刘灿霞，女，1975年出生，共产党员，自1996年3月工作以来，刘灿霞同志先后担任了长沙汽车客运发展（集团）公司长西分公司会计、财务科副科长、办公室主任兼妇女主任、三产业经理兼广告公司经理、长沙汽车西站站长；2006年公司改制后任湖南龙骧交通发展集团有限责任公司财务负责人；2009年12年至今任湖南龙骧交通发展集团有限责任公司黎托分公司经理、湖南省和长沙旅游咨询集散中心主任、龙骧国际旅行社书记经理，一直爱岗敬业、严谨务实、刻苦勤奋、昂扬进取。
刘灿霞同志进入龙骧集团工作以来，风霜雨雪十数载，她始终在平凡的工作岗位上不断努力、默默奉献，在各项工作中取得了突出的成绩，勤勤恳恳，兢兢业业，凭着干一行、爱一行、钻一行的敬业式精神，成为了大家公认的爱岗敬业模范，工作期间先后获得长沙市芙蓉花、长沙市交通运输局全国文明城市创建先进个人、长沙市芙蓉百岗明星、长沙市“三八”红旗手、全国交通运输文化建设核心价值观践行奖先进个人等多项荣誉。2011年10月，刘灿霞创建和培养了一支由10名平均年龄只有27岁的优秀女员工组成的心翼礼仪班，心翼礼仪班不仅以真诚、用心的服务深受旅客的喜爱，并多次获得了市级“青年文明号”、“芙蓉标兵岗”、“巾帼文明岗”、“雷锋号示范窗口”以及全国公路交通系统“模范班组”等荣誉。
加强政治理论学习，提高思想素质修养
刘灿霞同志作为一名共产党员，始终把政治理论学习放在首要的位置，因为她坚信不加强学习、放松学习，不对思想进行更新改造，在思想上就可能出现麻痹大意，对党的事业就会发生动摇，党性观念就会蜕化，甚至变质。因此，她始终坚持把学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”以及科学发展观作为自己理论学习的必修课，并不断加深对党的路线、方针、政策和国家的各项法律、法规的学习。在思想上、政治上与党中央保持高度一致，不断增强政治素质和法律意识，提高对执行国家方针政策的自觉性。她曾在学习笔记中写到：全心全意为人民服务是党章对每个党员最基本的要求之一。不光是要求共产党员在关键时刻冲在前面，更多的时候是要求在自己平凡的工作岗位上踏踏实实的工作，为周围群众做出表率。她把学习的体会化做工作的动力，努力以一个优秀的共产党员的标准要求自己，起模范带头作用。在学习上，刘灿霞同志勤奋刻苦、努力钻研，凭着善于钻、善于挤的“钉子”精神，成为了带动大家奋发向上的学习榜样。事业鞠躬尽瘁，奉献永无止境！她只是一个平凡的党员，可是她那孜孜不倦、奋发向上、兢兢业业、甘于奉献的精神折射出了一名优秀共产党员的先进性，带给我们不断攀登、勇往直前的正能量。
爱岗敬业求卓越，本职岗位创佳绩
用辛勤的汗水构筑兴起的客运枢纽
作为长沙火车南站的“零换乘”配套客运站，为了保证与高铁同天开业，为旅客提供最便捷、方便、舒适的乘车环境，刘灿霞带着50多名员工连续多天加班到晚上，自己动手组装候车室的桌椅，打扫全站的卫生。终于在12月26日用一个虽然简陋，但是干净整洁的候车室迎接了黎托高速汽车站的第一批旅客。而当时的黎托高速汽车站还是一个站场是由临时板房搭建，几乎没有线路和车辆的过渡站。
由于条件简陋，在暴雨恶劣天气，黎托站多次被雨水和地下水淹过，刘灿霞不顾寒冷和肮脏，总是第一个脱掉鞋袜，卷起裤脚，拿起扫帚，奋力的将积水扫出候车室。面对这些困难和挑战，刘灿霞从不说苦，从不言弃，她总是面带微笑的迎难而上，攻坚克难，早出晚归，全身心扑在黎托高速汽车站的发展上。正是因为被她的积极、乐观、奋进的精神所感染，黎托高速汽车站的全体员工拧成一股绳，劲往一处使，时至今日，黎托高速汽车站已经从一个简易的临时站房，发展成集长途客运、旅游运输、租车等多种客运和旅游业务为一体的综合客运枢纽，由最初的7条班线、日售票收入不足1000元发展至拥有48条班线、日售票收入12万余元。
