全国三八红旗集体登记表
省（区、市）：湖南省衡阳市
姓 名：陶小平
单 位：衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室
填 表 时 间：2014年12月10日
中华全国妇女联合会制
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单位名称 |
衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室 （衡阳市“12345”政府服务热线） |
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人 数 |
72人 |
女性人数 |
59人 |
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负责人姓名 |
陶小平 |
性 别 |
男 |
职务 |
主任、党组书记 |
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通讯地址 |
湖南省衡阳市公安局3楼信息调度指挥中心 |
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邮编 |
421001 |
固定电话 |
8853226 |
手机 |
18507348888 |
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主 要 获 奖 情 况 |
获2013年度衡阳市“三八红旗集体”荣誉称号 |
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主
要
事
迹 （500字） |
在“12345”热线岗位上，日夜工作着一支80、90后的女性为主体的政府热线服务队伍，她们争创一流，勇当先锋，以女性特有的细腻与温情，热情与周到，真心实意地倾听百姓的每一个心声，耐心细致地落实市民求助的每一件事，心平气和、心甘情愿地充当“三筒”，即供公众发泄不满的“受气筒”，给百姓鼓励的“打气筒”，为公众呼吁的“出气筒”。她们以“春雨润物细无声”姿态忘我地工作在构建社会和谐的第一线，用自己的“爱心、热心、耐心和精心”，谱写了一部部“舍小家，为大家”，“既为百姓解难，亦为政府分忧”的壮丽诗篇。热线于2013年10月正式启动建设，2014年6月基本建成并开通试运行，9月18日正式运行。截至目前，热线接打市民来电来信总量达70万余次，其中接听市民来电50万余次，紧急类（110三台合一）35万余次，接通率达99.89%；非紧急类35万余次，共形成电子工单56825件，办结55852件，工单综合办结率达98.29%；热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率达98%。目前，衡阳城市环境、社会治安、机关作风较之热线开通前均有明显改善，“有事找政府，请拨12345”，成为越来越多衡阳市民的口头禅，充分发挥了新时期女性在推动事业发展、促进社会和谐方面的先锋模范作用，展现了良好的巾帼风采，赢得了社会的广泛赞誉，市民亲切地称她们是“可敬的爱心使者”，称“12345”是“为人民服务最动听的音符”。 |
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推 荐 单 位 意 见 |
（盖章） 年 月 日
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省 区 市 妇 联 意 见 |
（盖章） 年 月 日
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全 国 妇 联 审 核 意 见 |
（盖章） 年 月 日
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