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保险理赔,微信搞定

2016-12-22 09:52:47 出处:今日女报/凤网 0人参与
随着诸多银行进军微信,保险公司也不甘落后,目前有20多家保险公司开通了官方微信,通过微信即可进行投保车辆保险、投保意外险、激活卡服务、车险手机缴费等,尤其是车险理赔,10分钟左右就能搞定。   ……

随着诸多银行进军微信,保险公司也不甘落后,目前有20多家保险公司开通了官方微信,通过微信即可进行投保车辆保险、投保意外险、激活卡服务、车险手机缴费等,尤其是车险理赔,10分钟左右就能搞定。

微信10分钟搞定车险理赔

“没想到通过微信也能理赔,微信扫一扫,手指点一点,即可轻松完成理赔,泰康人寿理赔真给力。“1022日,家住长沙的李娟对今日女报/凤网记者发表如此感慨。

近日,李娟在打球时不慎扭伤脚踝导致跟腱断裂,住院行手术治疗。在家养伤的李女士是典型的微信控,无意中在朋友圈里看到微信理赔的消息,遂抱着试试看的想法,关注了“泰康人寿”。在系统的指引下,李娟先选择“理赔服务”,接着输入自己的姓名、身份证号等进行验证,然后,在微信平台下载理赔申请材料并填写完成后在线递交,经保险公司工作人员认定后,即完成了理赔报案,并收到了保险公司的慰问。

其实,不仅人寿保险能够通过微信理赔,车险也可以。一旦出险,车险客户无需亲至保险公司,可以直接通过微信联系保险公司报险。具体流程是,客户自行拍照留证并上传到微信平台,供工作人员进行远程查勘。工作人员接收到照片后,会立即对车辆进行定损,并通过警方确认定损结果进行结案,赔款将实时到账。

相比传统理赔动辄好几天的理赔手续,通过微信最快10分钟就能完成理赔,理赔效率有了大幅提高。尤其是对车险来说,既节省了时间,又避免了车辆停在路边发生二次事故的风险。

其实,在与淘宝合作上尝到甜头后,保险公司很快将目标瞄准了4亿微信用户,使用微信功能营销和服务的竞争变得越发白热化。

截至目前,已有新华保险、中国人寿、中国人保、泰康人寿、中国太保、中国平安等20余家保险公司先后推出了官方认证微信平台。

微信上可买保险理财产品

细数目前的保险微信服务内容,其范围主要涵盖:保单资料查询、服务人员联系电话、缴费账号变更等咨询业务;同时,中国人寿、泰康人寿还分别推出了微信统一投保及服务平台项目、微信理赔服务;泰康人寿和国华人寿的官方微信则还可实现微信投保、支付、在线客服、产品展示、查询等系列功能。

1023日,记者登录国华人寿的官方微信,点击“官方商城”可以看到其近期推出的“热销产品”:国华理财宝至尊版保险理财计划,国华2号增强版保险理财计划等诸多保险理财产品。这些产品,都是100元起售,而且声称“保本”。比如,国华理财宝至尊版保险理财计划最短持有期31天,预期年化收益率3.88%,比银行活期存款0.35%的利率高出不少;其最长持有期366天,预期年化收益率可达5.2%,比长沙很多银行调高后的一年定期存款利率3.25%也要高出很多。而且,这款理财产品,还包括身故及全残保障。

当记者选择该款产品点击购买时,微信页面提示记者可使用微信账号登录。记者登录成功后,可选择购买的份数,100/份,1份起步,最高可选择1000份。点击下一步,需要输入投保人的姓名、身份证件号、详细地址等相关信息,然后就进入了在线支付界面。记者发现,在支付页面,可以选择工商银行、农业银行、建设银行、中国银行等多家银行。值得注意的是,微信提醒消费者需要填写银行卡借记卡卡号即可,无须再在页面上进行任何在线支付密码等内容,并且在确认支付的下方还有一行选项提示,要投保人予以确认今后将在此银行卡上进行续费。

要提醒的是,此类产品虽然有保险功能,但保障内容仅仅为所交保费和投资收益总额的5%的身故或全残的保险保障,这也就意味着若只购买100元上述产品,能获得的保险利益仅仅为5元,几乎可以忽略不计。此外,若在犹豫期内退保,保险公司要收取10元工本费,持有期不足3个月退保,需要支付1%的手续费,超过3个月的持有期则不扣除任何手续费用。

重复账号给客户带来困扰

提供更加便捷的服务是很多保险公司推出微信平台的初衷,也希望通过这样的服务来维护好客户群,并最终实现微信营销。以前是一个电话搞定车险报价,而现在只需要一个微信就能完成车险报价和在线实时投保。因此,有不少保险公司为了推广自己的官方微信,也推出了很多促销活动。比如,国华人寿,1031日前购买相关产品,赠送话费不封顶。

但记者发现,保险企业在涉足微信平台的同时,除了给客户带来便捷的使用体验,同时也产生了一些困扰。因为在搜索中,同一保险公司,用户可能会搜索到两到三个甚至更多加V的公众账号,让用户难以抉择,不知道究竟要选择谁来关注。

有业内人士认为,与其他金融行业所不同的是,保险业从投保到理赔,其中牵涉回访、核保、核赔、退保等一系列的复杂流程。这在一定程度上决定了微信营销目前对保险公司带来的保费规模及利润提升作用,暂时还难以定量,而是一个长期、渐进式的价值体现过程。

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