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顶顺家政:责任服务,真诚沟通

2016-06-24 11:02:32 作者:李立 出处:今日女报/凤网记者 0人参与
桌上的办公电话响得此起彼伏,夏立凤和同事们正忙着一个个记下客户们的详细需求,以便安排服务的家政工作人员。与此同时,夏立凤的手机也没闲着。作为长沙市顶顺家政公司总经理,从事家政服务行业几年来,夏立凤已经积累下来不少老客户。这些老客户往往会直接打电话给她,请她帮忙安排最合适的家政工作人员上门服务。……

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顶顺公司经理夏立凤(左二)和家政阿姨

今日女报/凤网记者 李立

“保洁员的费用多少?需要提前预约吗?”“那要看您需要的是日常卫生还是深度清洁了,如果是日常卫生,那就是……”

“我家在同升湖这边,家里只有两个老人和一个孩子,你们能把阿姨送过来吗?”“没问题,我们下午会派人开车把阿姨送到您家里,请问您家的详细地址是?”

桌上的办公电话响得此起彼伏,夏立凤和同事们正忙着一个个记下客户们的详细需求,以便安排服务的家政工作人员。与此同时,夏立凤的手机也没闲着。作为长沙市顶顺家政公司总经理,从事家政服务行业几年来,夏立凤已经积累下来不少老客户。这些老客户往往会直接打电话给她,请她帮忙安排最合适的家政工作人员上门服务。

除了电话的预约和沟通,夏立凤还要抽空看着电脑——前几个月加盟的凤网e家家庭服务平台,也经常会发来家政服务工作人员预约信息。炎夏将至,长沙家庭服务需求量激增。不过,夏立凤说,这还不是最忙碌的时候,“最紧张的时候是过年”。

“我们对客户是有责任的”

刚刚安排同事把下午即将上岗服务的6名阿姨送出门,连水都顾不上喝一口的夏立凤又打通了一位老客户的电话,询问刚刚为他家服务了一周时间的这个阿姨工作情况如何。客户回答说:倒也没什么大问题,阿姨非常勤快,对家里的小宝宝也非常好,就是我们习惯晚睡晚起,阿姨每天早早的就在家里开始打扫卫生,动静还很大,叮叮当当吵得他们没法休息,做饭菜的口味家里人也不太喜欢。

“这些都是小‘问题’,我们可以跟阿姨沟通协商解决的,关键是她对宝宝好,有爱心,这样的阿姨能难得。”夏立凤的开导让客户吃下了“定心丸”。一转身,她又给阿姨打去电话,提醒阿姨注意一下客户的休息时间,并根据客户的喜好,换一换饭菜的口味。

“定期的回访是我们必须要做的功课,有新的家政工作人员到客户家里,一个星期之后我们会电话回访客户,咨询客户这个阿姨工作的情况,好的方面,不好的方面。然后我们会跟阿姨沟通,客户不满意的地方,我们会对阿姨进行善意的提醒。”夏立凤说,我们对客户是有责任的。

也许正是这种责任意识,让成立时间还不到两年的顶顺家政公司,成为了长沙家政行业的翘楚之一。2014年11月,敏锐地感觉到家庭服务业广阔前景的夏立凤创办了顶顺家政,如今,公司在岗的职工已经发展到一千多名,服务时间一年以上的长期客户达到500余家。

“很多家政工作人员来了我们公司,就基本上不会走了,很多客户在接触到我们顶顺家政的服务后,就一直在续约,成了‘老客户’。”夏立凤告诉今日女报/凤网记者,公司的强势业务,是保姆、月嫂、育婴师这一块,“家电清洗等新业务我们也在开展。”

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