文：今日女报/凤网记者 史超 吴雯倩 供图：受访者
今年的央视春晚，小品《啼笑皆非》让家政员再度火了一把。演员贾玲从去年的“假老师真保洁”变成了“金牌保洁员”，因身体不适无法正常为客户服务又害怕被投诉，“机智”地转请了另一位家政员帮忙，结果笑料百出，令人啼笑皆非。
“客户用得放不放心？阿姨干得开不开心？”小品虽夸张，但家政员和客户之间的关系总是微妙的。如何不让家政服务“啼笑皆非”？今日女报/凤网记者采访了几位不同岗位的家政员，看看她们怎么说！
金牌月嫂安闰浓
“技能过硬，再挑的客户也搞定”
凤网e家合作商长沙市雅贝家政服务有限公司的金牌月嫂安闰浓，是有着6年母婴护理实践经验的高级育婴师，同时也是“百城万村”家政扶贫培训的特聘教师。对和客户的相处，安闰浓认为“专业技能过硬，再挑的客户也能搞定。”
产妇刘女士是位医生，在请她之前，13天内已经换了两个月嫂。换人的原因就是不能按产妇的要求做，又说服不了客户。安闰浓刚一接手，刘女士就给了她一张长长的工作计划表，写满了宝宝的饮食起居作息安排。安闰浓一看觉得不妥，当即对刘女士说：“宝宝属于新生儿，她所有的作息都是不规律的，要慢慢的调整才会变得规律，您的这个时间表马上是做不了的。”刘女士心想是这么回事，于是决定让安闰浓试试。
刘女士对月嫂的要求很高，什么时候给宝宝洗澡、水温多少都要一一确认，安闰浓认为满足客户的需求是首要，但是如果不适合就要早一点从专业的角度跟客户提出来并解释清楚。比如刘女士要求每天给宝宝洗两个澡、尿片要用旧床单，她从专业角度分析，宝宝皮肤干燥，不要每天频繁洗澡，洗一个足以；旧床单当尿布更容易让宝宝屁屁潮湿，引起尿布疹……因为有理有据，刘女士很快接受了安闰浓，3天后就让她放手照顾宝宝。“我走的时候，产妇很舍不得，不仅送了礼物，还在评价手册上也给了很高的评价。”
窍门分享：“月嫂，最重要的是有专业的知识和技能来照顾产妇和宝宝。上户之初以询问的态度来做事，不要想当然。和客户有不同意见，也要从专业角度做好说明，才能把工作做好。”
育婴师伍在清
“细心观察，读懂宝宝的需求和兴趣”
“能遇到伍姐，真是我们家的福气，早能请到就好了。”家住星沙的毛先生说起曾照顾宝宝的育婴师伍在清就竖起了大拇指。在伍在清之前，毛先生为请人带宝宝烦心不已，4个月换了8位育婴师，一直到伍在清接手，一干就是两年半。
“带宝宝已经成了我的兴趣爱好，我和孩子相处的时候都特别开心，一般宝宝的需求我都能看得懂。”来自凤网e家合作商天池家政产业集团的育婴师伍在清说起自己的特长，那就是读懂孩子的“兴趣”。
“在孩子开始闹脾气时，我用新鲜的东西分散了孩子的注意力。”伍在清说，毛先生一开始特别不放心，因为之前那么多人都搞不定，但她去的当天就把孩子哄得特别乖。
哄孩子到底有什么绝招？伍在清说得头头是道：“其实宝宝和大人一样，也有自己的兴趣爱好，只要细心观察宝宝喜欢什么、爱做什么，有的宝宝喜欢听儿歌，有的喜欢听故事，每个宝宝都不一样，不要拿你认为宝宝会喜欢的那一套去哄他们，不仅哄不好反而会让孩子烦躁闹脾气。”
窍门分享：“照顾宝宝是精细活，工作时不要玩手机以免分心，还要学会看事做事，适当帮客户分担，有好的建议可以和客户分享。”
养老护理员宋朝晖
“把客户当亲人，照顾老人别怕麻烦”
49岁的家政员宋朝晖来自凤网e家合作商湖南万众和社区养老服务有限公司，她从事养老服务8年多，对于照顾老人她的心得就是“不怕麻烦多用心”。
宋朝晖照顾的老俩口是一对离休干部——91岁的李惕爷爷和88岁的邓筱玲奶奶。“李爷爷特别活跃，最喜欢在家里唱卡拉OK；奶奶生活好精致，虽然腿脚不好但每天鞋子都要擦得很干净。”宋朝晖笑着分享说，“李爷爷听说要我谈和客户的相处，他老人家还特地写了篇文章，教我该怎么说才更有条理，还帮我举例子。”
去年宋朝晖老家的房子要装修，她不得不向老俩口辞行。奶奶的腿脚不方便，却执意要送她。分别时，邓奶奶拉着宋朝晖的手说：“小宋，你以后来长沙就到家里来，这里就是你的娘家，随时欢迎你回来。”宋朝晖说这份恩情她一直记在心底，所以老家的事情一处理好，第二天她就买了票回长沙。“我妹子的工作也是爷爷奶奶的儿媳妇牵线介绍的，我老伴来打工也是奶奶推荐的，现在妹子结婚我们也在长沙安家，爷爷奶奶一家就是我自己家的亲人。”
“超六成的客户和家政员都处成了自己家亲戚。”万众和省委服务处负责人周常青介绍说，公司对所有的家政员在上岗之前都会进行岗前培训，“培训不仅提高吃穿住行的服务技能，更重要的是更好地定位服务与被服务的关系。”
平时宋朝晖仔细观察，上心惦记老人家儿女、女婿媳妇和孙子外孙的饮食口味，每次老家有人带来特产来，宋朝晖都不忘给爷爷奶奶留一份最好的，“老人家最盼望的就是子女儿孙常回来，我过年也留下来照顾，做他们爱吃的，让儿女们回来什么也不用做，舒舒服服地休息，多陪陪爷爷奶奶。”
窍门分享：“很多人觉得老人家的衣服会有点陈年老病的气味。我的小窍门就是，洗之前先用温热水发一下，稀释5ML十滴水泡一会儿，把污渍的地方手搓干净，再用洗衣机洗。这样洗白衬衫怎么穿都不泛黄，老人家穿出去特别神气。”