今日女报/凤网讯（记者 尹盛鹏）2013年11月3日，习近平总书记来到湘西自治州花垣县十八洞村，在这个武陵山区的偏僻苗寨里，习近平和大家座谈了一个多小时，并首次提出精准扶贫。
如何将家政服务与精准脱贫帮扶紧密结合，走出一条“多赢”之路，武陵山区各市州在行业培育与家政脱贫等方面进行了哪些探索、创新？为深入了解基层情况，切实提升服务能力，7月29日-8月2日，湖南省商务厅深化提升家政扶贫专题调研组在湖南省家庭服务业协会会长黄跃佳的带领下，继续深入张家界市、湘西自治州吉首市、凤凰县、怀化市、芷江县，开展了专题调研。
开展家政扶贫，龙头企业要当好“领头羊”
调研中，湖南省家协顾问张正基讲了一个故事，“我有次到怀化出差，一大清早，就看见宾馆门口有妇女主动找经理求职，想在农闲时出来打打工，为家里赚点钱，我当时就告诉她们，要找工作，可以去找当地家协，其实，这些老百姓都很勤快，也希望通过劳动付出让自己过上好日子，家政企业帮助她们就业，就是在履行社会责任。”
他认为，家政扶贫工作即将进入“下半场”，正在从扶贫济困式扶贫向产业式扶贫和可持续扶贫转移。家政扶贫需要政府、行业协会、企业和社会共同推进。其中，政府出政策、行业协会出点子，而后续的带动者、执行者的角色更多要由企业来扮演，尤其是龙头企业的示范带动作用至关重要。
“一些优秀企业就结合发展需要，有针对性的提出了‘几个百’、‘几个千’的扶贫工作目标，通过开展家政扶贫来解决自身服务力量短缺的问题，因需因岗实施培训，做到培训就能让人脱贫，就近就业，这样的出发点、落脚点就非常实际。”
创新家政扶贫，既要“量体裁衣”又要“有的放矢”
实现高效扶贫，造福当地百姓，是各地政府、行业协会和企业的一致初衷，从技能培训到就业创业，每一个环节都凝聚了大家的努力和爱心。
龙山县是国家级贫困县，截至2018年底，全县有贫困人口23141人，解决2万多贫困人口的脱贫问题是该县的一项重要工作；为此，龙山县将发展家政服务业视为精准扶贫工作的突破口之一。
2017年10月19日，龙山县举行了家政服务企业对接县内部分单位促进精准扶贫就业工作座谈会，县委陈忠耀副书记指出，各单位要想想都需要那些家政服务，能为家政创业人员做些什么，同时，要求县各职能部门、单位通过购买服务的形式支持家政企业发展，为龙山县家庭业协会的突破发展注入了强大动力。
据龙山县家协支部书记尚光友介绍，仅在2018年8月至9月间，协会在民安街道支持下，组织8家企业开展家政服务进社区活动，出色地完成了该县巩固省级卫生城市相关工作，创造了9000多个临时就业岗位，创收180万元。目前，龙山县家协通过开发家政保洁、母婴中心、物业、保安、环境卫生管理等岗位，安置就业600余人；其中，建档立卡户、低保户、残疾人占比达到30%，人均月工资突破2000元，有效解决了部分社会弱势群体的基本生活需求。
怀化市联合丽家现代生活服务有限公司董事长张玮玮，大学学的是英语专业，毕业当老师，因为家庭原因，歪打正着入行，9年来，这位福建女子在家政行业玩出了不少新花样。
前几年，当部分单位主要依靠政府资金开展培训时，联合丽家提出要大力开展付费家政技能培训，面对质疑，张玮玮专门设计了培训教材，还成立了服务中心安置学员就业，想法很美好，现实很残酷，“开始时，许多人听说要交钱培训就不干了，通过不断引导，大家开始比较我们培训授课内容和市场的认可程度，逐步获得了学员们的认同。”
在家政服务还不是很成熟的怀化，一直习惯凭经验做事的学员们遇到了现代化的培训体系，在十几天的强化学习中，面对一条条严格的考核，不习惯的学员连连抓狂。经过沟通、理解、认同，最终改变了受训人员的观念，在联合丽家，培训合格只是起步，工作期间，每月还要集中学习2天。“只要你在岗，就必须不断学习。”
2018年11月，联合丽家的一名服务员用钢丝球认真地把用户的紫砂壶从里到外洗了个干净，直让用户哭笑不得，这件事情也引起了张玮玮的反思，服务人员素质该如何提升？服务产品如何推陈出新？未来的服务该含括哪些内容？
