助餐、托育、送保洁,她们这样贴心服务“一老一小”

2023-02-02 阅读数 35778

今日女报/凤网记者 吴雯倩

近日,长沙市人民政府印发 《长沙市“一老一小” 整体解决方案》,提出到2025年,每个街道至少建成1所综合养老服务中心、1个具有示范效应的托育机构。而此前不久,国家发展改革委等11部门印发的《关于推动家政进社区的指导意见》指出,到2023年底,促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市的社区家政网点服务能力覆盖率达到90%以上。

养老和托育是家庭服务中最需要解决的关键问题,也正是家政进社区的创新点之一。长沙如何更好地让服务落地?“阿姨”们动了脑筋。

她把助餐助浴服务开进社区

正月初八,暖阳照的格外灿烂,家住长沙市长沙县泉塘街道杨庄社区74岁的李奶奶来到麻利婆家政的社区康养驿站。从腊月到正月,驿站的服务升级工作一直在紧锣密鼓的进行着,不时有老人前来询问,什么时候能开门,能否进行问诊监测,能否预订老年餐。

“子女们都去外地上班了,我们几个老姐妹想出去转转,可是家里的老倌子走动不方便,买菜做饭搞不了……”李奶奶将自己的难处跟工作人员一说,马上得到了回复:“我们有专门的助餐服务,用餐都能帮您解决问题的”,工作人员向李奶奶一边介绍,一边仔细地记下李奶奶老伴的食物禁忌,拟定了一份初步的助餐食谱。

“现在我们的服务正在快速向助餐2.0版本迭代。”驿站的创立者、湖南麻利婆生活服务有限公司负责人李香元微笑着介绍,去年10月,这家社区驿站在长沙县开业,推出了“中央厨房”式的助餐服务,“统一安排食谱、采购食材、制作分装,再将餐食配送到驿站,老人自行打饭回家吃。”

经过两个月的服务观察和满意度调查,她发现,老人虽然认为助餐服务省心省力,但对“大锅菜”确实难以说“爱吃”。在细心研究老人需求后,李香元马上着重启动服务升级计划:由“中央厨房”式助餐服务向“家庭用餐”式助餐服务升级。

她介绍,由驿站提前收集记录报餐老人的饮食喜好、食物忌口等信息,根据每天报餐老人的数量和饮食需要拟定专属食谱,老人可以过来“吃围席”。“老人围坐一起吃更能感受家的气氛,订制的饭菜也更合胃口。”李香元说。

除了围桌用餐,驿站也开辟取餐和送餐上门两种途径,老人或家属可以来自行取餐,不方便来取餐的高龄独居或是身体不便的老人,也可以由工作人员送餐上门。

“她们特别有耐心,提供的服务又合适,真的太方便我们老人了。”李奶奶一个劲地点赞。看到老人喜笑颜开,李香元别提多高兴了。

从2022年上半年开始,李香元积极响应家政“领跑者”行动工作要求,进入社区服务新赛道。老人最需要哪些服务?李香元费了不少心思。她用了大半年的时间深入若干社区调研,又走访老人家庭制作调查问卷。“我发现做饭难、洗浴难、保洁难、看病难是困扰老年人的‘四大金刚’”李香元说。于是,她下沉社区,分别在长沙望城区、长沙县、开福区的部分社区开始试点开办服务门店,为社区老人提供助餐、助浴、保洁、问诊等服务项目。

位于长沙县泉塘街道阳高社区就是其中之一。该辖区内有一片高等院校的老旧住宅区,不少离退休教职工居住于此,有非常突出的养老需求。辖区内长沙市三园物业管理有限公司一直在探索服务方式,通过一年多的长期考察,物业与李香元达成共建协议,在小区建设康养驿站,让老人们在家门口享受到日间照料、文化娱乐、健康管理、家政便民、康复理疗、中医调理、助餐、助浴等精细化服务。

除此之外,李香元还打造特色与实用服务产品,科学规划工作空间,完善配餐室、中医室、康复室、文娱活动室等多功能配套设施。“未来,驿站将关注老人需求、结合新技术新模式,积极探索老人认可的可持续性发展养老服务模式。”李香元说。

