80后硕士男“月嫂”:接班老妈的家政事业,发现新商机

2020-08-19 阅读数 8523

文:今日女报/凤网记者 史超

图:受访者提供

月嫂,在人们的惯性认知里是非常适合女性从事的职业,而来自湖南岳阳的“80后”大男孩蒋文彬,却颠覆了这惯性认知。

从刚开始看不上,到辞掉上海高薪工作回湘,考取高级育婴师证,并接班母亲的家政服务事业,成为岳阳当地首位硕士男“月嫂”。

“高学历”“男月嫂”碰撞下的母婴服务行业,带来哪些新鲜变化?

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入行

新手爸爸亲身体验月嫂服务改初衷

“之前我从没想过自己会从事家政服务,更别说还是母婴服务了。”2008年,刚大学毕业的蒋文彬入职了上海一家机械设计公司,干的是所学专业的工作。

蒋文的母亲刘岳兰一直想要儿子回湖南接手她的家政公司。此前,刘岳兰已经成立了岳阳市第一家月嫂公司——岳阳市爱心家政服务有限公司,多年经营在当地已小有名气。

“当时我觉得月嫂/育婴师都是女性的工作,放大来说,家政服务也和我的专业完全不搭边。”一心想在机械设计上干一番业绩,蒋文彬考取了中南大学机械设计专业的在职研究生。

刘岳兰只好打消了让儿子接班的念头。直到2015年12月,儿子的出生让蒋文彬彻底改变了想法。

为了更专业地照顾孩子,蒋文彬在母亲的支持下参加了高级育婴师培训,并考取了高级育婴师证。同时,刘岳兰推荐了一名专业月嫂帮忙照护儿媳和孙子。

月嫂的到来,让他和妻子感受到了莫大的温暖,“月嫂的悉心照料,给我们这对新手爸妈解决了很大问题。”回想那段经历,蒋文彬笑说虽然自己也参加了培训、考核过关,但缺乏实践经验,照顾妻儿总是手忙脚乱。

“妈妈开家政公司十多年,这是我第一次亲身体验,深入了解月嫂这个职业,这才打从心底里认同并关注起这个行业。”从此,蒋文彬彻底改变了对母婴护理、家政服务的看法。经过慎重考虑后,他决定回岳阳转行,接班母亲的家政公司。

破难

线上+线下帮全行业走出“缺人”困境

2016年初,蒋文彬正式进入刘岳兰的家政公司。

刚入行,蒋文彬真不知道第一步该做什么:流程怎么把控、家政员从哪里来、如何规避风险、面试和培训怎样进行、客户服务从哪开始......这些“新手任务”放在蒋文彬的面前,“稍不慎就可能踩坑。”

“做公司一定要先懂行业。”刘岳兰并没有让儿子直接做管理,而是把他下放到一线去做业务。“年轻、高学历、踏实是儿子的优点,但他从没涉足过这个行业,需要时间来锻炼。”刘岳兰说。

从接单、派单、培训到市场运营,蒋文彬从最基础的工作做起。很快,他熟悉了公司的业务,也开始有了自己的一些想法。

“这个行业‘缺人’是普遍现象,也是制约公司业务发展的一个很大因素。”对此,他和当地人才市场建立合作,开辟了人力资源业务,利用互联网,打通线上线下的招聘资源,不仅为公司解决了缺人的问题,还为整个行业输送人才。

人有了,服务质量也得跟得上。为了进一步提升服务质量,蒋文彬率先提议将传统的中介制改革为员工制。

“我认为员工制发展是趋势,也是保证服务质量的关键一环。”蒋文彬告诉记者,从培训到上户,乃至到薪酬发放和培训进修都由公司统一安排和管理。这么做一来避免了私单的问题,二来又保证了每一单的服务质量。

此外,蒋文彬还细化了服务流程,在以往的只是接单派单的基础上,新增了服务跟踪、回访、售后等环节。“以前公司规模小,接单派单大多都是自己做,所以订单维护也做得不到位,自从儿子接班后,凡事都标准化,公司越来越规范了。现在,真正有了做企业的感觉,业务量翻了好几倍。”看到儿子给公司带来的变化,刘岳兰由衷的欣慰和自豪。

创新

培养高素质多元从业者发现新商机

随着业务量增长,细心的蒋文彬也发现了一些新的机会。

“家政服务是一个综合性极强的行业,随着家庭需求的细化,从业者也要具备多元技能比如会收纳的家政员、会做点心的育婴师、会做推拿的月嫂等。”于是,蒋文彬扩大已有的培训学校规模,增加产康、小儿推拿、收纳、茶艺、烘焙等培训项目,全力打造具备多项技能的从业者。

其中,让培训家政员学西点烘焙,岳阳市爱心家政职业培训学校可以说是当地独一家。“很多宝妈喜欢吃甜点,甚至特别喜欢自己动手做烘焙,我太太就是西点烘焙爱好者。”2016年底,蒋文彬的妻子辞去了长沙的工作,回岳阳开启了烘焙事业,不仅自己开了一间烘焙工作室,还兼职当起了蒋文彬的培训学校的烘焙讲师。“现在烘焙培训项目是我们学校的一大特色,每年要培训200多名学员。”蒋文彬说。

除了培养多技能的从业者外,蒋文彬还提倡家政行业“高学历化”。“家政服务行业需要创新,管理和服务也需要不断更新,要紧随年轻人的思想和需求才能把握市场的节奏。”蒋文彬告诉记者,他将进一步和高校合作,挖掘更多高素质人才,为这个行业注入新的活力。

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