2019年上半年，张玮玮率领公司骨干前往英国、菲律宾学习，“都说英式管家、菲佣如何如何好，我们就去拜师学艺，从头学起。”终于，学习之果开始绽放，联合丽家在怀化开展管家保姆服务培训，培训内容包含：早教、中西餐制作、礼仪、茶艺、插花、日常服务技能以及简单英语口语等。怀化碧桂园听闻相关信息后，主动寻求合作，双方共同开展相关工作，为其VIP客户提供高品质家政服务，目前，管家保姆服务已经变成了联合丽家拳头产品，既收获了用户良好的口碑，又打开了当地高端服务市场。
人员流动性大是不少企业发展面临的痛点，而联合丽家拥有固定服务人员256人，“都购买了保险，大家只要做好服务工作即可。”试水员工制管理，公司经营压力山大，前期也是真金白银烧了几个月，才稳住局面，进入良性循环。
现在，联合丽家在怀化各地拥有6家直营分店，张玮玮介绍，这些分店的合伙人全部都是一线服务人员，“家政行业很苦，没有在从事过服务工作的人，很难理解用户、服务人员的诉求，就更谈不上管理好服务队伍了。”通过大家的共同努力，分店很快就收回了投资，让六位合伙人从“打工妹变成了老板”。
吉首市好日子家政服务有限公司利用济南市湘西州东西部扶贫协作扶贫契机，在济南市委市政府、湘西州委州政府的大力支持下，和济南阳光大姐服务有限责任公司联合创办湖南阳光阿娅职业培训学校，让阳光大姐标准化、信息化的培训和服务管理系统落地湘西。
公司负责人覃海洋表示，目前，该校已建立起较为完善的的家政服务培训体系。通过开展家政服务、母婴生活护理、养老护理、营养、育婴、医院陪护等与家庭服务相关专业的短、中、长期培训班，提升学员综合素质;打造一个立足湘西、面向全国、铸造精品的家庭服务业培训平台，计划培育10家规范化、规模化、信息化的服务企业，培养100名行业就业创业带头人，培训1000名建档立卡贫困劳动力，通过转移就业实现增收脱贫。
8月1日上午，专题调研组参加了凤凰县家政服务业协会成立大会，黄跃佳在贺辞中表示，希望协会成为从业企业的“引领者”、“辅导员”，面对激烈的市场竞争，为会员的发展提供建设性新思路。
“要告诉大家，我们不仅仅是行业的从业人员，更是新生活方式的倡导者和建设者。”
做实家政扶贫，让贫困群众“有钱花”、“当老板”
“一人就业，全家脱贫。”这是大多数贫困人群脱贫致富的梦想。因此，技能培训不仅要“学得到”，还要“用得好，能赚钱”，而上岗就业更是重中之重。
凤凰县阿菊家政有限责任公司在做好日常服务的同时，充分利用当地红白喜事习俗，深入全县九镇二十二乡承办业务，每年灵活安置就业48000余人次，目前，公司业务也已经渗透到红白喜事、婚庆开业、劳务输出等领域中，发展空间不断扩大，公司负责人杨琳告诉记者，自己也曾经是下岗女工，对困难群众渴望摆脱贫困的心情，我感同身受，只要能帮助大家就业增加收入，我能帮就一定尽力帮一点。
凤凰小伙麻金仓退伍后，将部队搞内务卫生的要求应用到现实生活中，2015年在深圳开创了自己的第一家家政公司，深受用户好评，2017年，麻金仓回老家发展，开办了畅想优美保洁服务有限公司，背靠旅游业做好家政业，并利用自己多年积累经验和先进技术帮助农村剩余劳动力就业增收，“日常保洁对大多数人来说都是一些最基层的工作，其实技术含量很高，以前很多服务人员一天只能完成一户人家的保洁服务，经过我们培训后，一天能完成两户人家的保洁服务，收入大幅度增加了。”
怀化怀宇职业培训学校为帮助受训学员和贫困人员解决了就业问题，策划组织了“家政开放日”活动，邀请市民、从业人员、意向学员与客户等人士来校观摩实操，现场体验各类服务。怀宇董事长尹寅郦说，现在，学校与18家单位开展产学合作，“订单式”培训服务人员；同时，学校利用怀宇物业集团的品牌优势，通过与湖南湘卫医院管理有限公司强强联手，优先解决一大批学员在本集团企业内就业。为830余名学员解决了长期就业或阶段性就业问题。
