今日女报/凤网记者 史超
找家政服务员，消费者最看重什么？是经验还是价格？在近日岳阳举行的湖南省家政业态融合培训现场，多位从业者坦言：“信任，才是横在雇主与家政员之间的那一道关键门槛。”
湖南省家庭服务业协会轮值会长、母婴专业委员会主任唐清
如何跨过这道门槛？湖南省家庭服务业协会轮值会长、母婴专业委员会主任唐清带来的课程给出了答案——用好用活家政服务信用信息平台这把“金钥匙”。
信用平台破解家政行业信任难题“我们在招聘时，第一步就是通过信用平台核实基本信息。”岳阳市佳佳好家庭服务管理有限公司负责人陈佳要求。从业25年的她，始终将诚信建设视为生命线，“我们从2012年成立家政培训学校，2015年开始投入信息化系统，现在我们将所有新员工信息都会录入商务部的信用信息平台，这是从源头上规避用人风险的关键一步”。
据了解，这个由商务部统筹建设的信用信息平台，通过“人证合一”验证、人脸识别等技术，为每位入驻的家政从业者生成可查询的电子信用档案。消费者只需打开支付宝搜索“家政信用查”，扫描服务员信用证书二维码，其身份真伪、培训记录等关键信息便一目了然。
“如果所有企业都使用这个平台，就能够真正意义上实现信息共享。”唐清在培训中强调，平台的核心价值在于打破信息壁垒，让企业和消费者可以查询服务员是否被列入行业黑名单，有效规避有失信前科的人员。
多方合力共建家政信用生态体系
尽管平台价值显著，但推广仍面临挑战。唐清指出：“现在一些中小企业还不太了解或使用诚信平台，企业对平台的规范使用缺乏引导。”
为此，湖南省商务厅在2025年湖南省家政服务促消费活动中，积极推动信用平台的广泛应用，鼓励完成平台注册和应用的企业参与，这不仅有助于企业积累信用资产，也能增加企业享受政策支持的机会。
岳阳市佳佳好家庭服务管理有限公司，信用体系建设已经形成了完整闭环。
岳阳市佳佳好家庭服务管理有限公司服务人员上门服务打卡记录
“我们选人时不仅要看信用记录，还要观察培训过程中的学习态度、服务态度以及客户评价。”陈佳分享了她独到的用人经验，“在服务完成后，我们还要通过顾客评价、组长审核、公司复核三道程序，确保服务质量。”这套严格的标准让她的公司在竞争激烈的家政市场中赢得了良好口碑。
平台的严谨性也是其公信力的保障。唐清特别强调，“录入服务黑名单也需提供确凿且完整的证明材料，并经省家协审核并认定，以此防止随意对服务人员进行‘拉黑’”。这套逐渐完善的信用体系，不仅帮助企业过滤风险，更在倒逼从业人员珍惜个人职业信用。
对于行业的未来发展，唐清呼吁家政企业放眼长远：“要实现可持续发展，必须拥抱这个平台。”她认为，当行业的核心痛点——信任问题通过权威平台得到缓解后，消费者的决策门槛将显著降低，整个行业才能步入“良币驱逐劣币”的健康发展轨道。
编辑：鸢尾蝶
二审：吴雯倩
三审：陈寒冰