今日女报/凤网记者 史超 吴雯倩
送千万消费福利，传跨界融合妙招。近日，由湖南省商务厅、湖南省妇联主办的2025湖南省家政服务促销费业态融合培训活动相继在邵阳、株洲、永州、娄底、岳阳等地进行，活动打破“就家政谈家政”的传统局限，不仅让消费者享受到实惠，更通过“家政+银发经济”“家政+AI新媒体”等主题培训，将信用体系、AI技术、企业管理等多元要素与家政服务深度绑定，精准破解行业信任难题、人才瓶颈等痛点，为从业者带来转型新思路，让老行当在融合中焕发新生机。
融信于行：
信用平台筑牢家政消费“放心墙”
找家政服务员，消费者最看重什么?是经验还是价格?
11月8日，在岳阳举行的湖南省家政服务促消费业态融合培训现场，多位从业者坦言：“信任，才是横在雇主与家政员之间的关键门槛。”
如何跨过这道门槛?湖南省家庭服务业协会副会长、母婴专业委员会主任唐清带来的课程给出了答案——用好用活家政服务信用信息平台这把“金钥匙”。
唐清介绍，这个由商务部为家政行业量身打造的信用信息平台，不仅收录企业的基本信息，更通过“人证合一”验证、人脸识别等技术，为每位合格的家政服务员生成可查询的电子信用档案。消费者只需打开支付宝搜索“家政信用查”，扫描服务员提供的信用证书二维码，其身份真伪、培训记录等关键信息便一目了然。
“我们现在招人时，第一步就是通过信用平台核实基本信息。”岳阳市佳佳好家庭服务管理有限公司负责人陈佳告诉记者，“在利用家政信用平台把好第一道关后，我们还要对招聘人员进行再培训，观察他们在培训过程中的表现，进行精细化筛选。他们在完成服务后还要接受顾客的评价和公司的审核。”
“与其担心家政人员有不良背景，不如主动拥抱平台。如果所有企业都使用这个平台，就能够真正实现信息共享，从源头规避用人风险。”唐清表示。
融智赋能：
“多面手”经理人成行业提质新引擎
随着家政服务从简单劳务向专业化转型，职业经理人正成为推动行业提质扩容的“新引擎”。
今年7月，人力资源和社会保障部发布了17个新职业目录，“家政服务经理人”名列其中。
“职业经理人可以说是企业的‘大管家’，不仅要处理人事、财务等日常运营，还要进行顶层设计，为企业发展掌舵引航。”湖南女子学院副教授、省家协整理收纳专委会主任梁小燕认为，一个合格的职业经理人需要具备领导力、团队建设能力、沟通能力和全面的企业管理知识，是综合性发展的复合型人才。
“85后”湘妹子谢雅洁是湖南熊妈爱家家庭服务有限公司创始人，也是湖南省家政行业崭露头角的新生代经理人，去年在湖南省第四届巾帼家政服务技能大赛中斩获家政经理人类目二等奖。
在她看来，家政职业经理人必须是个“多面手”，从培训上课、客户接待，到新媒体运营、财务管理，每个环节都要精通。在谢雅洁的公司，员工培养也讲究全面性。“我们要求团队成员都能胜任多个岗位，既能培训授课，又能接待客户，还要掌握新媒体技能。”
不过，目前许多企业还没有设置职业经理人这一职位，甚至对团队建设这一概念的理解也不够深入。
“由于聘请专业经理人成本较高，企业老板转型专业经理人成为当下的一种趋势。”梁小燕提醒，转型者需首先转变“中介思维”，再通过系统培训加速转型进程。
融业惠民：
织密“物业+养老+家政”服务网
“在这里吃饭能见到几十年没见面的老伙计，比一个人在家吃饭香多了!”11月9日中午，株洲铁西社区的社区食堂，年过八旬的肖大爷和老朋友们共进午餐。
“我们起初只是承接医院病人的生活护理，后来发现老人出院回家后仍需照顾，就发展了居家上门服务，深入社区后，又发现需求远不止于此。”株洲市家协会长、湖南恒泽护工家政服务有限公司创始人易桂香告诉记者，经过一番调研，他们于2023年10月成立铁西社区养老服务中心，并打造“幸福食堂”，不仅为老年人提供适老餐食，而且专门开设“骑士窗口”，为出租车司机、快递员、外卖员等就业群体解决用餐难题。
同样的融合之举发生在长沙市芙蓉区西湖社区。面对小区物业公司一直以来“免费难持续、帮忙难精细”的困境，万众和社区服务管理有限公司进驻该社区，与物业公司共建西湖社区居家养老服务站，创新推出33项服务清单，打造了“物业+养老+家政”的服务链，实现老人、物业、养老机构、新业态企业的多方共赢。
家住王府花园小区的业主黎先生就感受到了其中的便利。不久前，他在养老站的活动中领取了100元电子消费券，预约了空调清洗服务。“没想到平时过来养养身，竟把家里琐事都搞定了，还特别划算。”黎先生不由得竖起了大拇指。
“未来，小众群居式定制居家养老服务必将成为首选，在服务生态体系中植入更多高附加值服务产品，才是养老服务业市场化的新赛道。”湖南省家庭服务业协会会长黄跃佳如是说。
融技破局：
AI化身家政营销“加速器”
“AI对家政行业最核心的价值就是降本增效。”在湖南省家政服务促消费业态融合培训现场，锋歌联创科技创始人、AI企业培训师吉人开门见山地指出。
针对家政企业普遍面临的新媒体运营难题，吉人道出了症结所在：“以往家政公司规模小，养不起专业的新媒体团队，自己做的内容又不够专业。”如果能够用好AI，即便是零基础的家政从业者，也能快速生成适合抖音、小红书等平台的优质宣传内容。
AI技术还能打破传统营销的局限。“通过数字人分身，企业可以定制专属的线上代言人，用多种语言推介服务。”吉人介绍，这为不善出镜的家政从业者打开了新的营销窗口，甚至为企业“出海”提供了可能。
湖南优爱家生活服务有限公司行政助理朱静分享：“以前做月度数据统计要用Excel人工筛选、制图，耗时耗力。现在AI工具能快速完成数据分析和文案撰写，效率得到很大提升。”
同时负责公司线上宣传的她感慨，AI让内容创作这个“苦差事”变成了“轻松活”，让她能有更多精力聚焦业务本身。
AI虽好，也要规避一定的风险。吉人特别提醒：“AI有时会胡编乱造。”她建议大家采取审慎策略，既要把AI当作需要不断调教的智能助手来对待，又要在使用过程中，对同一个问题用不同AI平台交叉验证，以确保信息的准确性。
编辑：鸢尾蝶 唐天喜
二审：吴雯倩
三审：陈寒冰