从白领丽人到家政牡丹

2019-12-16 阅读数 35969

做了30余年财务工作的王丹,2011年毅然辞职做起了家政服务工作,目前是大连爱客家政公司的总经理。她的家政公司先后获评“大连市消费者协会——诚信经营”承诺示范单位;对标上海·点亮大连品牌企业“大连市消费者喜爱的行业十大品牌”;是大连市家庭服务业协会推荐最有爱心家政企业之一。


2011年为照顾生病的父亲王丹首次和家政行业打起了交道,保姆在工作中体现的爱心和细致、勤俭节约的美德感染着王丹,她觉得家政公司帮助大家解决家庭后顾之忧,是造福社会解决实际问题的民生好项目。出于一种天生的责任感,王丹觉得自己应该为社会做点什么,能帮助到更多和她有相同经历的家庭。她毅然辞去了令人羡慕的财务总监的工作,在家人的反对声中,自己考察市场,自己向家政经理人取经,自学和家政有关的服务项目信息和服务流程,自己开办一家家政实体店面。


51岁的王丹重新创业了:2012年1月,位于大连甘井子区泡崖市场33路的临街实体店面大连爱客家政服务有限公司注册成立。


家政公司刚开始成立时遇到许多困难。业务怎么开展?客户从哪里来?保姆从哪里来?服务的标准定得多高合适?……一系列的问题等着她去解决。八年前,当时来应聘找工作的阿姨,普遍文化程度低,素质差,专业能力低,她手中阿姨又少,在对客户服务时,有时满意度差,在签合同收费时,有些客户不按收费标准执行,当时她很没有底气。接不接单?服不服务?不接吧流失了客户,接吧乱了行业收费标准规矩;还有阿姨和客户闹矛盾,客户反馈保姆情况换人等等。但是不管遇到什么问题,王丹秉承的原则是服务理念为第一位的,口碑相传才是家政人生存的法宝。有一次,服务中的一个阿姨家中老人重病,她急着回家,而她手中又没有合适的阿姨能排上,为了继续保证客户的服务,她就亲自上岗替班,直到找到合适的阿姨接替。这样的事情几年间做了多少数都数不清。


在王丹的日程表里,节假日里标注的安排都是满满的,因为越是放假,她的工作越忙碌;而店门前那个早八晚五的时间表也形同虚设,她从没正点上下班,客户一个电话,不管多早她都会过来,不管多晚她都会等待。现在家政公司成立八年,客户遍布市内各区域也有外省市甚至国外。她的服务理念,服务精神得到了客户的肯定,她对家政行业各种知识孜孜不倦的学习也让她得到了阿姨们的尊重与敬重。为了更好满足客户的需求和提高阿姨们的服务质量,她自学心理学,现在,不管是客户还是阿姨,谁家有事都愿意找她说说,她常常戏说自己的家政公司就是一个多功能的活动室。


她积极参加大连市家庭服务业协会组织的各项活动,多次参加庄河市乡村对口扶贫帮扶活动会;她带领团队经常参加市、区举办的社会公益活动;为大连市希望工程、养老院、孤寡老人捐款捐物达10万余元。


从一个白领丽人到家政牡丹,王丹成功了!


  家政 诚信 大连日报

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