今日女报/凤网讯（通讯员 王平）一起校园师生误会，让一名未成年女生休学数月，家长一度执意追责；一位八旬老人为离世孙女“讨说法”，两年间反复奔走……这些一度棘手难解的矛盾纠纷，近期在长沙市天心区相继得到化解。化解它们的，除了传统调解手段，还有一支专业力量——心理社工。
今年8月，在天心区委社会工作部推动下，专业心理服务机构参与全区矛盾纠纷化解工作，用专业、暖心的调处方式，助力提升基层治理法治化、精细化水平。
“很多纠纷走到信访这一步，表面是利益之争，深层是情绪之结、关系之结、认知之结。”天心区【“事心双解”项目】心理社工负责人介绍，“我们的工作，就是在‘依法依规’之外，补上‘用心用情’这一环。”
单亲妈妈的家校纠纷，解在“被看见”。一名未成年女生因师生误会休学数月，母亲情绪激动、执意追责。心理社工没有就事论事谈纠纷，而是溯源到这位母亲独自育儿的压力，先共情她的委屈，再坦诚指出“过度维权、过度保护”反而消耗着孩子，引导她转变育儿认知。最终，家长与学校达成调解，女孩重返校园，家庭教育方式也有所调整。
八旬老人的两年心结，解在“被尊重”。老人不求赔偿，只为离世孙女“讨说法”。心理社工先肯定“您的坚持，是一位长辈最深的疼爱”，继而多方联动，在有关部门支持下对相关情况予以说明，并开展认知疏导，帮助老人逐步解开心结、安度晚年。两年的心结，在共情与尊重中慢慢消融。
多年信访的心病，解在“转化”。一位因物业纠纷多年信访的业主，在心理社工陪伴下走出“对立怪圈”，不仅主动息访息诉，还申请成为社区调解志愿者，用亲身经历劝导邻里理性维权——昔日的矛盾当事人，变成了矛盾化解者。
据介绍，天心区正围绕“事心双解”目标，构建“心理+社工+志愿”融合工作机制：在综治中心、信访接待场所嵌入心理服务阵地；探索将心理评估、关系修复等方法纳入调解工作规范；同步培育社区心理志愿服务队伍，推动纠纷已化解的当事人转化为参与矛盾化解的力量。
编辑：美伢
二审：吴雯倩
三审：陈寒冰