移居美国的长沙爹爹,退休金为何取不出来

2022-03-17 阅读数 7329

今日女报/凤网记者 罗雅洁

单位发放了职工退休金到银行,而当事人却提取不了,这是怎么一回事?

近日,今日女报/凤网记者接到了一个来自大洋彼岸的求助。长沙老人刘爹爹退休后移居美国,单位的退休金一直按时发放,但从去年9月开始,他的退休金就取不出来了。刘爹爹的女儿和儿子为此跑了多次中国工商银行协商,但问题依旧得不到解决。他的退休金为何取不出来?  

在美国的中国老人退休金取不出来了

“昨天我们去了工行的铁道支行,讲了一下午的道理,学校退休办的工作人员也和我一起去了,结果银行表示还是需要见本人或者大使馆开具证明。”3月16日,刘爹爹的女儿刘女士无奈地告诉今日女报/凤网记者。

事情还得从去年9月说起。那个月,刘女士突然发现,97岁的老父亲刘爹爹的退休金取不出来了。

据刘女士介绍,刘爹爹是原中南工业大学(现中南大学)的退休教师,退休后去了美国旧金山生活,至今也快30年了。“以前他都会定期回国探亲,这两年因为疫情就没有回来过了。”刘女士说,父亲虽然年事已高,但思维十分清晰,每天还会和子女们视频交流,也会使用智能手机。

“从去年9月份开始,学校把老人的退休工资发给了工商银行,银行却一直没发到老人账户上,包括春节慰问金。”刘女士得知这一情况后,跑了长沙的朝阳、窑岭、华夏三个支行协商交流,“银行的工作人员都说要进行身份认证,但因为疫情,老人回国十分不便。工作人员又说可以去大使馆开证明,但让一名近百岁的老人在疫情严峻的情况下跑去大使馆,我们觉得很有风险。”

学校发了退休金,老人却领不到,刘女士怎么也想不通。更让她觉得疑惑的是,老人口齿清楚思维清晰,也能熟练使用智能手机,为何工行不能接受视频认证?“让老人回国或者让他去大使馆开证明,我们都觉得这样的规定不够人性化。”

在别的银行,退休金能正常支取

在多次协商未果的情况下,今年1月,刘女士和老人的单位中南大学商量,把老人的退休金发放银行换成了中国银行。

让刘女士更为惊讶的是,中国银行并没有像工商银行一样,提出要老人现场认证身份或者大使馆出证明的要求。“我儿子带着他的身份证和老人的身份证,进行微信视频认证就可以了。”而刘爹爹之后的退休金也能正常提取。

刘女士想不通,同样的情况,为何中国银行和工商银行的处理方式完全不一样?刘女士还告诉记者,虽然现在退休金可以正常领取,但去年9月到12月的退休金,他们还是不能取出来。

“既然学校正常发放了退休金,工商银行为何能扣留这笔钱?”刘女士想不明白,她还出示了刘爹爹的退休金存折,记者看到,存折卡流水十分单纯,只有代发工资、支取和利息。

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刘爹爹的存折流水很单纯。

带着刘女士的疑问,今日女报/凤网记者来到了中国工商银行朝阳新村支行,这也是刘女士曾来咨询协商过的支行。银行的一名工作人员告诉记者,在没有上级同意的情况下,她不能接受记者采访,表示“我们会给刘女士打电话了解具体情况,尽力帮她解决问题”。

两轮视频认证,问题仍没有得到解决

“今天上午,我们去了老人工资卡的开户行——工商银行铁道支行,当着副行长的面打通了老人的视频电话。”3月16日下午,今日女报/凤网记者接到了刘女士的电话,她说,在经过多次协商后,工商银行终于同意可以通过视频认证身份。

刘女士表示,上午的视频认证,老人在视频里说出了自己的个人信息和委托人信息,接下来,总行授权回复后,在下午又进行了一次视频认证,让老人在视频通话里把委托书重新抄好。

“我父亲年纪这么大了,写东西难免出错。第一次,他把身份证号写漏了一个数字。第二次,他把落款日期写成了美国时间,第三次才把委托书抄好。”刘女士说,写到最后,父亲都发脾气了,说这个钱干脆不要算了。

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97岁的刘爹爹亲手抄写的委托书。

刘女士还告诉记者,他们当着银行工作人员的面进行了两轮视频认证,但问题并没有当场解决。“那份我父亲亲手抄写的委托书需要寄原件或者扫描,拍照都不行。”而且银行的工作人员告诉她,“如果3月25日之前问题没有解决的话,他们要把这个情况上报,让上一级机构去处理。”

今日女报/凤网记者也致电了湖南银监局消费者权益保护处,工作人员表示,消费者针对银行服务的维权,可以拨打12378保监会维权投诉电话进行投诉。对该事件,今日女报/凤网记者将持续关注。





编辑:罗雅洁

审核:吴雯倩


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