编者按
今年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”55周年，也是习近平同志指示坚持发展“枫桥经验”15周年。为认真贯彻落实司法部坚持发展“枫桥经验”推进新时代人民调解系列会改精神，湖南省司法厅在全省广大人民调解员中开展了“我的调解日记”主题征文活动。本报特开辟“我的调解日记”专栏，定期推出，以展示新时代人民调解员的新风采、新面貌。今天我们讲述的是周宏的精彩调解故事。
文/周宏
“病人猝死在病房,家属正在医院闹事！”2018年4月间某天凌晨5点,我的晨跑被本市某医院一个紧急电话打断。来不及回家换衣服，我带着一身淋漓的大汗立刻联系同事赶赴现场。
一到现场，我就看到几十个死者家属聚集在医院办公楼前，情绪极其激动。有的扬言：“如果处理不好，你们就看家伙！”还有的扯着喉咙在喊：“把村上的人一车一车拖到医院来，看他们怎么搞！”死者家属们和医院方代表剑拔弩张，空气中弥漫着浓浓的火药味，大有一触即发之势。
我们调解员立即介入，一方面积极与死者家属沟通，安抚其情绪；另一方面和医院协商，请他们马上与派出所联系，请求公安干警支援，防止局面失控。随后，我仔细查阅了患者住院病历，并向主治医生询问了患者从住院到死亡的整个诊疗情况。
死者姓廖，89岁，是益阳市高新区某镇村民。因左股骨粗隆间粉碎性骨折入住市某医院行内固定术，在术后的第4天猝死病房。病人死得突然，其亲属又都住在离医院不远的城乡结合部，这也难怪死者家属一下来了这么多人。我思忖着，人多聚在一起容易闹事，如果处理不当，很可能引发群体性事件。
事不宜迟，我和另一名调解员随即组织医患双方代表召开现场调解会。会上，我首先宣讲了医疗纠纷调处的相关法律法规、政策，指明了医疗纠纷处置的路径，再三告诫死者家属理性维权、依法维权，希望死者家属配合、支持和理解。
死者家属认为，廖老太是因左股骨骨折住院手术治疗，手术过程也顺利，股骨骨折不是什么要人命的病，但病人却死在了医院，医院要么给个说法，要么至少赔偿20万元。而院方则表示，廖老太太系心源性猝死,医院已尽力抢救了，没有医疗过失方面的责任，顶多给予1万元人道主义救济金。医患双方各持己见，针锋相对，调解一时难以继续。
见此情形，我只得宣布暂时休会，并立即向市医调中心汇报了现场情况及处置难度，请求市维稳办启动联动联调机制。
在市维稳办的调度下，多方参调人员很快赶到事发现场。我们马上组织了由公安及区、镇、村三级有关负责人参加的现场紧急碰头会。会上，大家统一了思想认识，明确了任务分工，当地镇、村领导负责做死者家属的工作，公安人员负责稳控现场秩序，现场调解员负责与医院沟通交流。
之后，我和另一名调解员及死者所在地镇、村负责人分别辗转于医患双方之间，经过十余次耐心、细致的劝导沟通，直到晚上7时许，死者家属仍坚持赔偿金额绝对不能少于8万元，而院方只同意补偿5万元。双方仍难达成共识，调解工作仍然陷于困境。
怎么办?是第二天继续调，还是再努力坚持调解下去？最后我决定：现场处置，还是要一鼓作气。于是，我打起精神，利用自己掌握的医学专业知识继续和死者家属沟通：“廖妈是在住院过程中突发心源性猝死，这在医学上防不胜防，因为这种病没有任何发病先兆，任何时间地点都可能发病，医院发现后积极实施抢救，最后廖妈仍不幸死亡。医生不是神仙，家属也要尊重客观事实，予以理解，尽快解决此事，使死者入土为安。”
随后，我又与医院反复沟通，指出医院在患者的诊治过程中也存在欠缺。死者是一名高龄女性，入院后风险评估不够，并且没有进行心血管病情检查，没有预先采取一些措施，防治心源性猝死疾病的发生，希望医院同情患者，本着实事求是的态度，尽快达成协议。
经过近20个小时苦口婆心的交流沟通，以及不厌其烦的协调商量，直到第二天凌晨1点半，双方终于达成了共识，由医院补偿死者家属65000元，并当场签订调解协议书。一起不可调和的医患纠纷得以调解成功。
凌晨3点，带着一身疲惫回到家，我依然毫无睡意，不由得想起市医调中心这几年来处理的疑难纠纷案件已过上百件了。这次调解的案件，让我再次深深体会到医疗纠纷的棘手复杂，这也对我们医调人员提出了更高的要求和考验。我们只有在调处中摸索，在摸索中调处，努力修复脆弱的医患关系，才能让医患纠纷的解决走上理性、公平、合法、合理的快车道。
★人民调解员风采★
周宏，益阳市医疗纠纷人民调解委员会专职调解员，湖南省人民调解员协会理事。先后荣获“益阳市维稳先进个人”、“全省优秀人民调解员”、“全国人民调解工作先进个人”等荣誉称号。其所在调委会荣获“2013至2017年全国创建平安医院活动表现突出集体”、“2017年湖南省文明窗口单位”、“湖南省优秀人民调解委员会”等荣誉。