编者按
2026年恰逢《中华人民共和国公证法》施行二十周年。二十年间，中国公证事业与法治中国建设同频共振、稳步前行，公证服务已深度融入民生领域，成为护航高质量发展的重要法治力量。在这一进程中，女性公证员队伍持续壮大，逐渐成为行业的中坚力量。
为深入挖掘公证服务在保障妇女权益中的独特价值，呈现新时代女性公证员的职业风采与人文情怀，今日女报/凤网联合长沙市星城公证处特别推出“她权益 证当时”系列报道，聚焦公证一线，记录公平正义在每一次服务中“当时”抵达、温暖可及。
湘女公证员和她的“移动公证厅”多走一步，把服务送到群众身边
近日，国务院新闻办公室“新征程上的奋斗者”中外记者见面会上，公证员驱车十余小时上门为百岁老人办理遗嘱公证的故事，让“公证上门”服务再度引发关注。
其实，公证上门并非新鲜话题。早在2015年成立之初，长沙市星城公证处就推出上门服务，“群众有需要，公证员就上门”早已成为常态化工作模式。
星城公证处公证员袁湘，正是这项暖心服务的践行者。在她看来，服务特殊群体，公证员要提前做好核实、询问、文书宣读等一系列准备工作；公证服务更不能被窗口所局限——行动不便的老人来不了就安排上门办证；海外同胞回不来就跨海连线办理公证。2018年执业至今，袁湘已累计办理公证10000余件，她用一次次“多走一步”，把公证服务的温度送到群众身边。
上门驻点，把公证服务送到群众身边
在公证工作中，不少业务看似都很常规。但在袁湘看来，每一次公证都连着一个家庭的重大财产与人身权益，容不得半点马虎。
2020年，百岁老人谢老遇上继承难题。老人女儿意外去世，谢老自愿放弃继承权，想将所属份额留给外孙。但谢老年事已高，视听功能受损且行动不便，无法前往公证处。
接到家属咨询后，袁湘没有急着要求提交材料，而是带着助理上门走访，确认老人养老状况后，再着手上门办理公证。考虑到谢老阅读材料费劲，表达含糊，袁湘放慢语速、提高音量，请老人儿子用长沙方言协助转述，搭配放大字体的纸笔辅助沟通，逐条确认老人意愿。经反复核实，确认老人神志清晰、意思表示真实后，她顺利出具公证书。
这起案件法律关系虽不复杂，却生动诠释了公证上门“标准不降、服务靠前”的理念，同年入选湖南省政府法制研究中心法律服务案例库。这样的上门服务，早已是袁湘工作的常态。
“我们在岳麓区、开福区、芙蓉区多个房屋征收工作指挥部现场驻点多年。征收片区老年群众多、情况复杂，许多老人从未办过公证，有许多继承、委托、声明等公证问题需要咨询。”因此，袁湘会提前到指挥部了解房源和居民情况，在现场设点答疑，把公证咨询搬到征收一线。有老人拿着老房契来问继承怎么办，她就一条条帮着理清家庭关系、列好材料清单；有家庭对安置房分配有顾虑，她就在现场把政策讲透、把程序说明白。“群众不用往返公证处，在家门口就能把事问清楚、把材料备齐。”
执业8年来，袁湘坚持主动为行动不便老人上门办证、为80周岁以上老人免费办理公益遗嘱，提供绿色继承、免费法律咨询、延时服务。针对残障人士、军属等特殊群体，她提前了解情况，开辟绿色通道、落实费用减免。“对当事人而言，少跑一趟，就能少一次来回折腾。在法律的框架下，设身处地为当事人着想，便是公证服务的暖心温度。”
跨海连线，把公证温度延伸得更远
这份主动靠前的服务理念，根植于袁湘在星城公证处的成长历程。2015年，刚研究生毕业的她入职长沙市星城公证处，成为该公证处成立后培养的第一名公证员。
初入行时，袁湘跟着师傅学习，从接待受理、调查核实到草拟公证词，全流程一对一从零学起；如今，她已是单位业务骨干，也是年轻同事们口中的“袁老师”。带助理外出现场开展监督公证时，她会提前让年轻人熟悉规则、找出评分细则里的漏洞，现场放手实操，自己一旁把关，像当年师傅带自己那样，先学、再练、后放手。
“我有幸与长沙市星城公证处一同成长。”在带教后辈之余，袁湘多次赴北京、厦门等地优秀公证处交流学习。眼界越开阔，她越感知行业变化：群众的法律服务需求不再局限于一城一地，涉外公证、海外远程视频公证等新业务不断涌现，公证员也需要持续更新业务“工具箱”。
2024年，一通来自加拿大的咨询电话找到了袁湘。当事人吴女士的父亲过世后，名下存款和理财产品支取需要继承公证，但其妹妹在加拿大工作，无法回国办理放弃继承权声明。
袁湘没有让一家人干着急，而是指导吴女士的妹妹通过中国驻蒙特利尔总领事馆申请海外远程视频公证，并在“零接触”平台提交材料。考虑到中加时差，双方约定北京时间22时30分线上办理。当晚，当事人在领事馆工作人员见证下完成视频连线，身份核验、事项询问、文书核对签署一气呵成，仅20分钟就办结放弃继承权声明公证。
“这个案例的价值，不只在‘快’，更在于将公证服务从服务窗口延伸至国门之外。”袁湘介绍，自2023年获批司法部海外远程视频公证机构以来，长沙市星城公证处持续为旅居海外同胞提供延时服务，化解海外同胞的办证难题。
从业至今，袁湘先后获评长沙市司法局“服务群众标兵”“优秀党员”，多次获评单位“优秀工作者”。从当年被师傅带教的新人，到如今传道授业的业务骨干，袁湘的身份在变，但“把服务做到群众心坎里”的初心始终不变。“我希望把公证服务的这份温度，一代代传递下去。”这份来自公证人的温暖，正在星城长沙传递不息。
文：今日女报/凤网记者 周雅婷
编辑：美伢
二审：吴雯倩
三审：陈寒冰