今日女报/凤网讯（通讯员 周秋燕）“幸幸和福福（均为化名）情绪平稳，状态不错。真的很感谢你们！”近日，在家事调查员邹歆婷和黄晓枫再次进行电话回访时，幸幸和福福爸爸不停致谢。
这是家事调查员根据长沙市岳麓区人民法院与湖南湘江新区（岳麓区）妇联联合发布的《关于在家事案件审理中开展家事调查的工作规程》指引，高效化解的家事案件之一。据悉，这是湖南省首份关于家事调查的工作规程。该规程试运行一年以来，该项工作是如何开展的，取得了哪些成效，积累了哪些工作经验？一起来看！
起因：破解“家务事难断”困境
为何开启家事调查机制？缘何要出具工作规程？在家事审判中有什么作用？
众所周知，清官难断家务事。和普通民事案件相比，家事案件具有较强的隐蔽性、私密性特征，当事人举证和法院查明事实都存在困难。此外，它的发生带有强烈的情感、伦理色彩，权利义务复杂，通常涉及妇女、儿童、老人等弱势群体，一旦处理不好，会对社会和谐稳定造成很大影响。
像幸幸和福福的爸妈，因感情不和决意离婚，双方都想要孩子，也给出了充足理由，但在孩子归属问题上争议较大。孩子在亲戚的引导下、对父母的心疼下，做出了一人跟一个大人的抉择。难道，就“顺势”判决双方各抚养一个吗？
“‘公说公有理，婆说婆有理’，争议大，又很难查证。我们的法官法律知识很专业，但对于社会学、心理学等学科知识并不擅长，而家事案件的妥善处理，又离不开这些学科知识的助力。”岳麓区人民法院审判委员会专职委员谢澍介绍，遵循未成年人特殊、优先保护原则，法院决定委托家事调查员邹歆婷和黄晓枫介入调查。家事调查员通过专业调查，可以协助法官查清家事纠纷的背景起因、利益冲突，并给出评估分析和建议，辅助法官更全面、真实地了解案情，从而做出更加公正、更具温度的裁判。
作为最高院确立的家事审判方式和工作机制改革试点法院之一，区人民法院早已联合区妇联就开展家事调查工作进行探索。去年4月，双方率全省之先联合出台了《关于在家事案件审理中开展家事调查的工作规程（试行）》，经过一年的摸索，4月16日，该《工作规程》正式出台，是湖南省首份关于家事调查的工作规程。
该《工作规程》在2023年试行意见的基础上，结合一年来工作实践，对家事调查报告的使用进行了优化，明确家事调查报告一般作为法院审理案件的参考辅助性意见使用，关于家事调查报告的事实查明部分，法院认为需要做证据使用的，可以向当事人出示并由当事人质证。法院在出具家事案件委托调查函时，将一并提供家事调查工作详细指引及要求，帮助家事调查员初步研判案情、制定调查方案。
实施：妇联调查，法院指导
为什么选择联合妇联？妇联和法院各自的职责是什么？家事调查工作如何开展？如何确保家事调查报告真实且有效？
据了解，在家事调查工作规程出台之前，湘江新区（岳麓区）妇联就已多次和法院就家事审判的个案进行合作。“妇联有其职能优势，在婚姻调解、家庭教育等家事领域具有明显优势。”岳麓区人民法院法官汪样坦言。随着个案合作越多，“在家事审判过程中，若有更规范的流程和更专业的人员，会更利于家事案件的审判”成为人们的共识。于是，区妇联和区法院携手开启这项探索。
当家事案件立案进入诉讼程序后，若需要家事调查员介入，法院会向妇联发函，妇联则会根据案件的具体情况，派出合适的家事调查员进行协助，出具相关报告。“目前，新区登记在册的家事调查员有15人，由区法院和区妇联共同聘任与管理。”岳麓区妇联主席付杜娟介绍，这些家事调查员经过精心选拔，一年一聘，既有来自妇联、民政、教育、团委等相关职能部门的工作人员，也有街道、社区的基层干部，还有具备心理学、社会学、教育学等专业知识的心理咨询师、社工、家庭教育指导师等，多元化且互补，能够满足家事调查所需的基本专业知识和技能。
