28元成本价的空调电容,维修竟要价800元?听懂话术,避开家电维修套路

2022-12-01 阅读数 28893

今日女报/凤网记者 吴雯倩

“趁着我没注意,维修工把号称四五百块钱一瓶的疏通剂哐哐往管道里倒,足足有十几瓶!”最近,上海王女士通过“58同城”网络平台,联系了一家家政维修公司提供马桶疏通服务,没想到,竟然花了近5000元。

家中的常用电器损坏本就是糟心事,但在请专业服务时还遭遇“套路”,这让消费者大呼 “伤不起”。很多人说家电维修“水太深”,那么我们遇到这种情况时,如何躲开套路呢?   


28元成本价的空调电容,维修竟要价800元

近日,上海警方捣毁一“以疏通管道为名,推销高价管道疏通剂牟取暴利”的诈骗团伙,抓获犯罪嫌疑人37名,涉案金额逾600万元人民币。在该团伙“运作”下,消费者往往需花费3000至5000元为管道疏通服务买单,最多一单竟高达19000元。

据当事人王女士介绍,维修人员上门之前曾经来电沟通,双方商量好,维修费用包括上门费70元、维修费200元以及相关的维修材料费。但是没想到,维修人员趁她不注意,一连将十来瓶管道疏通剂倒入马桶。虽然马桶疏通了,但管道疏通剂每瓶要价400多元。事后,王女士在电商平台上搜索却发现,这种管道疏通剂一瓶只要十几元,买得多还可以更便宜。

王女士的案例在网络上引起不少网友共鸣。

网友“家有luky小朋友”直言自己也遇到过相似的情况:“上次阳台下水管堵了,在‘58同城’上找了一个维修工。维修工一来就说要切开整栋楼的主管道,还不保证修好!我直接把他赶走了,自己稍微掏了毛碎碎出来,就通了!”网友“倩倩倩婷儿”也发出疑问:“究竟这类问题去哪儿找工人?”

家住长沙雨花区的唐先生分享了他的经历。3个月前,唐先生家的空调突然无法启动,于是在“58同城”找了一名维修师傅上门,“他上门后说‘过保’了,开口就是‘换东西要800元’”。

唐先生想着那台空调购买时价格3000多元,用了才4年,维修一次800元太不划算,于是没同意。随后,他通过朋友推荐,请了另一品牌空调的维修师傅上门检查,发现只是空调电容损坏。于是,唐先生从该品牌购买了一个同等型号的电容替换,“师傅给我看的电容成本价仅28元,加上上门检测费、安装费,一起花了100元就把问题解决了。” 


专业人士提醒:这样避开3大服务套路

今日女报/凤网记者在黑猫投诉官网以“管道疏通”“家电维修”为关键词搜索发现,截至11月28日,分别显示结果有384条、486条,投诉理由大多是指责“故报低价”“三无产品”“引诱消费”等。

“第三方网络平台经常会发布一些看上去物美价廉的服务信息,消费者点开相关店铺的详细信息,还能看到一份分类细致的收费清单,给人一种价格公道的印象。加上在用户点评一栏,往往会呈现出好评度100%、准时上门、费用透明、服务规范等优质评价。”湖南省家庭服务业协会家电清洗专委会主任张永平分析,当消费者拨打电话后,很有可能在客服的话术引导下下单,然后师傅上门简单检测,提出更换零件或需要进行工程量较大的维修操作要求,导致消费者一个不注意,就掉入服务陷阱。

记者查询《家电维修服务业管理办法》(商务部2012年第7号)了解,各类家政维修服务都应明码标价。在实际服务中,这一规定已基本落实到位。在各大平台可以看到,企业都能提供清晰明了的收费明细。但争议在于,家政维修服务存在一定的多样性和复杂性,部分维修人员上门之后会利用消费者的信息不对称,或巧立名目,或小病大修,将实际维修费用推高数倍甚至数十倍。

家电清洗和维修服务最常遇见的套路有哪些,又该如何应对?湖南靓丽洁家政清洗业务相关负责人万永刚对此展开分析。   

低价敲门,中途加价

个别非专业团队为了抢客源,会以低价为诱饵先上门,然后在服务过程中再找各种理由加价,比如材料费、换件费,声称清洗剂用的是最好的、换了几个零件等。或是本来一个人就能完成的服务,故意安排多名人员进行服务,从而使消费者支付更多的费用。

支招:消费前务必明确经营主体资格,找正规的家政服务公司,勿因贪图便宜找一些无证公司或私约服务;事先和公司签订合同,列明服务面积,约定好服务人员数量、时间、项目,对可能出现的临时提价、提前走人、财物损失等情况作出约定;办理预缴卡或优惠卡,一定要事先明确有无使用年限、节假日限用或提价、单次最低消费金额等限制条件。 

偷工减料,服务打折

个别不正规商家可能在清洗或维修过程中偷工减料,以达到节约成本、节省时间的目的,比如油烟机清洗更换电机、风轮等,骗取消费者增加修理费用。也不排除有无良师傅故意破坏家电零部件,再提出维修或更换要求。

支招:平时要积累一些家电维护的基础常识,清洗前要先让清洗人员试机,确认机器是否完好;清洗时,在旁边监督拆机过程、清洗过程;清洗完成要留心装机过程并试机,一旦发现有问题,要立即提出。  

伪造证件,以假充真

个别中介为了敛财,会临时聘请一些“游击队”师傅,帮其伪造或购买证件以谋取高价,或者中介对派去服务的人员根本不认识,一个订单转手几次,很难直接溯源。加上家电清洗经常需要拆卸机器,非专业人员缺少专业培训,靠话术骗取客户使用高价的耗材、骗客户加氟等,不仅没解决问题反而让客户花冤枉钱。

支招:不要仅用“星级”“高级”“金牌”等简单表述去衡量服务人员,要根据自己的要求仔细寻找合适的人选。严格核实上门服务人员的保险、健康证、身份证、上岗证是否与所聘公司统一。最重要的是,通过正规的家政服务平台预约正规公司提供服务。

此外,张永平提醒,消费者如果遇到“天价维修”或“服务诈骗”的情况,要主动留下相关证据,及时报警和维权。


编辑:鸢尾蝶

二审:吴雯倩

三审:邓魏

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