全国三八红旗集体登记表
省（区、市）：湖南省娄底市
姓 名 ：李敏
单 位 ：中国移动通信集团湖南有限公司娄底分公司政企客户中心
填 表 时 间 ：2014年12月
中华全国妇女联合会制
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单位名称 |
中国移动通信集团湖南有限公司娄底分公司 政企客户中心 |
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人 数 |
27 |
女性人数 |
21 |
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负责人姓名 |
李敏 |
性 别 |
女 |
职务 |
主任 |
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通讯地址 |
湖南省娄底市娄星区清泉街85号（移动公司） |
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邮编 |
417000 |
固定电话 |
07388636663 |
手机 |
13907380000 |
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主 要 获 奖 情 况 |
2002年荣获“娄底市青年文明号”荣誉称号 2002年荣获“全省移动大客户营销服务工作先进单位”荣誉称号 2002年荣获“娄底市芙蓉标兵岗”荣誉称号 2003年荣获“湖南省青年文明号”荣誉称号 2004年荣获“全国五一劳动奖状”荣誉称号 2004年荣获“全国用户满意电信服务明星班组”荣誉称号 2004年荣获“娄底市十大杰出青年文明号”荣誉称号 2005年荣获“湖南信息产业第二届十大杰出青年集体”荣誉称号 2008年荣获“湖南移动十佳和谐团队”荣誉称号 2008年荣获“娄底移动和谐团队评选活动”一等奖 2010年荣获“湖南移动先进工会小组”荣誉称号 2013年荣获“湖南省芙蓉标兵岗”荣誉称号 |
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主
要
事
迹 （500字） |
中国移动通信集团湖南有限公司娄底分公司政企客户中心始终遵循“沟通从心开始”的服务理念，积极探索由普遍服务向差异化服务、保姆式服务向顾问式服务转型的新途径，致力构建集团客户服务的“绿色通道”，始终以“建一流班子、带一流队伍、干一流工作、树一流形象”为目标，赢得了社会各界和广大集团客户的赞誉。 严格管理 健全制度体系 认真落实“服务首问制”和“客户投诉督办回单”制度，并根据分工合理化、管理精细化、考核人性化、流程最优化、服务标准化、工作模版化、培训常态化、员工知识化、沟通多样化、工具现代化的“十化”工作思路，拟定了《大客户经理管理办法》、《大客户工作流程》、《大客户经理绩效工资考核办法》和《大客户服务标准》等各项制度体系和操作规程。 专才培育 加强队伍建设 为造就一支“业务素质全、营销能力强、团队意识浓、服务水平高”的客户经理队伍，该部门每周举行一次客户经理业务培训，每月进行一次业务考试，每年都聘请各类咨询公司组织“优质服务技能训练营”、集团客户专题培训会、集团客户行业应用专题培训会等培训，全方位提高员工的素质和工作技能。 精耕细作 稳定集团单位 娄底移动政企客户中心通过驻点营销、行业应用稳定等方式，深化集团客户分层分级管理，加快集团单位4G营销和全业务产品在集团单位的推广，大力拓展集团客户的蓝海市场，增强信息化产品营销和客户维系能力，强化重要AB类集团和中小集团客户的保有拓展工作，2014年与服务的60%的政企单位签订了信息化合作协议。
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主
要
事
迹 （500字） |
“不积小流，无以成江海；不积跬步，无以至千里”，凭着爱岗敬业的精神，娴熟的工作技能，优质的服务，娄底移动政企客户中心展示了中国移动崭新的精神风貌，树立了良好的移动企业形象。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。回首发展历程，曾经的成就、荣誉都已成记忆；放眼未来，该部门所有成员将秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，一如既往地以永不自满、不断创新超越的进取心态，在激烈的市场竞争中矗立潮头、搏击风浪！ |
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推 荐 单 位 意 见 |
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（盖章） 2014年12月10日
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省 区 市 妇 联 意 见 |
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全 国 妇 联 审 核 意 见 |
（盖章） 年 月 日
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