可以调整康复的时间和频次,放慢步骤慢慢来......听张萍的话,奶奶的情绪安抚下来不少。然后,张萍示意护理员一道扶着奶奶边往病房走,边安排护理员回房后给奶奶多热敷,奶奶笑呵呵地回去了。 

“和老人说话,千万别说‘没关系’,对老人来说,所有的小事都是大事。要站在老人的角度上去体会她的感受,先让她的感受顺了,再跟老人说就容易的多了。”张萍分享她的沟通秘诀。

老来福 新养老故事 湘潭市养老康复中心 湘潭市第六人民医院

 

强势的老人难相处?不如先冷冷 

14楼的邓爷爷没退之前做领导,老了还保留着说一不二的风格,医护人员的话常常听不进去,大家都挺头疼。 

邓爷爷的心脏不太好,一有不舒服就自顾自地拿速效救心丸吃,护理员担心就想劝邓爷爷换个药,可是怎么说也说不通,邓爷爷也气哼哼地,连其他护理工作也不配合了。 

“强势的老人特别固执,不能硬碰硬,先冷一下再慢慢说。”张萍一上来先检查检查氧气,再收拾收拾被子,也不跟邓爷爷搭话。 

忙了好一会儿,张萍才张口,“您老心脏总不舒服,可不得备着药呢,保险点。”邓爷爷立刻接话可不是嘛,脾气也消下去一些。张萍接着说,“您老现在吃的这个药,效果特别好,但是吃得次数多了,万一真有点紧急情况,就怕身体有抗体,不管用了。” 

邓爷爷想了想,是这个理,马上问怎么办,张萍顺着话茬说,咱们换个麝香保心丸吧,药温和些能早晚吃预防着。邓爷爷舒舒服服地把药换了。 

“你得顺着老人的感受说,别光想着讲道理,老人到这岁数道理都知道。你帮他把感受说出来,然后跟他说可能出现的后果,他挺快就明白了,自然就接受了。” 

或许,张萍的经验并不是多么高深知识,却是服务老人的最实在、最朴实的方法。如湘潭市养老康复中心的服务宗旨一般,一切为老人着想,做是比说更值得的事。

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