随着家政服务从简单劳务向专业化转型，近日，在2025湖南省家政服务促消费业态融合培训中，职业经理人能力提升课程正成为推动行业提质扩容的“新引擎”。
“职业经理人可以说是企业的‘大管家’，不仅要处理人事、财务等日常运营，还要进行顶层设计，为企业发展掌舵引航。”湖南女子学院副教授、省家协整理收纳专委会主任梁小燕这样定义这个新兴角色。
今年7月，人力资源和社会保障部发布了17个新职业目录，“家政服务经理人”名列其中，为家政服务业走向规范化、标准化、职业化发展注入专业力量。
她认为，一个合格的职业经理人需要具备领导力、团队建设能力、沟通能力和全面的企业管理知识，是综合性的复合型人才。
培训中，她指出：“家政职业经理人要负责团队建设与企业管理两大部分，其中团队建设是首要任务。”
当前，家政行业面临的最大痛点之一是人才流失。梁小燕指出：“没有强大的团队建设，就无法吸引并留住人才，尤其是国家鼓励大学生进入家政等服务行业。”
在培训中，她反复强调这一观点。据她观察，目前许多家政企业还没有设置职业经理人这一职位，甚至对团队建设这一概念的理解也不够深入。
虽然行业对这一新职业的认知尚浅，但已有年轻的先行者用行动证明着职业经理人的价值。“85后”姑娘谢雅洁就是其中的代表。
谢雅洁是湖南熊妈爱家家庭服务有限公司创始人，也是湖南省家政行业崭露头角的年轻经理人，从母婴零售转战家政行业已有9年时间，去年在湖南省第四届巾帼家政服务技能大赛中斩获家政经理人类目二等奖。在她看来，家政职业经理人必须是个“多面手”，从培训上课、客户接待，到新媒体运营、财务管理，每个环节都要精通。
谢雅洁介绍，其公司在娄底是中等规模的家政企业，目前登记在册的家政人员有一千多名，每月能成交三十多单月嫂服务。
在她的公司，员工培养也讲究全面性。“我们要求团队成员都能胜任多个岗位，既能培训授课，又能接待客户，还要掌握新媒体技能。”谢雅洁表示，这种全能型培养模式正是适应现代家政行业发展的需要。
尽管职业经理人的价值日益凸显，但行业的专业化之路仍面临挑战。梁小燕介绍，由于聘请专业经理人成本较高，目前湖南省主要的转型群体是企业老板，“培养一名从大学生阶段到能够担任职业经理人的人员，通常需要五年的培训和成长过程”。
然而，对于中小家政企业老板来说，转型也并非易事。梁小燕建议，对于有经验的经营者，通过系统培训可加速这一进程，推动企业从“劳务型”向“专业型”蜕变。具体而言，首先要转变观念和理念，理解和接受新家政服务理念；其次要加强政策解读、行业整体规划以及业务拓展等方面的学习；最后要建立现代企业制度，包括规范化和标准化管理等。
编辑：鸢尾蝶
二审：吴雯倩
三审：陈寒冰