最美逆行女警:窗口“疫”线上的担当与爱

2020-03-22 阅读数 46554

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今日女报/凤网讯 (通讯员 魏龙元 )不出门、不聚集是遏制疫情蔓延的最有效方法。然而,生活还得继续,作为服务于全县60多万人的公安机关户籍及出入境办证窗口单位,湖南东安县公安局人口与出入境在疫情防控期间转变服务理念和方式,让广大百姓收获了一份份满满的爱。其中最有担当的,是一位名叫蒋丽的年轻女警。

党员民警蒋丽是东安县公安局人口与出入境管理大队教导员,主要分管办证大厅的户籍和出入境业务。疫情期间,她急百姓所急,尽一切手段让群众在最紧张的疫情期间也能享受到体贴的服务。

往年,户籍办证大厅都会在大年初三恢复办公业务,以方便春节回家的人们办理各种急需业务。可今年严峻的疫情形势,办证大厅被无确切期限的推迟办公,这给有需要的群众带来了极大困惑。1月28日上午,一位老人来到东安县公安局办证大厅补办身份证,虽见紧闭的大门上贴有温馨提示,但他仍不甘心,心生怒气,猛敲门并大喊大叫,甚至破口大骂。当时,蒋丽正与同事们在大厅内开会,听到喊叫声后,她开门出来询问老人情况。原来,老人的身份证春节前遗失了,因他对暂停办证的事并不知情,所以大清早一个人从10多公里外农村走路来补办身份证的。蒋丽听说后,向他耐心解释。可老人是个急性子,蒋丽和他怎么解释都不听,不办到证不罢休。当得知两年前老人曾补办了一次身份证时,蒋丽告知他可以通过湖南公安服务平台补领。老人一听,以为是她在忽悠自己,而且自己也不会操作。于是,蒋丽在手机上为老人申请了补领手续,并替他付了款,并告诉他在家里等着收证就可以了。这时,老人才满意的离开。

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在办证大厅暂停服务期间,蒋丽通过电话、微信等网上为群众提供咨询服务140多人次,成功指导办理业务23笔。

随着疫情的日趋平稳,为满足群众的生产生活需要, 2月10日,办证大厅窗口恢复受理业务。当天,来的群众特别多,原定8点上班,可7点不到,门口就排起了长队。虽然先前制定了各种预案,但还是出了不少状况,像父母要进去陪子女办证的、不带口罩的、不按规定排队的、不理解的埋怨的,等等。每碰到这种情况,蒋丽都耐心的一一解释、劝说。期间,大部分群众都能理解和配合,但也有个别人不理解。上午10时许,一位男子见测体温、登记、询问等程序太复杂等待时间过长,很不耐烦,便队不排、口罩也不戴欲强行进入办证大厅。正在维护秩序的蒋丽见状,立即上前死死地挡住他,要他主动配合,这样做也是对大家负责。这位男子原本以为蒋丽是一位女民警,奈何不了他,可几次“硬闯”都被她拦了回去,最后,只有乖乖地到后面排队。这时,蒋丽从抽屉里拿仅有的一个口罩递给他,男子接过口罩戴上后,给她投来感谢的眼神。 办事讲原则,是蒋丽的一贯作风,但善解人意,更是她的天性。2月11日,一位排队办证的男子不停地埋怨,不停地插队。蒋丽一边警告不要插队,否则记下他的名字,即使插队到前面也不予办理,一边详细询问他不停的插队的理由,经了解,原来该男子急着赶高铁,蒋丽查看车票后,向排在他前面的群众说明情况,征得大家的同意后,优先给他办理。男子办好业务离开时,向蒋丽鞠了一躬以示谢意。

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《歌在飞》中有一句歌词是这样写的:我的爱都是为你准备的。这句歌词用在蒋丽身上特别合适。她时刻准备着、储存着担当和爱,只要有机会,她便毫无保留的奉献给需要的人。

疫情防控期便是如此。

她说,隔离疫情不隔离爱,人不出门不等于我们的服务也要中断,越是在这关键时期,作为一名党员,更要将更多的爱给群众。从正月初一开始,蒋丽每天提前到办公室,打扫卫生、消毒。疫情期间虽然没有开门办证,但咨询的群众不少。面对群众的咨询,她不厌其烦的解答。她还自制了一些疫情期间防护知识、网上办证和出入境相关管控措施宣传单到处张贴在醒目位置,散发给需要的人,还通过微信、电话给本县境外人员推送预防新冠肺炎知识。每天她会在排队办理业务的人群中,把一些老弱病残群众找出来,给他们优先办理,并提供力所能及的帮助。(通讯员魏龙元)


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