文：今日女报/凤网记者欧阳婷 供图：受访者
“我是长沙市望城区人民调解员谢迎辉，也是区妇联兼职副主席。”2月15日，为了让调解案件中的女当事人能够信任自己，谢迎辉在介绍自己时，特地强调了自己的妇联干部身份。
谢迎辉，被大家亲切地称呼为“谢姐姐”。近11年的调解生涯，她调处纠纷2147件，无一件“民转刑”，成功率达99%。如今，作为妇女姐妹的“娘家人”，谢迎辉更是全力维护妇女儿童权益，为她们挽回经济损失172.6万元。2月26日，谢迎辉向今日女报/凤网记者讲述了自己工作中的变与不变。
不变：“霸得蛮”的工作态度
“其实我还为这个案子想了好几个预备方案。”2月26日，当今日女报/凤网记者联系上长沙市望城区妇联兼职副主席谢迎辉时，她刚刚成功完成一起家事纠纷案件的调解。谢迎辉告诉记者，不管案件的大小，她从来不打“无准备之战”，而这也是她“总是调解成功”的秘诀之一。
现年47岁的谢迎辉是湘西土家族苗族自治州永顺县人，中专毕业后在长沙市望城区一家央企担任经济师。在这个岗位上工作了近20年后，她有些找不到“挑战”的感觉了，“我就想着要重新设定一个目标，归零，从头开始”。
2008年3月辞职后，谢迎辉发现望城区司法局在招聘专职人民调解员，而她正好有法律工作者证。就这样，她成了一名合同工。
刚到单位三个月，谢迎辉就迎来了一起25名外地农民工集体讨薪的案件。但当时的事发地含浦镇已经被规划到岳麓区，5天后将完成全部的行政交接。从某种程度上，这意味着谢迎辉可以“不用管这件事情”。但谢迎辉还是接下了这个案件，“看到他们上下奔走的样子，我很难过，同时也担心他们一旦走投无路，行为会变得激进，导致无法挽回的结果”。
但这个案子留给谢迎辉的时间不多了。为了能够让农民工成功拿到被拖欠的工资，谢迎辉多次搭乘公交车往返于高塘岭街道和含浦镇，将法律条文一一解释给工程负责人听。3天后，农民工全部拿到了工资。
这让谢迎辉“一战成名”。许多人听到这件事情后，都记住了这个“霸得蛮”的调解员。
谢迎辉的“霸得蛮”不仅体现在案件调解上，为了能够更好地开展工作，她还考取了教师资格证，自学中医知识，“虽然不能和专业的比，但在调解时能帮到当事人就好了”。
不变：“耐得烦”的解调策略
从业至今，谢迎辉办理了2000多起案子，平均每年处理近200起，“有时候一个下午就接到3个案子”。大部分当事人在讲述案件时都心急如焚，讲话毫无头绪，谢迎辉却要在这“千丝万缕”中找出至关重要的调解点——这就需要“耐得烦”。
2018年，望城区一街道负责人找到了谢迎辉。原来，当地妇女李林（化名）因为不满意征地拆迁赔偿条件，在家里自杀，被送往望城区人民医院急救，“他们希望我能打消她自杀的念头”。
谢迎辉简单了解情况后便立即赶往医院。就在她到医院不久，李林就找借口到了卫生间，试图自缢。好不容易抢救回来后，面对谢迎辉的问候，李林毫无反应。
为了消除李林对自己的防备，谢迎辉轻轻抚摸李林的头发，轻声安慰她。在接下来的一个月中，为了防止李林再次自杀，谢迎辉一早就往医院跑，加之她自学了一些中医知识，便为李林按摩，还给她艾炙。
就这样，李林终于放下心防，开口讲述了自己的遭遇：前夫在孩子三岁时意外死亡、丈夫非法集资，面临上千万元债务……如果房子拆迁，她不仅没有地方居住，加之没有工作，拆迁款也无法还清外债，未来生活看不到希望。
谢迎辉了解这些情况后立即和街道联系，看能不能解决李林的后顾之忧。同时，她还向李林解释相关政策，询问她是否有另外的需求。在谢迎辉尽心尽力地调解下，李林放弃了自杀的念头，并且能够和街道的工作人员冷静对话。
“作为调解员，我们很多时候是政府和民众以及民众和民众之间的纽带。”谢迎辉告诉记者，纠纷意味着“摩擦”，只有用“润物细无声”的方法，才能消除双方的距离感。
变：成了“娘家人”
2014年，谢迎辉被选为望城区妇联兼职副主席。“成为‘娘家人’后，我在调解案件的时候，对涉及妇女和儿童权益的问题更加敏感。”为了更好地维护妇女儿童权益，谢迎辉利用休息时间学习了《未成年人保护法》和《反家庭暴力法》。
“你赶紧去救救我的孙女！”2018年10月的一天，一名黄姓老人和一个中年妇女来到区人民法院调解室，找到了谢迎辉。
“老人家，是怎么一回事？”看到老人如此焦急，谢迎辉起身接待了他们。
“我的孙女被我儿子抱走了，我的儿子还虐待她。”黄大爷告诉谢迎辉，他的儿子黄军（化名）和前妻李默（化名）已经离婚，法院将孩子判给了妈妈，但黄军认为是前妻嫌弃自己没钱才离婚的，多次找黄大爷要钱未果，于是想出了将女儿劫持的方法，以此要挟父亲和前妻。
“你有什么证据可以证明孩子被虐待了吗？”黄大爷的讲述让谢迎辉感到黄军可能涉及到违反《未成年人保护法》，但为了能够更加清楚了解事实，她希望黄大爷和李默能够提供证明。“我这里有短信，可不可以？”李默把手机递给谢迎辉，里面有黄军发来的恐吓信息和女儿被殴打的图片。黄大爷在一边补充，黄军还多次把孩子高高举起，威胁将其从楼上扔下。
看完短信，为了不让事情朝着更危险的状况发展，谢迎辉马上以自己在区妇联的身份向派出所寻求帮助，希望他们能立即赶往现场解救。最终，女孩被成功救出。
有一次，谢迎辉从邻居闲谈中听到，附近有一名妇女经常被自己丈夫殴打。于是，谢迎辉立即找到这名妇女了解真相。在确认真有其事后，谢迎辉帮助她向公安部门申请了告诫书，及时帮助这名妇女“止损”。
据了解，谢迎辉已经调处了2147件纠纷，无一件“民转刑”，无一件激发矛盾造成群体性事件，调解成功率达99%，仅为妇女儿童维权就挽回经济损失达172.6万元。
如今，谢迎辉不仅是人民调解员，同时也是区妇联兼职副主席和区人大代表，“职位越多，责任越大”。