长期以来，刘灿霞同志恪守着“奉献不言苦，追求无止境”的人生格言，不忘初心，以站为家，她的勤奋刻苦与努力换来了丰硕的成果，在她的带领下，黎托站先后获得了长沙市交通运输局“春运先进单位”、湖南龙骧交通发展集团有限责任公司先进党组织等荣誉。
用创新的智慧打造企业发展新模式
刘灿霞同志有较强的政治敏锐性和鉴别力，能够利用政策解决工作中遇到的实际困难和问题，闲暇之余总能看到她聚精会神看各类报纸的身影，每天一早到办公室做的第一件事就是打开电脑看新闻，了解国内外时事，由于她的努力钻研和敏锐的经济头脑，黎托站的营业额得到很大提高，并于2013年实现扭亏。
面对日益激烈的市场竞争，刘灿霞同志清醒地认识到，黎托站光靠道路客运运输这个运营模式还不够，必须还要寻求一个新的运营模式与之互补，才能扬帆远航。刘灿霞同志经过多方面调查研究，结合黎托站实际情况，提出以黎托站为依托建立长沙市旅游咨询集散中心的大胆构想。这一构想得到省市有关部门的大力支持，经过近两年的考察学习和筹备，长沙市旅游咨询集散中心于2011年正式挂牌成立。长沙旅游咨询集散中心在长沙市各个人流密集区设立免费咨询点、并通过网络和声讯平台向游客宣讲长沙文明古城形象，在各大城区入口实行交通换乘和旅游车的整体调度，减少能源消耗和废气排放，承担政府公共服务职能。打造长沙市交通旅游行业一块亮丽的名片。对外拓展方面，长沙旅游咨询集散中心陆续开拓了包括旅游、包车、酒店预定、会议接待、车票预订送票上门、在高校设立校园代售点等一系列对外业务。
同时，她在经营理念上提出“智慧旅游”概念，以通信和信息技术为基础，通过便携的网络终端查询相关信息，使旅游走向信息化，取得了良好的社会效益和经济效益。
2013年，韶山市政府拟开通韶山红色旅游专列的消息传开，这让刘灿霞看到了黎托发展的前景，她带领团队日夜奋战，制作了《韶山红色旅游专列项目书》，经过省旅游局、韶山市政府和广铁集团调研考察，决定将韶山红色旅游专列项目落户长沙市旅游咨询集散中心，项目运营至今，在社会各界引起广大反响，颇受好评。
用敬业的精神积极投身工作
“言慎事敏”是刘灿霞同志最欣赏的一句话，她将这副字画挂在她的办公室墙上，时刻勉励自己，将自己的满腔热情完全投入到了忘我的工作之中。作为一个客运站和旅游集散中心管理者，要兼顾两边的经营发展，加班是常事，刘灿霞几乎是365天全年无休，特别是遇到紧急事件要处理，常常忙得连吃饭都顾不上，家都回不了。曾有天晚上11点多时，高铁因故晚点导致数百名旅客滞留，为配合火车南站疏导旅客，黎托站迅速启动紧急预案，所有的工作人员半小时内全部到达工作岗位，刘灿霞同志亲自在现场指挥，迅速调集四台４５座豪华旅游大巴，免费将滞留乘客送往市区安置，刘灿霞带领团队一直忙碌到第二天凌晨2点将最后一位旅客送上大巴。
作为女儿、作为母亲，她对父母和女儿满是愧疚。2013年10月，她年过70的父亲检查出患有直肠癌，手术后她每日只去医院匆匆看了一眼，马上又急匆匆地赶回工作岗位。女儿初升高时，面临繁重的学习任务，她无法像其他母亲一样经常陪在她身边，常常因为工作早出晚归，有时在外出差好几天才能和家人见上一面，为了黎托站的发展，为了旅游集散中心的发展，她深感自己对不起家人和孩子。
用探索的精神解决企业发展困境
