今日女报/凤网记者 周雅婷 江昌法
春节后的火热招聘期，记者在长沙多个人才市场走访发现，由“懒人经济”催生的整理收纳师、代跑腿、上门做饭等新职业岗位需求量大，一些家政公司不惜出高薪、增福利揽人。
与此同时，“懒人经济”的火热也惹来了诸多质疑：服务质量不佳，售后服务难以保证，消费者和从业者双方的个人隐私和安全保障出现新问题。从业者如何得到消费者的信任?法律如何保障双方权益?政策如何规范引导“懒人经济”?
近日，今日女报/凤网记者采访了众多收纳、带娃、代厨、宠物代遛服务从业者，以及律师和经济学专家，听他们讲述“懒人经济”引领的这一波经济热潮，需要怎样的法律护航和政策保障。
调查 他们为什么会享受“懒人经济”?
上门整理服务 保护顾客的隐私，尊重他们的生活习惯
“我本身就是一个爱收拾的人，也想着工作时间比较自由，能更好地照顾孩子。”1991年的周丽平从2021年10月开始从事整理收纳行业，和培训时上的课程不同，“真正到顾客家里去的时候才会知道，不是整理得好看就行，而是要充分考虑他们的需求”。
周丽平面对的客户，一部分是00后和90后独居或合租的年轻人，“他们平时没有时间，也不太愿意去收拾，因为空间不算特别大，服务时间不会很长，一般几个小时就能搞定”。一次，周丽平收到一位正在收拾行李、准备搬家的顾客的信息，“其实客人自己已经收到一半了，觉得有点辛苦，不想继续收拾了，于是给我们发信息说，‘帮我安排一位整理师，快点来救救我’。”
而另一部分人群是有家庭的，需要全屋整理的偏多。“有时可能安排4个人左右，顾客的物品量多的话可能要2天时间才能做完。”周丽平曾经遇到一个爱囤货的顾客，有一个房间的大柜子里全部是彩妆用品，美妆蛋装了一箱子。“像一些过期的日化用品，经过多次沟通后，客人也不愿意丢弃。”最后的解决办法是把所有过期的东西归类放在一起，贴标签。
刘波是一名80后退役军人，也是一位从业不到一年的整理师。作为职业整理师，他本人早已习惯了拆了又装，装了又改的生活节奏。
整理前，刘波需要上门做“空间诊断”，了解空间面积、柜体数量、物品大致数量等基本信息，进行测量并与客户沟通后，根据专业知识对杂乱的房间“下处方”，制定出一份整理方案。“在整理过程中，我们还要征求顾客的意见进行断舍离;一些思路或者空间上面的局限，也需要我们去帮助梳理。”刘波说，收纳整理不光是整理物品，更重要的是在帮助客户整理思路。
在周丽平印象中，许多经济条件比较好的顾客，家里有保姆，但房间里仍然是乱的，也依然请周丽平上门整理。“因为收纳是一个很系统的过程，每一个物品都有便捷使用的归属地。但很多人没有这种规划整理的意识。”
周丽平告诉记者，有些顾客需要收纳师的服务，并不一定是自己不愿意收拾，而是因为找不到自己的东西。“比如找不到要穿的衣服，就会买同类型的款式。进行了彻底梳理后，有个顾客的牛仔裤就有200多条，在请我们做完整理之后，一年多几乎没有买过什么新衣服。”
上门收纳还有一些需要特别注意的地方，周丽平说：“收纳师一定要谨言慎行，保护好顾客的隐私，尊重顾客的生活习惯。我们不会帮客户扔他的东西，只是帮顾客把东西分类。同时，不会去主动询问顾客的私生活，更不会跟顾客谈心，因我们只是收纳师，不是心理专家。”
带娃服务 家长舒心的同时，孩子的安全最重要
“其实最开始我们没有带娃服务，是家长先提出来说感觉在场馆里玩还是有点累。来我们这的家长大多数是90后、85后，他们比较偏好‘躺平式遛娃’，就是家长既能休息，小朋友们也能放开了去游玩、学习。”长沙东塘一家亲子中心相关业务板块负责人林辉告诉记者，2022年暑假他们正式开通了带娃服务，由专门的幼师陪伴孩子，根据孩子的喜好，安排游玩项目和相关课程，家长可以在中心内进行休息和放松。
