“空巢老人”冲动消费后求助,市场监管局帮忙解难题

2022-03-15 阅读数 15806

今日女报/凤网记者 朱泓江

一时冲动购物买完发现吃不完怎么办?退货无疑是治疗冲动的“后悔药”,但如果不属于7天无理由退货的情况呢?家住长沙市天心区的刘女士就遇上了这档子事儿。让她没想到的是,刘女士的儿媳沈女士在向当地市场监管局求助后,在市场监管局的协调下,最终店家“特事特办”上门跑腿为老人退货退款。这是3月14日记者从长沙市市场监管局获悉的一个案例。

2021年11月10日,在浙江务工的沈女士接到家住长沙市天心区的婆婆刘女士的一通电话:“我奶粉买太多了,吃不完浪费了,这可怎么办啊?”

今年71岁的刘女士在长沙独自一人居住,儿子和儿媳都在浙江工作。两个多月前,她来到附近的一家超市购买奶粉,当得知超市有促销活动时,刘女士一口气花费5980元购买了两箱总计24罐奶粉,每一罐容量400克。

奶粉买回家后,刘女士发现这么多奶粉她自己根本吃不完,两个多月的时间过去,她还只喝掉了两罐奶粉,但是自己又不知如何处理,于是只好打电话求助远在浙江的儿媳。

儿媳沈女士身在外地,无法及时回到长沙处理,也无法直接与店家联系协商,当晚,她在12315平台发起投诉希望寻求帮助,称某超市向其家中空巢老人销售了两箱品牌羊奶粉,期望协助退货。

第二天,天心区市场监督管理局金盆岭所工作人员开始处理。天心区市场监督管理局金盆岭所工作人员李波迅速来到刘女士购买奶粉的超市内,对被投诉人经营场所进行了现场检查,通过调取进、销、存记录发现,销售情况与投诉人提供的小票信息相符,同时对被投诉人进行询问,让其提供相应材料,商家销售的相关产品有进货票据以及合格的检验报告等证明文件,并无违法行为,于是判定超市经营者属于无过错方。

但是店主考虑到老人确实存在冲动消费行为,经过工作人员调解,店主表示愿意进行协商退货退款。考虑到71岁的刘女士腿脚不便,处理起剩下的22罐奶粉有一定困难。当晚,超市的一位销售代表代表超市登门拜访刘女士,取走了剩下的22罐奶粉,并按照未消费的商品原价进行了退货退款。

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(刘女士家属向天心区市场监督管理局金盆岭所送来感谢锦旗。)

事后,天心区市场监督管理局对投诉人与被投诉人回访,双方表示都能相互理解,沈女士还给市场监管部门送来锦旗和感谢信表达感谢。

天心区市场监督管理局金盆岭所工作人员李波告诉记者,空巢老人居家存在困难,社会应该多给予关心关照,市民们也应该加强消费观念的纠正,避免冲动消费,如遇到类似的消费纠纷可随时拨打12315或12345寻求帮助。这次的“特殊处理”,好在销售方十分理解购买方的诉求,使得本次纠纷顺利化解。

编辑:俏俏

审核:吴雯倩


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