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鼎好家政:家庭服务最需要工匠精神

2016-06-30 15:44:34 作者:李立 出处:今日女报/凤网 0人参与
炎夏来临,家住长沙市藏珑湖上国际社区的付女士希望把家里好好清洁一番。前两天,她通过“凤网e家”家庭服务平台预约了长沙鼎好家政公司的上门深度保洁服务,等公司的保洁员上门时,付女士却“吓了一跳”。……

鼎好家政 凤网e家

今日女报/凤网记者 李立

炎夏来临,家住长沙市藏珑湖上国际社区的付女士希望把家里好好清洁一番。前两天,她通过“凤网e家”家庭服务平台预约了长沙鼎好家政公司的上门深度保洁服务,等公司的保洁员上门时,付女士却“吓了一跳”。

在付女士以往的印象中,家庭保洁员一般上门服务,无非是手拿一个水桶、几块抹布而已,很少再有其他的物件。但这次付女士看到的来自于鼎好家政的保洁员却是大相径庭,“长枪短炮”一大堆——不仅有鞋套、头套、抹布等,还有净化机、扫地机、消毒灯和高温蒸汽机等,付女士有点懵:“这难道是来做保洁服务的吗?”

其实,这些都是鼎好家政总经理丁四喜所严格要求的。他对今日女报/凤网记者表示:要做就要做专业化的家庭服务公司,为人们提供高品质的服务。

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做小而精的家庭服务

今年43岁的丁四喜2006年进入清洁服务行业,曾一度做到公司总经理,当时公司主要做的是机舱清洁服务。2008年,丁四喜的孩子出世,“之前因为工作需要,我经常全国各地到处奔波,有了孩子之后,我就想自己创业,多留点时间陪家庭。”

之前做过机舱清洁的丁四喜把目光放到了家政保洁服务上,“虽然这是一项传统的业务,但发展前景广阔,具有可持续性。”丁四喜说,他希望利用自己在高端保洁行业工作过的经验将保洁服务做深做细做精。

2010年,丁四喜组建了鼎好家政公司。公司成立之初,他就开始高起点打造公司的保洁服务规范和服务流程。“从公司的构成、建制、考核,我们采取的是正规、标准化的企业形式。”丁四喜说,与很多家政公司的“中介制”不同,鼎好家政是实行的是“会员制”。

成为会员需要预存一定的金额,丁四喜也遇到过同行和顾客的不理解:你们公司穷疯了吧!搞个卫生还要充值?但丁四喜认为,家庭服务不能搞“一锤子买卖”,应该与顾客建立起长期、稳定、信任的服务关系。

“很多客户在体验了我们的服务之后,就放心地成为我们的会员了。”丁四喜对他倡导的会员制保洁服务很有信心。“家政服务的价格有时会随市场、季节而波动,但成为我们的会员不会受此影响。”

丁四喜告诉今日女报/凤网记者,鼎好家政的会员们,能享受到一对一的会员跟踪服务,“为了保证服务质量和客户需求,我们设立了400电话呼叫中心,对服务实行远程精细化管理。”

公司会根据每位客户家里不同的情况以及客户的个性化需求来量身定做服务。客户对家庭环境的要求,每位成员的卫生习惯,家庭成员的宗教信仰,是否有文玩的爱好……这些都是鼎好公司要充分考虑的因素。“比如客户信佛,那我们就会叮嘱保洁人员,家中的神龛最好不要去碰。”丁四喜说,鼎好公司还会针对每位客户家中不同的情况为客户给出合理的清洁方案,“比如有的客户家中是皮沙发,有的客户家中是布艺沙发,有的客户只是两口之家,有的客户家里有一个或者多个孩子,是三口之家或者是五口之家,我们就会根据具体情况来分析家中多久需要做一次深度清洁,提供方案给客户选择。”

丁四喜把原来从事专业清洁服务的经验、资源和平台用到了鼎好的保洁服务体系中,甚至从香港请来专业技术人士为员工做培训。在他和他的团队的努力下,保洁服务已经不再是原来简单的“擦一擦”、“抹一抹”,丁四喜说,鼎好公司现在能为客户提供的,甚至是整个家庭的环境治理,以及整个家庭健康生活卫生习惯的养成。

“我认准一件事,哪怕这件事再小,我也要把它做得小而精致,国家现在也在提‘工匠精神’,我认为,家庭服务行业是最需要工匠精神的。”丁四喜说。

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