为切实增强客户体验感，优化产品和服务品质，为品牌赋能，近日，中南公司长沙片区开展“三个一”全员客服活动，片区员工部分新认购业主进行了“电话回访”和“入户拜访”，实现了全员客服活动常态化、持续化。
此次活动按照“全员参与，感知客户”的具体要求，长沙片区项目组积极发动全体员工参与，公司每个层级员工都要对接具体客户，主动提升服务意识，聆听客户心声，了解客户需求。为进一步发挥实效，物业客服条线还提前与综合党群条线进行了统筹，把每项工作落到实处，对人员分配和工作计划提前进行了周密安排，并就工作路径等进行了必要且充分的培训、指导和支持，使每个员工都有能力准确而快速地应答、处理客服工作中的具体问题。
此次活动长沙片区共计发动员工参与112人次，其中入户拜访业主54户，电话回访业主40户，并将收集反馈的意见建议集中反映到各责任人，对于提升服务质量和产品品质发挥了实效。
据悉，除日常开展的客户回访等活动外，此次全员客服活动贯穿全年，主要分为两个阶段集中组织，第一阶段结合七、八月份长沙湘语梅溪项目“业主开放日”进行，主要采取“入户陪验”等形式开展，持续时间约两周；第二阶段则采取“入户拜访、电话回访”形式，广泛征求客户意见，对客户提出的问题及时进行反馈。下一步，长沙片区项目组将对客户提出的合理诉求予以督促解决，进一步完善产品质量和服务品质，确保全员客服活动取得明显成效。
来源：华声在线
编辑：鸢尾蝶
二审：吴雯倩
三审：邓魏