为调动员工积极性，开创企业发展新局面，提高营业额，解决眼前经营困境，刘灿霞经过努力探索出了一条自己的路子。一是注重培养人才。每年隔一段时间定期对员工进行培训，提高员工素质，严格管理员工，实行绩效考核，对员工定岗、定责，有效调动员工积极性，提高办事效率；二是创新经营模式。她打破常规的大巴车运输模式，利用高铁站旅客少、地点偏的特点，开通4至19座小、中型商务车，成立常德、益阳商务车队，对旅客进行一对一、点对点的上门服务，商务包车队迅速发展，常德、益阳专线商务车日均发车19趟次，同时，为降低运营成本，开通与其他客运站的接驳车，利用接驳车运送旅客，大大减少了运营成本，增加了客流量；三是敢于与黑车势力做斗争。积极取得有关执法部门大力支持，打击非法营运，整顿黑车市场，将黑车势力清除出去，有效维护了黎托站的经营秩序。
用闲暇的时间提升自身素质
“工欲善其事，必选利其器”。多年来，无论工作再忙再累，刘灿霞始终把看书学习摆在重要位置，将学习当做爱好、养成习惯、视为“福利”、等同“待遇”，也正是因为她对学习有着锲而不舍的精神，使她从当初一个财会专业大专生，经过几年自学和刻苦正规院校的刻苦攻读，先后获得财会专业的在职本科及硕士研究生文凭。
而作为黎托分公司和旅游集散中心的负责人，肩负着整个龙骧旅游发展的重任，她深知学习的重要性和迫切性。没有经济管理的基础知识，她就争分夺秒向书本，向领导、同事虚心求教，并利用业余、周末和年休假时间，全国各地参加各种管理专业培训和学习。回公司后她又将她所学结合实际工作传授给中层班干部同事。身边的同事在她身上总能感觉到一股不甘落后、积极向上的动力。她的这种善于钻、善于挤、善于学的精神也深深感动了身边很多同事，鼓励了他们自觉加入到学习的行列，全司学习的氛围因此更加浓厚。
了解员工似朋友，关爱员工似家人
龙骧集团黎托高速汽车站是一支年轻的队伍，70%以上的员工是新进大学生。为全面提高新员工的工作能力和思想素质，刘灿霞同志经常组织员工进行全方面的培训，利用休息时间亲自给员工授课，提高车站员工的专业技能和职业水平，同时也大大提升了车站的服务水准和精神风貌。在2011年龙骧集团举行的普通话比赛中，她带领黎托站代表队获得了团体第一名的优异成绩，充分展现了黎托高速汽车站的精神风采。
在工作中，刘灿霞同志是领导，对员工和工作是“严”，但在生活中，她却更像是员工的家人、朋友，是“心理辅导员”，以真情待人。在政治上关心员工的成长，在事业上关心员工的进步，在生活上关心员工的疾苦，努力为员工做实事、做好事。员工也都愿意相信她，与她分享快乐，对她倾诉烦恼，向她寻求解决疑惑的办法。在刘灿霞同志的领导下，黎托站的员工们工作积极性更高了，也更具有凝聚力，大家共同努力，争取再创黎托高速汽车站的辉煌。
在工作之余，刘灿霞同志积极组织职工开展丰富多彩的文体活动，不断创新形式，真心关爱职工，时刻把职工冷暖放在心上。建立图书阅览室，亲自带头捐出几百本书籍；针对分公司大龄未婚青年较多的情况积极联系友邻单位进行集体联欢；为哺乳期员工设立爱心妈妈小屋，为亲子之间创造温馨舒适环境；组织开展岗位练兵、趣味运动会、职工运动会、职工健身节、青年职工集体联谊等活动，让广大职工在参与各项活动的同时，获得了精神享受和心理满足，增强了企业的凝聚力和向心力。
刘灿霞同志，作为一名普通的女性管理干部，在平凡的岗位上，扎实工作，关心同志，全心全意为职工和旅客服务，积极搞好协调，并以她的率先垂范在公司中树立了良好榜样，充分展示了巾帼不让须眉的熠熠风采，谱写了平凡淡定的华美乐章。