今日女报/凤网记者 吴雯倩 通讯员 唐迪
3月26日，2026年博鳌亚洲论坛举办“走进AI时代：把握机遇，创造未来”分论坛，天鹅到家创始人兼CEO陈小华发表演讲。他直面AI浪潮席卷下的行业痛点，以务实视角拆解AI对家政行业的深层影响，厘清AI与劳动者的核心关系，为家政行业及传统服务业点亮“人+机”共生的发展明灯。
AI浪潮下，家政行业全链路从业者陷入集体焦虑
“小龙虾（OpenClaw）来了，我们要被替代了吗？”
这是工程师、财务、法务等岗位白领常聚在一起热议的话题，不仅他们，AI技术的飞速迭代让家政行业全链路从业者陷入集体焦虑。
数据显示，截至2025年底，天鹅到家累计注册用户超2536万，认证入库劳动者超275万，月均服务40万户家庭，其内部的职业担忧，正是整个家政行业的真实写照：程序员辛苦编写的代码被AI一键生成，行政人员文档整理、日程安排等基础办公以数倍效率完成；地面家政经纪人的日常电话沟通、简历筛选、雇主签约成了AI最易渗透的领域……
天鹅到家平台上270余万家政一线从业者的担忧更为直接。随着扫地、擦玻璃机器人的普及，保洁、保姆、月嫂等群体常常困惑：机器人越来越能干，阿姨是不是要失业了？
不得不说，从办公室白领到一线服务人员，AI带来的不确定性，成为家政行业亟待破解的困局。
三大论断破局焦虑，勾勒“人+机”共生新图景
面对全行业的焦虑，陈小华在博鳌论坛演讲及会后专访中，抛出三大核心论断，打破“AI取代人类”的认知误区，厘清AI与劳动者的终极关系。
AI是职场人的“能力放大器”，而非“职业终结者”。陈小华表示，未来每个职场人都将拥有专属AI助手，人负责下达指令、设定目标、承担最终责任，AI则承接繁琐的具体操作，大幅提升工作效率。这种模式能彻底解放白领的创造力，让技术成为个人能力的延伸，而非威胁。
AI重构行业架构，为传统服务业打开新机遇。在他看来，AI代表新一代码软件架构，正重塑传统APP形态，所有互联网企业都需顺势而为。家政、房产经纪等线下依赖度高、交易链条长的行业，正迎来效率跃升的窗口期，唯有实现AI与行业深度融合、全流程在线化，才能站稳脚跟。
具身机器人无法替代人类，情感与决策是人类的核心优势。陈小华强调，家政服务的核心是“为人服务”，机器能高效完成重复性、标准化工作，却无法理解人类的情感需求、做出关键决策、承担服务责任，这正是人类从业者不可替代的价值所在。
破解焦虑的同时，陈小华也描绘出家政行业拥抱AI的未来图景——人机协同、共生共荣，让技术回归为人服务的本质，推动行业实现效率与体验的双重提升。
目前，天鹅到家已率先践行这一理念，为家政员配备电动自行车作为“移动充电中心”，破解智能设备户外续航难题；与扫地机器人、擦玻璃机器人企业深度合作，让家政员从繁琐体力劳动中解放出来，转型为智能设备管理者，统筹服务流程、把控服务质量、传递人文温度。
“AI的到来不是为了淘汰某个群体、某个行业，而是推动职业升级、行业重构。”陈小华说，未来的家政行业将是“人管机器”的协同模式，机器发挥效率优势，人类彰显情感价值。而这种兼具效率与温度的模式，不仅为家政行业破局指明方向，也为万千传统服务业应对AI变革提供了宝贵参考。
编辑：鸢尾蝶
二审：吴雯倩
三审：邓魏