找阿姨不再靠运气?她从国外取经回湖南,打造了一批“私人定制”高端家政员...

2020-05-20 阅读数 43594

今日女报/凤网记者 史超

“数学、英语专业985/211学校本科及以上学历,优秀者可放宽至其他专业”、“陪同董事长10岁孩子学习”......近日,一则人事招聘信息引来网友关注,湖南某公司开出“万元月薪”招聘“董事长助理”,在职位描述第一栏罗列了以上要求,对求职者提出了日常公务和带娃学习的双要求。

会带娃的家政员不少,但是真正有其他“附加技能”的却不多。随着人们生活水平日趋提高,洗衣做饭带孩子,拖地洗碗搞卫生,光会这“几板斧”已经不能满足现代家庭的要求,面对客户日渐增加的个性化需求,“私人定制”高端家政员应运而生。

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养了多年的紫砂壶被刷干净了

“打造满足客户多元需求的高端家政服务人员,只能私人定制。简单来说,客户需要什么样的服务人员,我们就培养什么样的。”湖南联合丽家现代生活服务有限公司(以下简称联合丽家)创始人张玮玮告诉记者,与传统的保姆不同,“私人订制”的家政服务人员要经过各种技能培训和考核,不仅上岗前有针对性的专项学习,上岗后每月都要回公司充电,“当然,待遇也会比普通家政员翻一番甚至更多。”

张玮玮介绍,他们公司自2019年4月推出私人定制家政服务至今,已为100余户家庭提供定制服务。作为怀化市首家提供高端家政员的企业,张玮玮坦言自己就像是第一个吃螃蟹的人,虽然尝鲜了,但过程并不轻松,“要想私人定制想法落地,不仅要有正规的家政公司,更要有相应的培训机构做支撑。”

2011年,张玮玮在怀化市成立了首家家政服务职业培训学校,虽然不直接提供家政服务,但在办学期间常有朋友让她推荐阿姨。正是一次推荐,让她萌生了做高端家政的想法。

“这位阿姨非常勤快,到客户家的第一天就主动里外外打扫了个遍,更是将朋友家养(泡)了多年的紫砂壶用钢丝球刷得干干净净。”张玮玮告诉记者,这让客户哭笑不得,虽然紫砂壶本身价值不高,但是对于爱喝茶的人来说,养好了的紫砂壶具有极高的收藏价值,不仅忌讳泡不同的茶叶,更是不能轻易刷洗。“阿姨不懂这些门道,以为是茶垢,结果好心办坏事了。”

因为这件事,张玮玮决心带领团队将高端家政服务培训落地。

多国取经,打造私人定制高端家政员

2019年初开始,她带领团队分头到英国、菲律宾学习管家服务、菲佣模式,又到青岛向来自日本和德国的老师取经如何做好收纳和养老服务。之后,她将这些成熟的模式与怀化本土雇主家庭的需求相结合,制定了一套“私人定制”高端家政服务培育计划:高端家政员的培训时间必须超过一个月;客户面试学员成功匹配后,即可下定金;学校按照客户的需求进行培训;培训合格正式上岗后,家政员每月至少2天须回公司进行提升。

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“虽然是高端家政员,但刚刚培训出来的服务人员并不会马上匹配高薪酬,起步薪酬在3500元/月,家政员通过不断提升技能,逐步上涨工资。”张玮玮介绍,想要成为一名“私人定制”高端家政员都包含一个基础学习框架,包括中西餐烹饪、日常采买理财管理、衣物收纳、养生四大模块,共有20多项技能可选择学习,“高端家政员根据客户需求必须掌握至少4项技能。”

今年45岁的丁女士,在怀化从事家政行业有4年多时间,成为一名“私人定制”高端家政员已有近半年了。她告诉记者,她接受的定制需求包括家居清洁与保养、制作营养餐、开车接送孩子和日常收纳整理,“客户家有个小花园,接下来我还要学习有关植物养护方面的知识。”

定制背后有多样附加服务

家住怀化市鹤城区陈女士享受“私人订制”高端家政服务已有8个多月。

“能够请到一位既会早教、又会收纳的家政员,我非常满意。”陈女士平时生意繁忙,无暇照顾孩子,于是她选择了定制一位家政服务人员,“‘阿姨’每天变花样给孩子做营养餐,还能将收纳融合到早教里面。”

“家政服务私人定制,提供给客户的不仅仅是一位服务人员,还包含整个团队对需求的整体规划。”张玮玮说,家政员在上户服务的第一天,整个收纳整理团队会一同到客户家进行大型清洁收纳工作。

除此之外,定制服务的家庭平时会有专人跟进服务,家政员在服务过程中有任何疑惑都可以随时得到解答;专业营养师也会定期推荐当季营养食谱;定制全套服务的家庭,公司会安排专业保洁师定期上门对窗帘、家电等进行清洗杀菌。

“客户通常都会选择我们的打包服务,如果客户与阿姨签私单,就会发现这些附加服务随之消失,家政员也不能通过完成长期培训提升达到涨薪目标,对‘接私单’等不良现象也有较好的规避。”


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