“一般情况下，家长们约的带娃服务时间都在两个小时以上，节假日是高峰期，从上午11点到下午四五点，带娃服务分为一对一、一对二的形式。”林辉回忆，一次一位妈妈带着小孩想玩些课程类的项目，但孩子不太感兴趣，“这位妈妈就找到了我们，让我们陪着孩子一块玩。”幼师在带娃时就会和孩子介绍，这是泥潭，可以锻炼跳跃能力和团队作战能力，烹饪课可以自己动手做美食，还有皮影戏、织布、沙画和陶艺，扮演小警察、交警、消防员、医生等职业体验。“当时这位家长是第一次体验我们的带娃服务，还不是很放心，所以全程都是在一旁看着。”林辉说，类似的情况偶尔会发生，尤其是在这项服务刚推广的时候，“但跟过一次后，许多家长会成为我们的老顾客，很放心地把孩子交给我们。”
“我们进行带娃服务的老师都有幼师资格证，场馆中旋梯的高度、地毯的软度也对儿童非常友好。”林辉介绍，在帮家长带娃的过程中，同时也会用照片、视频记录下孩子在这一天经历的趣事，全程记录并实时发给家长。
对于孩子来说，开心和安全是最重要的。即使家长没有要求，林辉和团队也会给带的孩子送上惊喜。“一次小朋友过生日，我们搜集了她之前留下的照片、视频制作成电子相册，在教室里播了出来，还请到她喜欢的IP人物给她送礼物，家长和孩子非常惊喜和感动。”
上门代厨服务 客人同意后再拍照，不露出家中标志性物件
每次接到公司安排的订单，做饭师胡金平会根据客户需求为其定制食谱，并跟客户商量菜品选择、口味偏好等。“口味是喜欢清淡还是香辣，想吃什么菜，这些都是以客户需求为准。除了做饭，我们还会帮客户整理卫生、进行家庭清洁。”胡金平每周上班六天，一天能接两单，一个月下来能赚六七千元。
胡金平的客户刘先生表示，平日里家里是父母带孙子，但他们年纪大了行动不方便，就经常让胡金平上门做饭。“有他们上门服务，不仅省去了在厨房做饭收拾的时间，家人可以聊聊天看看电视，沟通感情，这个钱花得很值。”
“我们公司七个厨师，一到节假日每个厨师基本都是满单。”湖南省一家政服务公司总经理凌子渊告诉今日女报/凤网记者，下单的多是工作忙碌、不常下厨的年轻人;也有些年轻夫妻家里有孩子，由于工作忙，没精力做饭，又不愿意在外面吃饭。
凌子渊说，“食品安全这一块，公司要求很严格，通过厨师持健康证上岗、严格做菜流程等措施确保食品安全不出问题。”
“我们的宴到家服务，是从2019年一场外出宴会开启的。”长沙一家星级酒店负责人谭苗珍告诉记者，顾客可以通过订制喜欢的菜品，告知有无忌口等注意事项，由店里准备食材，带上厨师到家中去切、配酱料，现场下厨炒，做上一桌宴席。
谭苗珍说，集团专门打造了进行上门服务的300人厨师团队，根据需要进行调配。“我们会制定人员、配备物品的清单，各团队的工作内容和时间，甚至包括几点约车回来，就是为了让顾客更安心。拍照或者宣传时我们也会经过客人的同意，不会露出和接触家中标志性的物件，当然，除了灶台。”
从1月份一直到元宵节，店里和宴到家的生意都很火，需要提前预约，如果约上了才可以安排。而每次送宴到家，谭苗珍几乎都会跟着。“我们不只是上门做饭，而是在保证菜品质量的同时，做好顾客的专属体验。不论这一餐是什么主题，我们都有开场白、仪式，还有与主题菜品相呼应的设计。”
“比如说有次顾客刚搬家，我们送了一幅画，把画上的膜揭开后再在上面撒金粉，呈现出来的字样就是‘家和万事兴’。”谭苗珍还记得，1月份接了一个上门做一桌餐的单。“刚好赶上顾客女儿的生日，所以我们就做了主持，还有气球、鲜花等各种布置，让女孩过了个美好的生日。”
在谭苗珍看来，需要上门做饭服务的顾客不一定是没时间做或者觉得不方便不想外出，有时候是人的情感需要通过平台或氛围烘托表达出来，“不只是一顿饭而已”。
