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为客户量身定做的金海家政 架起客户和家政人员的桥梁

2016-07-07 09:45:14 作者:罗雅洁 出处:今日女报/凤网 0人参与
湖南金海家政公司在2012年正式成立,从最开始的一穷二白,到现在的初具规模,过程中有无数的汗水和心酸。……

金海家政 凤网e家 家政服务

今日女报/凤网见习记者 罗雅洁

“我们做家政这一行的,哪有时间休息咯!”走进湖南金海家政公司,副总经理周赞宇如是说。站在记者面前的周赞宇,开朗健谈,非常有亲和力。在采访期间,时不时响起的电话铃声也印证了他说的话,做家政这一行,真没什么休息时间可言。

湖南金海家政公司在2012年正式成立,但周赞宇说,他们干这一行已经干了十几年了。从最开始的一穷二白,到现在的初具规模,过程中有无数的汗水和心酸。

“从‘讨厌’保姆到喜欢保姆”

做家政服务这一行已经十几年,但周赞宇的一句话却让记者感到吃惊:“我一开始特别‘讨厌’保姆!”周赞宇告诉记者,当时他由做人力资源转行做家政,由于对行业的不熟悉,导致自己和当时大部分人一样,对保姆这个群体带有偏见。“我印象中的保姆,感觉素质都不怎么高。”所以他对这份新工作怎么也提不起干劲。

直到某一天晚上,他醍醐灌顶,突然就想通了:“我是她们的老板,我的工作就是推销她们。如果我自己都对她们没有好感,那怎么指望我的客户会喜欢她们呢?”就这样,他开始摒弃自己的偏见,不再带着有色眼镜去看待保姆,终于渐渐发现了保姆们身上的闪光点:“朴实、勤快、有责任心。”他和公司里的保姆打成一片,跟许多人都成为了好朋友,任菊霞就是其中之一,她擅长做饭,手艺很受客户欢迎,已经在金海做了4、5年了。文玲芝来自湘乡,今年53岁了,很多客户都觉得她年纪太大,但在周赞宇的力荐下,客户接受了她,并在之后的工作中发现了她的优点:态度认真,做事勤快,低调朴实,执行力强。正是由于周赞宇对阿姨们的喜欢和信任,很多阿姨都跟着他做,工作时间最长的阿姨,已经跟他一起做了10年。

用人力资源的方法做家政

做家政之前,周赞宇做了一段时间的人力资源管理。做家政后,他也没把原来的特长丢掉,而是学以致用,把做人力资源摸索和总结出来的方法用在了家政上,效果十分不错。

“首先是筛选员工,察言观色,见微知著。在我的面试下成功了的阿姨,当天就可以派出去,好评率也非常高。”周赞宇说,“其次是站在客户的需求上考虑,为他们量身定做最合适的阿姨。”他告诉记者,现在人们对家政人员的素质要求越来越高,除了基本的业务能力之外,有些客户还要求阿姨面善、有亲和力,讨孩子喜欢,“这还不算什么,有些客户甚至要求育婴师会早教技巧,比如简单的英语口语。还得是营养师,懂得给孩子合理搭配膳食。”所有的这些要求,周赞宇都会尽量满足客户。阿姨正式上岗后,金海会在三天后给客户做第一次回访,后续会跟进两次。在周赞宇的带领下,金海家政的客户满意率达90%以上,老客户占50%左右。

“有个客户甚至在阿姨走的时候给阿姨买了几千块钱的衣服,还给了她红包,因为对她太满意了。”周赞宇说。有客户送过锦旗,“还有一位奶奶,接受我们的服务后给我们介绍了20个客户。”

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