顶顺公司经理夏立凤（左二）和家政阿姨
今日女报/凤网记者 李立
“保洁员的费用多少？需要提前预约吗？”“那要看您需要的是日常卫生还是深度清洁了，如果是日常卫生，那就是……”
“我家在同升湖这边，家里只有两个老人和一个孩子，你们能把阿姨送过来吗？”“没问题，我们下午会派人开车把阿姨送到您家里，请问您家的详细地址是？”
桌上的办公电话响得此起彼伏，夏立凤和同事们正忙着一个个记下客户们的详细需求，以便安排服务的家政工作人员。与此同时，夏立凤的手机也没闲着。作为长沙市顶顺家政公司总经理，从事家政服务行业几年来，夏立凤已经积累下来不少老客户。这些老客户往往会直接打电话给她，请她帮忙安排最合适的家政工作人员上门服务。
除了电话的预约和沟通，夏立凤还要抽空看着电脑——前几个月加盟的凤网e家家庭服务平台，也经常会发来家政服务工作人员预约信息。炎夏将至，长沙家庭服务需求量激增。不过，夏立凤说，这还不是最忙碌的时候，“最紧张的时候是过年”。
“我们对客户是有责任的”
刚刚安排同事把下午即将上岗服务的6名阿姨送出门，连水都顾不上喝一口的夏立凤又打通了一位老客户的电话，询问刚刚为他家服务了一周时间的这个阿姨工作情况如何。客户回答说：倒也没什么大问题，阿姨非常勤快，对家里的小宝宝也非常好，就是我们习惯晚睡晚起，阿姨每天早早的就在家里开始打扫卫生，动静还很大，叮叮当当吵得他们没法休息，做饭菜的口味家里人也不太喜欢。
“这些都是小‘问题’，我们可以跟阿姨沟通协商解决的，关键是她对宝宝好，有爱心，这样的阿姨能难得。”夏立凤的开导让客户吃下了“定心丸”。一转身，她又给阿姨打去电话，提醒阿姨注意一下客户的休息时间，并根据客户的喜好，换一换饭菜的口味。
“定期的回访是我们必须要做的功课，有新的家政工作人员到客户家里，一个星期之后我们会电话回访客户，咨询客户这个阿姨工作的情况，好的方面，不好的方面。然后我们会跟阿姨沟通，客户不满意的地方，我们会对阿姨进行善意的提醒。”夏立凤说，我们对客户是有责任的。
也许正是这种责任意识，让成立时间还不到两年的顶顺家政公司，成为了长沙家政行业的翘楚之一。2014年11月，敏锐地感觉到家庭服务业广阔前景的夏立凤创办了顶顺家政，如今，公司在岗的职工已经发展到一千多名，服务时间一年以上的长期客户达到500余家。
“很多家政工作人员来了我们公司，就基本上不会走了，很多客户在接触到我们顶顺家政的服务后，就一直在续约，成了‘老客户’。”夏立凤告诉今日女报/凤网记者，公司的强势业务，是保姆、月嫂、育婴师这一块，“家电清洗等新业务我们也在开展。”
家政阿姨们日常都在认真学习
“得到客户的肯定是我们最开心的时候”
夏立凤所坚持的责任意识，不仅贯穿于公司提供的家政服务之中，更感染着公司上千名家政服务人员。
身为高级育婴师的唐国玉是最早追随夏立凤的家政服务人员之一。用夏立凤的话说，这名来自张家界市慈利县的土家族女性在为客户服务时“吃得苦，霸得蛮”。有一次，唐国玉接到的委托是去一名客户家里照顾早产的二胎宝宝，“当时这个宝宝情况不大好，刚从医院的保温箱抱回来，不会哭，也不会喝水。”
唐国玉仔细检查了宝宝的身体状况后，心里有了谱。“我当时判断，这个宝宝是在妈妈肚子里羊水吃得多，不大好带。”雷厉风行的唐国玉立马换掉外衣，挽起袖子，开始给宝宝做热敷和按摩。做完宝宝之后，唐国玉又开始给还在月子中的妈妈热敷、擦身。但宝宝的情况一直不佳，热敷做了很久，还是“全身凉，胸口热。”放不下心的唐国玉连续三天三夜没有合眼，坚持照顾着宝宝。一直到第三天凌晨三点多钟，宝宝终于开口吃了唐国玉冲好的牛奶，“那一刻，我眼泪都下来了。”
经过唐国玉一段时间的调理，宝宝和妈妈的身体都恢复得很好。非常满意的客户在唐国玉临走时，帮她购置了几千块钱的衣服和鞋子以表谢意，还为顶顺公司送来了大红的感谢锦旗。
像唐国玉这样的家政服务人员，顶顺家政公司还有很多。夏立凤也经常接到客户打来的感谢电话，有的是打来表扬阿姨细致耐心的服务，有的是感谢公司提供了这么好的服务人员，“得到客户的肯定，是我和阿姨们最开心的时候。”
“再难服务的客户，也是一份情感”
夏立凤告诉今日女报/凤网记者，她会跟每一位来到公司的家政服务人员真诚交流，“了解她的喜好、性格、品行、做事的方式……只有知根知底的人，我才会派出去为客户服务。”
夏立凤并不认为顶顺仅仅是一家家政中介公司。“我们为客户服务，同时也为家政人员服务。”每一位家政服务人员来到公司，都会得到系统的培训，公司为员工们安排了住所和工作餐，大家在一起就像一个团结和睦的大家庭。公司还会为阿姨们“评先评优”，“奖金虽然没有多少，但这种荣誉感是对她们职业工作的一份鼓励和认可。”
辛苦、艰难、委屈的时候也很多，更多的是来自客户的刁难和不理解。“大部分客户都是通情达理的，但也有一些客户比较难沟通。”夏立凤就遇到过一对年轻夫妻，“女客户患上了产后抑郁症，心情不好，不讲道理，阿姨怎么做，她都认为是错的，完全没办法沟通。”
员工受了委屈，夏立凤只能耐心地解释和安慰，而客户那边，也需要夏立凤去安抚和调解。不过，让夏立凤觉得欣慰的是，大部分的员工都认可她的观点和服务态度，“再难（服务）的客户，也是一份情感。”
不少家政服务人员都和客户的家庭之间建立起了深厚的情感。夏立凤告诉记者，有些阿姨服务期满离开客户家的时候，客户会留阿姨吃饭，帮阿姨请车，“有的还会单独包‘红包’给阿姨。”有些阿姨跟客户的家人相处久了，也有了感情。“有位阿姨跟客户家里的奶奶成了无话不谈的好朋友。还有一位阿姨，带客户的宝宝带得比自己的孩子还好，我们接她走的时候，她很舍不得，眼睛都红了，临走的时候还亲了宝宝一口，看得我们都想哭。”
高级月嫂唐国玉三个月内就有两个客户送锦旗
“‘凤网e家’为我们带来了实打实的业务量”
作为一名80后，夏立凤一直关注着互联网+家庭服务行业的发展和前景。她告诉记者，凤网e家家庭服务平台启动之前，她就一直在密切关注。5月5日平台正式启动后，夏立凤立马带领整个顶顺公司加盟了凤网e家。目前，凤网e家为顶顺公司带来的业务量让夏立凤更加期待以后的发展。
“我认为互联网+是家庭服务行业发展的大趋势，凤网e家是妇联旗下的权威平台，有政府的扶持，我很看好我们和凤网e家的合作。”夏立凤希望，她和她的团队能在凤网e家家庭服务大数据平台的支持下，给更多的客户带来更好的服务体验。