宠物代遛服务 不专业的团队，会让主人宠物都“郁闷”
今年21岁的王希子是湖北人，最开始的创业想法是办一家宠物乐园。“但这是个梦想，需要挺多投入的，所以我想先从‘伴宠服务’开始。”2022年3月，还没毕业的王希子创办了“吠物宠托家”品牌，专为不在家、有需要的宠主代遛、喂食。
王希子告诉记者，尽管在大家的认知里，宠物代遛服务和上门喂养服务偏冷门、新兴，但近段时间在小红书、抖音、闲鱼等平台上都出现了很多类似的服务，而且质量良莠不齐。“有一些不专业的团队和个人会低价接单，服务过程中也会出现一些问题，比如宠物变得郁闷、不开心，更严重的是无法保证狗狗的安全，因为牵引绳对于狗狗来说是生命绳，在不专业的动作下有可能导致代遛时狗狗挣脱绳子跑出去。所以宠主看到这些评价和现象，在选择服务时会更加谨慎，反复询问、比较后，才会下单。”
“为了让顾客更信任，我就做了一个品牌，后来专门注册成立了一个公司。”她说，在接触宠主时，自己会先和对方聊宠物的习惯习性以及特别的注意事项，也会就宠物相关的知识进行交流，以宠会友，让对方知道自己是会真心爱护宠物的人。“因为爱不爱宠物在相互交流时是能感受到的，所以会信任你。不信任的话，就干脆自己或找熟人遛了，不会花钱”。
王希子上门的第一步就是消毒，进门后要呼喊狗狗的名字，半蹲下来手成拳头状给狗狗闻，熟悉之后开始进行互动，然后带出去遛和喂食，之后还会做一些清洁，“在这过程中会拍照片、视频，还会带着宠物定位器，全程的路线和步数一目了然”。
由于接单平台和服务的特殊性，王希子的客户95%都是年轻女性，其中大多是宠主有事外出或没有时间照顾宠物。“但也有过宠主在家、也有时间，就是不想、懒得遛的情况。”去年夏天，王希子接到了一个代遛阿拉斯加犬的单，“我也不需要做其他工作，单纯遛就行”。这次的单持续了一个星期，“天气热，女生工作也比较辛苦，需要每天上播，觉得有这样的服务很方便。之后又联系了我两次，也是让我帮着她遛狗”。
宠主在家，要求跟着王希子一起遛的情况也有。“这种客户不是不信任你，大多数是第一次养宠物。”一次，一名女生找到王希子说，自己的狗狗不敢坐电梯，想请她帮自己遛一次，自己跟在一旁学习。“我会和她说，狗狗可能是比较胆子小，并告诉她怎么引导狗狗，更好地和宠物相处。”王希子说，这种不像客户，大家更多的是和朋友一样相处。
律师建议 侵权责任和隐私权的保护是双向的
湖南天地人律师事务所律师郭裕告诉今日女报/凤网记者，“懒人经济”，特别是上门类的服务在给消费者带来便利的同时，也可能存在着问题与风险。一是一般侵权责任，二是人格权中隐私权的保护。“如果没有把消费者的宠物喂养好，导致宠物生病或者受伤，上门收纳和代厨给消费者造成了一定程度的财产损失，这些侵权行为都会产生相应的法律责任。”
“另外就是隐私权的保护，尤其是上门类服务，需要进入消费者家中。”家是法律上的一个私密空间，进入到家里之后，能接触到的很多信息、物品，其实都属于法律保护的隐私范围。“如果你在工作的过程中接触到了这些东西，在离开私密空间时，将这些东西泄露出去的话，就可能会有隐私权保护的问题。”
同时，对于上门服务的提供者和消费者来说，侵权责任和隐私权的保护是双向的。“因为包括上门喂养宠物，或者代遛，如果这些宠物攻击造成喂养人的损害，其实也是一种侵权责任。同样的，若因上门进行服务，服务提供者的个人隐私有泄露，或者有其他形式的侵害行为，也可以追究责任。”
“当发生纠纷时，我们最终还是要走法律程序来维护自己的权益，在这个过程中，证据固定是比较重要的一环。”郭裕建议，消费者可以和服务提供者制定一个比较详细的委托合同，将双方的权利和义务以文字的形式一条一条地规定下来。“尤其是明确在哪些情况下服务提供者可以做什么事情，在发生什么样的后果后，双方应该选择什么方式进行理赔，这对双方来说都会更有利。”