怀化天池家政服务有限公司从2018年5月开始，深入怀化14个县开展20余场家政扶贫培训，培训学员1400余人，其中，建档立卡户423人，签订就业协议769人，有意上岗学员，怀化天池一方面积极利用天池产业集团的全省布局优势，既可就近安置就业，又可根据其意愿，安排全省各地上岗；与此同时，积极组织各家政企业开展现场招募；对有意创业学员更是大力扶持。公司负责人向琼告诉记者，2018年12月份，怀化天池在通道开展“百城万村”家政扶贫培训时，发现有两名学员有创业意愿，于是，公司对她们进行了专业指导和专门帮扶，于当年12月30号成立通道天池公司，现有固定员工12人，解决当地300多人的就业问题，并被当地妇联评定为妇女之家基地。
省家协副秘书长朱斌希望大家秉承“家政扶贫，我们一直在路上”的理念，继续将“百城万村”家政扶贫工作持续深入开展下去。
深化家政扶贫，自强者，方可助人
7月31日下午，专题调研组在凤凰县人社局参加了由人社部门召开的农民工工作调研座谈会，与会家政企业介绍了工作情况，反映了现阶段出现的困难与问题，湖南省人力资源和社会保障厅农民工工作处处长聂庆龙对大家在开展家政扶贫、积极安置农村劳动力就业等方面取得的成绩予以了充分肯定，并指出，现在党中央、国务院高度重视家政服务业的发展，行业发展遇上了好时候，成长空间大，充满了希望。下阶段，人社部门将会同其他有关部门认真贯彻落实相关文件精神，督促各项政策措施尽快落实到位、见到实效，切实推动家政服务业提质扩容。
“有湖南省家协这样一支热心行业发展的队伍，我们工作有底气。”聂庆龙希望行业及时将发展过程中涌现的典型案例、事例上报，以形成一批可复制可推广的成果，为全省家政服务业发展提供示范经验。
“现在国家扶持行业发展政策越来越多，但很多企业内功不够，机会来了，却承载不起。”在黄跃佳看来，部分企业在经营过程中为何迟迟回暖不力，只因自身基础不牢固。
和前几次调研一样，专题调研组邀请了业界大咖、诚信建设、职业技能建设及职业能力鉴定、保险风控、劳动和社会保障等方面专家同行，帮助企业解决实际问题。
调研中，针对家政服务市场的诚信缺失痛点，今日女报/凤网e家总监黄晓云向大家介绍了“湖南省家政服务业信用信息平台”，目前，该平台已经投入试运行，消费者可以通过手机，通过授权方式查询我省家政企业以及服务人员的信用信息，“如果你的企业和服务人员在信用平台都没有记录，让用户如何相信你？空口无凭呀。”
现在，绝大部分服务企业将保险视为“护身符”，但鼎安保险经纪有限公司风控总监付振国却忧心忡忡，“没有买对保险产品，企业还是在市场上裸奔，真有员工死亡伤残等重大事故发生，才发现险种不对，保险公司赔了，自己还要赔，小公司真有可能会赔到破产。”调研中，他以案说法，为企业提供了具有针对性且可操作的保险方案；
一边员工流失严重，一边还不时被员工告上法庭，不少家政企业感到自己“很受伤”、经营起来“很委屈”，用工用人如何做到“你好我也好”？湖南省律师协会劳动和社会保障专业委员会副主任、湖南天恒健律师事务所李萍律师就如何规范用工管理、留住人员等热点问题为大家现场支招；
在国家有关职业技能培训以及技能鉴定工作政策发生变化的情况下，企业该如何对外开展技能培训工作？该如何获得服务资格资质？省家协职业培训专业委员会主任梁云为大家做了专业解读；
省家协母婴专业委员会主任彭永谊、省家协居家设施养护专业委员会主任张永平介绍了如何运用新技术、新手段、新工具帮助企业增强运营能力、增加收入；
益阳市资阳区住建局驻茈湖口镇马王山村扶贫队长介绍了引进家政服务行业尤其是养老产业，通过在当地兴办家政培训基地，为行业输送服务人员；帮助养老机构解决现实需求，为其专门生产绿色有机农副产品，从而帮助贫困村民脱贫致富的工作经验；
湖南友乾家庭服务管理有限公司CEO余有分和大家分享了自己进行人力资源管理、创新开展母婴培训的工作经历。
此次调研中，专题调研组还前往芷江县同城职业培训学校，听取了负责人谭丽的专题汇报。
湖南省人社厅农民工工作处副处长王俊、湘西自治州商务副局长余琛、湘西自治州家庭服务业协会会长全海参加了相关活动。