“我是去年4月份，接到家事调查工作任务的。尽管之前已经接受了培训，但正式‘上岗’前，区妇联和法院又联合对我们进行了强化培训。”邹歆婷介绍了她的“履职”经过。一想到他们的调查报告将为案件的依法妥善办理提供参考依据，邹歆婷感到责任重大，并坦言“不敢有丝毫马虎”。就幸幸福福抚养案件，邹歆婷等人提前联系其父母，取得信任；实地走访，与孩子父母面对面交谈，弄清楚事情原委、当事人真正诉求；与亲戚、邻居沟通，从周围人角度还原事情原委；再次上门，解剖当事人情绪关键点；借助玩游戏、绘画等方式，对两个孩子进行观察、测评和交流后；梳理、缓和当事人之间关系……据不完全统计，就该案件邹歆婷等人实地走访6次、电话沟通10余次，花在该案件上的时间保守估计达百余小时。他们向法院出具了家事调查报告，介绍了孩子父母的性格经历、教育程度、身心状况、家庭情况、工作情况、对两个孩子的抚养情况，以及孩子们的心理状况、学习情况等。报告显示，两个孩子从小一起长大，感情深厚，不愿分开，对学习生活现状均表示满意。
功夫不负苦心人，最终父母达成调解协议，约定两个孩子交由父亲抚养长大，母亲享有探望权。
“简而言之，就是妇联按照需求对特定事项进行家事调查，由区妇联将家事调查报告和相应的附件材料一并移交法院。在开展调查的过程中，法院负责对其进行业务指导。”付杜娟总结道。
改变:“柔顺”家庭关系，不再“一裁了之”
这样的工作创新、机制带来哪些改变？为以后工作提供什么借鉴？
“案件一来，法官先问是否愿意离婚，当事人一说愿意离，审判方向马上转变为财产分割和子女抚养，至于当事人感情的修复问题，法官过问不多。”王芳是一名律师，长期接手处理家事案件，她坦言，审判功能是“裁”，但其实当事人之间的关系修复也很重要。实际上，很多案件由于婚姻危机不能得到及时化解，导致婚姻家庭不稳定，未成年人成长环境恶化，逃学厌学甚至违法犯罪不断出现，老年人赡养也出现问题。
自2023年4月起至今，岳麓区人民法院重点筛选了多件相对棘手的疑难复杂案件，委托区妇联开展家事调查工作。这些案件既有矛盾冲突相当激烈的离婚纠纷案件，还有双方分歧大且难以调和的双胞胎子女的抚养争议，还有多方争执不休的财产分割案件等。
“我们调查工作中，我们充分运用心理学、教育学知识，为当事人提供专业的心理咨询、家庭教育指导，不断‘柔顺’家庭关系，让当事人双方心平气和坐下来正视问题、解决问题。”家事调查员、心理咨询师王利介绍，在一对年龄差十六岁的夫妻离婚纠纷案件中，她在经过近10次的单项沟通后，终于让原来不想和对方坐下来的两人，重新坐在一起，客观审视各自在婚姻中的表现。最终俩人虽离婚，但关系得到修复，都选择了最合适孩子成长的模式。
为了让家事调查工作更规范、更有效，该《工作规程》对家事调查工作流程、要求等进行明确规定。“法官会充分考虑我们的调查报告，综合考虑家事案件的判决结果，有利于减少对抗，增添更多的润滑剂，减少矛盾的激化风险。”鑫晨婚姻家庭综合服务中心主任周瑶说，这样可以更好帮助当事人缓解不良情绪，实现家事审判的“刚柔并济”，社会反响很好。
“我们将不断深化‘妇联＋法院’工作模式，不断完善家事调查工作。”付杜娟坦言将继续探索，期望形成一套独具特色的可复制可推广的“新区经验”。
编辑：陈雪炎
二审：唐天喜
三审：邓魏