今日女报/凤网记者 江昌法 通讯员 张娜
天黑，迷路，无法下山……不久前，来自俄罗斯的一对游客母子找不到回酒店的路时，巾帼志愿者迅速启动了“护送行动”，最终将外国游客安全接出景区。
在刚过去不久的清明节假期，张家界市武陵源核心景区、天门山、大峡谷等主要景区景点游人如织。大家在欣赏美景的同时会发现，景区的一抹“志愿红”特别显眼，她们汇聚成一股股暖流，为中外游客送温馨、为城市文明扬新风。
这抹“志愿红”，就是张家界市鸽子花巾帼志愿服务队。
手机里满是游客的感谢信息
“我们是一支娘子军志愿服务队，264名队员全是女性。”张家界市鸽子花巾帼志愿服务队队长王光英告诉今日女报/凤网记者，鸽子花是张家界国家森林公园景区的标志性植物之一，也是张家界市花，象征和平、友好。自2020年“鸽子花”旅游志愿服务项目启动后，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局和市妇联一起组建了“鸽子花巾帼志愿服务队”，目的在于发挥妇女的独特作用，进一步健全特色服务体系，让“鸽子花”志愿服务，陪伴在游客身边。
在景区，游客孩子走丢的事时有发生。2月13日上午，鸽子花巾帼志愿服务队志愿者周海英接到游客求助，称其孩子在景区游玩过程中走失，自己寻找了一个多小时，但杳无音信。周海英一边安抚游客，一边向其询问孩子信息，并在各个工作群发布走失孩子的个人特征等信息。
与此同时，景区的其他巾帼志愿者也联动起来，有的在监控室调取监控视频查看相关信息，有的拿着照片骑着摩托车在景区沿线来回巡查找寻……最终将孩子护送到家长手中。
周海英说，除了帮游客寻人，志愿者还为游客送还急救药品。
2023年6月28日，鸽子花巾帼志愿服务队志愿者欧华在金鞭溪景区沿线巡逻时，捡到一个便携小冰箱，初步判断为糖尿病人用于冷藏胰岛素的冰箱。
“胰岛素是糖尿病人的救命药，我很担心游客找不到胰岛素，影响治疗。”欧华第一时间对冰箱内的物品进行清点登记后，一边在巾帼志愿者群发布相关信息发动大家寻找失主，另一边赶紧联系在义务咨询台的志愿者获取游客的联系方式。
当得知该游客正在火车站准备搭乘18点的返程火车后，欧华赶往火车站送还药品。最终在游客返程前，将药品送达。
帮游客处理伤口、护送游客夜间下山、捡回游客掉在水里的手机……这些琐碎的细节里，蕴藏着巾帼志愿者设身处地的体贴。如今，“鸽子花”志愿者的手机里满是游客的感谢信息。
让外国游客感受中国热情
近年来，张家界国家森林公园深受外国游客的欢迎。携程数据显示，今年清明节假期，张家界入境游订单量同比增长超10倍。而随着这些年，越来越多外国游客的到来，鸽子花巾帼志愿服务队也“升级”了服务——一方面，队员们集体学习英语，让交流更加畅通；另一方面，大家还自学各国民俗，让游客感受到中国人的礼仪与热情。
2022年10月，景区曾因突发疫情闭园。作为全国三八红旗手，鸽子花巾帼志愿者袁谋文没有停下来，她主动请缨进入隔离酒店做内围服务。在隔离酒店里，她不仅要负责调度餐食，做好日常抗疫工作，还为隔离人员做好心理辅导。
袁谋文利用自己平时在窗口服务学到的外语知识，耐心地跟外国游客沟通，了解他们的需求。
“我了解到他们被隔离后回家心切、担心隔离时间过长等问题后，一方面积极宣传我们的隔离政策，一方面积极帮助解决他们的合理需求。”在一次次耐心的心理辅导后，外国游客更加配合我国的防疫政策。
而除了袁谋文，金鞭溪景区的其他“鸽子花”队友也给予了外国游客温暖服务。
2023年5月1日，鸽子花巾帼志愿者吴波玲接到黄石寨索道电话，称一位来自泰国的游客因糖尿病引发低血糖及心脏疾病等一系列并发症导致晕倒，现在龙凤庵上站急需救助。
了解情况后，吴波玲立即和同事取来担架将游客送至龙凤庵下站，并联系上公园蓝马医院、环保车队，说明涉外应急救助情况并请求支持。在大家的齐心协力下，泰国游客被顺利送往市区大医院进行治疗。
“加入志愿服务大家庭是一件非常荣幸的事，今后，我将继续把游客当亲人，免费为游客提供服务，让游客乘兴而来、满意而归。”在景区，巾帼志愿者们纷纷表示。
如今，“鸽子花”巾帼志愿服务队通过常态化开展应急医疗、环境保护、旅游导览、旅游咨询、平安守护等志愿服务活动170余次，服务游客约11万人次，“下一步，‘鸽子花’巾帼志愿服务将建立健全妇女志愿服务组织体系，丰富景区志愿服务底色，突出人性化、个性化服务特色，为建设世界级旅游景区贡献巾帼力量。”王光英说。
编辑：徐珂
二审：唐天喜
三审：邓魏