提醒!家政员别让这些生活习惯吓坏客户

2018-12-11 阅读数 382264

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文:今日女报/凤网记者 罗雅洁

日前,关于家政员工作行为是否妥当的新闻在网上闹得沸沸扬扬:长沙的李女士请家政员来家里安窗帘,家政员借用厕所后,却在客厅里整理裤子。这可把李女士吓坏了,当即就向家政公司投诉。事后,家政公司表示,这个家政员是农村出来的,在农村上完厕所都是边走边提裤子的……孰是孰非我们难以证明,但现在很多外来家政员都会把自己的生活习惯带到工作中。在农村生活和城市工作,家政员的哪些习惯性举动会给客户造成误解?

生活习惯篇>>

地板上的掉发要及时捡起

“哎呀地板上又好多头发,李阿姨你梳完头也要记得把掉发捡起来!”李阿姨刚从农村老家出来从事家政行业,第一次当住家保姆就被客户挑了毛病。原来,李阿姨每次洗完澡,常常忘记拖干净洗手间里的水。梳完头发后,往往也不会处理掉下的头发。

“这其实跟农村的生活环境有关。”凤网e家合作商长沙雅贝家政服务有限公司负责人彭永谊告诉记者,因为大部分农村房屋以水泥地为主,水渍和头发丝都不明显。而到了城市里,对木地板和瓷砖来说,水渍和头发丝都是天敌,一眼就能看得清楚。“一些来自农村的阿姨确实会把这些习惯带到工作中来,只要在培训中反复提醒,她们就会记住的。”

在彭永谊看来,阿姨们在做家务时除了注意细节,条理性也重要。“什么该先做,什么事可以缓缓再做,这都需要阿姨们用智慧解决。”

清洁方法篇>>

洗碗不能光拿水冲

在乡下时,张阿姨是亲戚们眼中的“做饭能手”,能做得一手好菜。但她进入家政行业后,客户对她却并不满意,给出的理由居然是觉得张阿姨不爱卫生:“这个碗刚刚都装过生肉了,你没洗干净就拿来盛菜,多不卫生!”

类似的冲突彭永谊见过不少。“农村阿姨确实不太在乎一些细节,装过生肉的碗随便拿水一冲,里面可能还有血渍就接着装菜,这在客户看来肯定是不行的。”她告诉记者,在平时的培训当中,她会特别告诉阿姨们,千万要注意类似细节:“在客户家不比在自己家,要按照客户的要求和习惯来做。”

目前,雅贝家政正在做高端家政管家的培训,其中一条就是对于家政员习惯培养。“先让阿姨工作,做完之后由客户反馈,我们再通过反馈意见对阿姨进行针对性培训。”彭永谊说。

思想认识篇>>

抹布不能随便擦

“不就是扫扫地擦擦桌子吗?这有什么难的!”当听到有免费的家政培训时,许阿姨这样表达自己的看法。不过,在培训开始之后她才发现,原来一块抹布用几次,擦桌子该怎么擦,里面都有门道。

“先不说生活习惯,很多农村阿姨对家政这一行还是存在诸多误解。”凤网e家合作商湖南靓丽洁服务有限公司负责人张永平告诉记者,自从他们下乡开展“百城万村”家政扶贫培训之后,消除人们对家政行业的误解就成了重中之重。“因为有些地方确实闭塞,他们对家政的理解就是扫地擦桌子,不需要技术含量。”

要消除这样的误解也不难。“老师会在培训中教会学员用更轻松的方法打扫卫生。”就像在家电清洗培训时,很多学员会提出疑惑:“家电还需要清洗吗?”这时,张永平总会鼓励学员:“学会洗家电后,自己回去把家里的家电拆了洗一洗。”很多学员都会被自家脏兮兮的家电给吓到,让学员亲身体验,“家电不需要洗”这类似的习惯误解也就烟消云散。

性格特点篇>>

大大咧咧要不得

马师傅现在负责给客户上门做家电清洗工作,常常被客户投诉:进房间不敲门、毛手毛脚把客户的东西摔碎、好好的家电洗完就坏了等等。对此马师傅也觉得委屈:以前大大咧咧惯了,现在这工作要求也太精细了!

“出现这样情况的家政员,肯定是培训时没有把工作要求听进去。”张永平说,进客户房间要敲门,清洗家电时,一定要确定家电是否可以正常运转,这样才不会与客户产生纠纷。

张永平告诉记者,很多经过短暂培训的人容易忘记工作中的注意事项。“我们在结束培训之后,还有现场实操考试。合格之后,还需要进入到我们的家政实训基地进行一周的实训,这样培训出来的学员会更专业。”

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