郭裕表示，对于上门服务的提供者和消费者来说，更重要的是需要找一个比较值得信赖的人来进行服务，这也是一种双向的选择。“建议双方在签订合同的时候，明确对方的身份信息，并且一定保留对方的身份信息，以合同附件的形式，一式两份双方各拿一份进行保管，以便将来在发生纠纷、需要寻求法律帮助时，能够获得更好的解决。”
此外，聊天记录是可以作为法律上规定证据提交的。因此，郭裕建议，如果双方没有签订合同，只是在各种社交平台上对接，那么可以在双方的聊天往来中进行更为细致的沟通。“比如说服务提供者需要做的工作是什么，分点分项地进行规定，如果实在没有的话，那么我们还是建议双方不管是什么形式的通话，比如聊天记录或者语音，都尽量地做一个备份或留存，这样能够更清晰地去展示双方之间的劳动关系。”
专家建议 引导“懒人经济”，加强行业规范
“从严格的经济学意义看，现在一部分所提的‘懒人经济’，更多的是一个经济现象。”省政府参事、全国消费经济学会秘书长、省社科院研究员尹向东告诉今日女报/凤网记者。
“这种现象所呈现的是服务业的发展与变化，适应了不同人群的消费需求。”尹向东表示，从宏观上来看，有两个方面的变化：一是社会分工的细化与服务专业化，体现了服务业的提升、进步和延伸，并在一定程度上解放了生产力。如家政服务业发展和网购、送货到家让年轻人走出繁杂的家务劳动，让老年人更多享受退休生活，这是社会的进步、服务业的进步。
二是过度享乐主义、消费主义意识与行为的表现。不可否认的是，在任何社会、在社会发展的任何阶段，都存在懒人。“人可以去享受，但不能过分、过度，要有一个界限。超过这个界限，就是懒人行为。”
“在‘懒人经济’现象中，上门服务大都存在于家政服务中，体现的是服务的提升、社会的进步。”尹向东认为，年轻人大多是因为工作生活压力大需要上门服务，真正因为“懒”的很少，“其实，上门服务不仅年轻人需要，老年人更需要，像送医、送药、送货上门，那是真的做到了服务到家。”
“对于‘懒人经济’现象要进行引导，并加强行业的规范，尤其是对市场和企业行为进行规范，最终形成规范的制度。”尹向东建议，政府有关部门要鼓励服务业按照消费者合理消费需求，进行服务内容与方式的提升，促进现代服务业发展。
“政府有关部门还要加强监管，保障消费者投诉的渠道，并要引导消费者反对过度享乐主义、消费主义行为，合理引导服务业发展，以满足人民群众美好生活需要。”尹向东表示，消费者则要有维权意识，主动维护好自己的合法权益，“政府、行业、消费者应三方合力，形成良好的机制，推动现代服务业有序发展”。
编后
“懒人经济”需“勤人法治”护航
所谓“懒人经济”，说白了就是消费者花钱买便利。在我们的采访中可以发现，各种“代服务”，实质上也是“懒人”以付费的形式与他人交换享受劳动成果的体现。
但我们在享受便捷服务的同时，确实要更多考虑其中的风险，“懒人经济”也存在着诸多问题，比如，消费者体验不佳、售后服务难以保证等。而且，上门服务，意味着要让陌生人进入家中，那么，个人的隐私、居住安全等诸多问题也不容忽视。任何一种经济样式的诞生都有一个从野蛮生长到规范成长的过程，现在，“懒人经济”要想行稳致远，就必须走上规范成长的轨道，就需要“勤人法治”跟进护航。所谓“勤人法治”就是监督部门、法治部门必须对“懒人经济”主动出手。比如，对服务人员的服务标准和服务质量评价立规矩，对保护消费者权益制定更细化的机制，对解决纠纷设立机构等等。期待相关部门深入研究“懒人经济”，为“懒人经济”立规矩，明规范，让其在法治轨道上生机盎然，扬帆远航。
来源：今日女报
编辑：俏俏
二审：吴雯倩
三审：邓魏