“压在我们心头十几年的大石，终于搬开了!太感谢你了，魏警官!”近日，双胞胎姐妹姚灿、姚艳(化名)携手将一面锦旗送到魏小梅手中，话语间满是感激。
魏小梅是邵阳市隆回县司门前派出所户籍室的一名辅警，两个月前，她收到了辖区内一对双胞胎姐妹花的求助：正常两人长期受户口重复困扰，不仅影响了工作晋升，还影响到了正常生活。经过两个月的努力，在上级领导的帮助和支持下，魏小梅成功解决了这一问题。
郑重承诺，户籍辅警为双胞胎姐妹解忧
魏小梅告诉今日女报/凤网记者，事情要从三十多年前说起。
姚灿跟姚艳出生于1994年，是一对双胞胎姐妹，她们的父亲是隆回当地人，母亲是重庆人，姐妹俩出生后，户口先是跟随妈妈在重庆落户，后来又跟随父亲在隆回登记了户口，造成了两个人的重复户口。
随着年龄增长，重复户口给姐妹俩带来了不小的麻烦：作为编制内教师，姐妹俩经常需要参与各类培训、资质认证，重复户口如同一块“绊脚石”，做起事情来非常不方便。两人辗转奔波多年，却因涉及跨区域核查、原始档案调取、身份信息精准比对等复杂流程，问题始终未能得到妥善解决。
几个月前，两人抱着最后一丝希望来到司门前派出所户籍室咨询，接待她们的正是户籍室的辅警魏小梅。在得知姐妹两人的来意后，魏小梅承诺：“你们放心，双胞胎户口重复情况特殊，只要符合政策规定，我们一定尽全力帮你们理顺!”
反复沟通，她用耐心完美解决多年难题
魏小梅仔细梳理问题脉络，逐页查阅她们带来的材料，对照户籍管理相关政策，逐一标注需要补充的证明、核实的信息。
考虑到姐妹俩日常工作繁忙，且部分原始档案需前往重庆相关部门调取，魏小梅主动承担起大部分协调对接工作。她利用休息时间，反复查阅户籍系统历史记录，多次与姐妹俩原户籍所在地派出所、社区居委会沟通联系，详细说明双胞胎户口重复的特殊情况，协助调取出生证明、原始户籍登记底册等关键材料;同时，她积极向上级户籍管理部门汇报情况，咨询办理流程中的难点问题，制定针对性解决方案。
在这过程中，魏小梅还不厌其烦地向姐妹俩反馈进度，耐心解答她们的疑问，告知每一步需要配合的事项。
经过两个多月的不懈努力，困扰姚灿、姚艳十几年的户口重复问题终于圆满解决：不符合保留条件的户口顺利注销，姐妹俩的身份信息成功统一，相关证件也已协助更新完毕。当拿到崭新的户口簿和身份证时，姐妹俩激动得热泪盈眶，连连称赞魏小梅“有耐心、有担当，真正把群众的事当成自己的事办”。
“户口重复的事情并不罕见。”魏小梅告诉今日女报/凤网记者，但随着户籍信息管理越来越规范，户口重复的情况在2010年后几乎没有了，根据相关规定，现在公民年满16岁必须办理身份证，一旦出现了没有及时来办身份证的情况，公安机关就会考虑是否出现户口重复的情况，并向本人及家属和所在的村(社区)联系进行确定。
“如果公民存在重复户口且没有被发现，应立即主动向公安机关说明情况，并主动注销第二个户口。”魏小梅提醒。
重复户口解决后，姐妹花给魏小梅送来锦旗。
“三个一”工作法，她被群众发视频表扬
姚灿、姚艳赠送的锦旗并不是魏小梅收到的第一面锦旗。从2016年加入司门前派出所以来，魏小梅坚守驻村辅警工作的同时，还兼顾窗口办证业务，她始终坚守“群众利益无小事”的工作理念，以细致、耐心、负责的态度，对待每一位办事群众、每一笔户籍业务。在办理业务的过程中，魏小梅要求自己要做到“三个一”：一张笑脸，一声问候，一个满意答复。也正因此，她连续多年被评为隆回县公安局优秀辅警，收到了群众的频频认可。
作为一名户籍辅警，今年年初，因为热情服务群众，魏小梅还被群众拍成视频发到网上，受到了网友们的纷纷好评。
魏小梅记得，有一次七天长假刚过，辖区内的孙先生来到派出所办理分户业务。她仔细向孙先生解释了分户工作流程和分户需要的资料，确认了孙先生一家符合分户条件。而在业务办理过程中，魏小梅发现其中有一个资料不齐全，本应退回重新整理，但她秉承“让数据多跑路，让群众少跑腿”的精神，通过熟练的业务快速地为孙先生准备好全套资料，所长邹青松现场审批，全套流程仅用了几分钟。
“假期刚过，本以为办证会很麻烦，没想到这么快就办好了，工作人员还这么热情周到，心里特别暖，太感谢了!”拿到了梦寐以求的分户后的户口簿，孙先生十分高兴，连连感谢魏小梅和邹青松。
“户籍工作无小事，每一件都关乎群众的切身利益。”魏小梅说，作为一名党员兼辅警，每当帮群众解决困扰他们的问题，看到他们满意的笑容，她就觉得所有的辛苦都值得，“群众的肯定就是我最大的荣誉”。
文：今日女报/凤网记者 欧阳婷
版面编辑：彭敏
编辑：美伢
二审：吴雯倩
三审：陈寒冰