 她为家庭开通旧衣换保洁

1月13日,在长沙芙蓉北路街道江湾社区家政服务中心,年仅七旬的李娭毑拖着一小拖车旧衣裳急匆匆赶来。

“这些旧东西扔了太可惜,听说可以用拿来兑换,请人上门搞卫生,简直不要太好了。”李娭毑面露喜色地说,为迎新春收拾屋子,清出来了两大箱旧毛衣、旧被子,“有的都存在家里快十年了,一直不知道怎么处理,刚好也准备请人上门做卫生,这一换俩都解决了,真好真好”。

“既能处理家里的闲置品给家腾出空间,又能换取生活所需,每次活动都异常受欢迎。”靓丽洁家政相关业务负责人程红玉介绍,她每月都会轮流去到不同社区的家政服务中心,定期开展集中的旧衣换保洁等多种活动,每次活动会提前一周发布通知,“以‘旧衣换保洁’为例,让辖区居民提前把家里不穿的旧衣物、旧物件等清理出来,届时送至服务中心进行兑换,旧衣重量达到100斤以上的家庭还可以电话预约上门取件”。

程红玉说,最初是看到政府推动垃圾分类,看到很多客户家庭旧衣服基本丢弃垃圾桶,这样做一是不环保,给垃圾分类增加了负担,二是造成了资源浪费,“因为废旧衣物本身并不值钱,大多数家庭出于面子基本不会买卖,所以就想能不能借助某种方式来兑换服务,既可以节能减排,又能给业务引流。”她表示,截至目前,靓丽洁已开展40多场换购活动,换购旧衣服30余吨,社区和居民的反馈非常热烈。

“除了旧衣换保洁,我们还开展了家庭餐制作、免费家政课堂等各种与居民生活息息相关的服务活动,每次都很受追捧。”程红玉认为,落地家政进社区可以在很多细节上动脑筋,既解决本社区居民就近、就地就业,又能提供服务更高效、安全、便捷的服务,真正打造15分钟生活服务圈。

她让宝宝在家门口放心托育

明亮的教室、木制的桌椅、色彩缤纷的墙画……走进长沙市雨花区湘天社区的小青苗托育中心,映入眼帘的便是舒适温馨的环境和富有童趣的设计。

“太好了,家门口有了托育园,活动室、游戏区等一应俱全,我们再也不用为孩子无人看管而发愁了。”谈及家门口的托育服务,宝妈高女士乐得合不拢嘴,“我和爱人是双职工,平时工作比较忙,没有办法全天候照看孩子,女儿的看护问题一直困扰着我们。托育服务解了我们的后顾之忧,新学期马上开学了,希望孩子在这里健康快乐成长,我和爱人也能更安心地工作了。”

作为湘军教育民生实事“放心托育”的其中一个点,这样的社区托育中心已在长沙铺开了30个。小青苗托育品牌联合创始人、湖南湘军职业学校高级讲师熊姣介绍,小青苗托育中心采用专业团队管理,融入智慧化信息管理技术,为27个社区提供托位680个,实现已落地社区内托育服务15分钟服务圈。

“以湘天社区为例,我们设置了2个托班、30个托位,能够为社区家庭提供全日托、半日托、计时托等多种方式的服务。”熊姣介绍,针对家长关注的安全问题,托育点内安装了人脸识别门禁、智能报警等设备,并进行了视频监控全覆盖。

“老师很专业也很细心,我家二宝去年入园,在语言、习惯、社交等方面都有比较明显的进步。”家住雨花区的蒋先生表示,由于夫妻俩白天上班,二宝就会送到姥姥家,晚上再由夫妻俩接回去,“老人带的比较娇,后来看到小区转角的这家托育中心,白天送、晚上接,很方便还省心。”蒋先生说,对于托育中心的九重灵性教育理念,他和妻子也比较认可。在采访中,当问及选择托育服务的主要原因时,像蒋先生一样表示除了看重安全性、离家近外,科学早教的确是家长的关注点之一。

“年轻父母对于幼有所育的需求越来越多,托育不仅要做到普惠,还要做到放心、科学。”熊姣表示,新的一年,希望做精做亮“放心托育”服务品牌,充分发挥效能作用,充分挖掘社区综合服务设施,秉承办好“家门口的托班”,扩大普惠托育服务有效供给,全力打造“放心托育”婴幼儿照护服务“青苗模式”,让托育服务能够真正造福于社区家庭,切实提升社区居民的实际感受度、满意度和幸福度。


编辑:鸢尾蝶

二审:吴雯倩

三审:邓魏



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