编者按
在消费升级与民生需求多元化的今天，家政服务已成为现代家庭追求品质生活的"刚需"，更是吸纳就业、释放内需潜力的重要领域。巾帼家政，一头连着千家万户的"幸福指数"，一头系着万千女性的"就业梦想"。从育婴护理到智慧养老，从家居整理到健康管理，专业化、精细化的家政服务正成为消费提质扩容的新引擎。
为响应国家“扩内需、稳就业”政策号召，助力湖南巾帼家政服务品牌高质量发展，湖南省妇联、湖南省商务厅联合今日女报/凤网策划推出专栏“湘女‘慧’生活 我家‘政’美好”，开启用双手创造价值，以服务赢得尊重，用勤劳智慧创造美好的“她”篇章。
一对一、一对多、多对多班组
恒泽护工擦亮“株洲护理人”品牌
今日女报/凤网记者 吴雯倩
在株洲市人民医院的神内科病房里，护工董必芬正用专业手法为李奶奶进行按摩护理，手法看似轻柔却有力,每个动作都透着功底和细心。这位持证养老护理员已在湖南恒泽护工家政服务有限公司工作 3年。从传统的保姆到现代护理专家，恒泽护工正通过专业化、标准化、数字化变革，让“株洲护理人”品牌从湖南家政产业脱颖而出。
从保姆、洗菜工到护理专家
4月29日早上8点，恒泽护工的实训基地已传出朗朗书声。30名学员对照《医疗护理员国家职业标准》，逐字逐句研读感染防控规范。
“三年前我刚入行时，连血压计都不会用。”学员荣春玲轻抚手中的护工证书回忆。2020年公司初创期，整个团队仅有几个人，持证的更少，多数从业者像她一样是“半路出家”，还有几位都是保姆、洗菜工转行过来学习的。彼时，株洲家政市场鱼龙混杂，持证护工不足两成，客户投诉率居高不下。
转机出现在2021年国家标准化试点项目开启。
恒泽护工联合三甲医院护理部专家，研发出涵盖143项实操标准的培训体系：学员经历88学时理论培训、80小时临床实训，通过5大类29项技能考核才能上岗。
在实训室内，记者见到有女学员正在练习轮椅转运，她面前的智能教具能实时反馈操作角度、力度误差，结合技术仿真训练，让通过率大幅提高。
“我们建立了护理人才双导师制。”培训讲师李鑫展示着厚达300多页的《标准化操作手册》，每位护工配备医院临床导师和企业技能导师，每月进行交叉考核。在湖南省直中医医院神内科，护工团队已能熟练配合医生完成卒中患者体位管理、呼吸道护理等专业操作，护理不良事件发生率下降。
这种专业化建设效果显著。目前，恒泽护工持证率达100%，其中 1000人取得养老护理员职业技能证书，在湖南省家政服务业职业技能竞赛中，恒泽团队取得“组织奖” 的好成绩。
一对一、一对多、多对多班组精准陪护
在株洲天元区潇湘恒泽铁西社区综合养老服务中心，护工黄小睿每天都会固定为年近八旬的刘爷爷做血糖、血压的检查，并做好记录。“这是我们日常工作标准流程之一。”黄小睿说。
恒泽护工家政秉持标准化管理理念，从服务的具体操作流程到员工的考核制度、培训内容等，都制定了详细的标准。同时，通过《ISO45001 职业健康安全管理体系认证》《ISO9001 质量管理体系认证》等权威认证，让服务品质、管理规范等方面都达到了高标准。此外，恒泽护工家政还不断拓展业务，涵盖医院陪护、母婴护理、养老护理等多领域，服务网络不断扩大。
在通过ISO双体系认证基础上，恒泽护工参与制定的多项地方标准，家政服务产业人才的职业化正成为家政行业转型升级的关键，从护工的筛选到培训，恒泽护工每一步都严格把关，管控中心还会定期抽检服务工单，将客户满意度纳入护工评定体系。通过专业的培训，护工们能够熟练应对各种护理需求，为患者提供贴心、周到的服务。同时，一对一专人陪护、一对多普通陪护、多对多班组陪护等多种服务模式，满足了不同客户的需求，让家属更加放心。
护理夜幕降临，恒泽护工的夜间护理专班开始巡查。从单一陪护到全链服务，株洲护理人用专业与温度重新定义着现代家政服务。正如公司创始人易桂香所说："我们要让每个家庭感受到，专业护理不是奢侈品，而是美好生活的一部分。”恒泽护工正以标准化+专业化擦亮“株洲护理人”品牌。
编辑：鸢尾蝶
二审：吴雯倩
三审：陈寒冰