“株洲最美护士”何遥勇救施暴患者
文、图：今日女报/凤网记者 刘洋
“快来人哪！”5月1日午间，一声急促的呼救打破了湖南省株洲市二医院住院部三楼的宁静，闻声冲入普外科15号病房的人们无不被眼前这幕以往只在影视剧中见过的惊险场景震惊了：一位身材魁梧的老年男子身体悬空于窗外，而年轻的值班女护士何遥正趴在窗台上，死死抓住其衣服，硬是将对方从鬼门关前给拉住了——与此同时，她业已负伤的头部鲜血淋漓，甚至染红了身上天蓝色的护士服……直到将人成功救下后，人们才得知，打伤何遥的，居然正是被她拼尽全力相救的这位患者！
就在同一日，陕西横山。当地一家医院因治死病人，全院医护人员被逼在院长带领下披麻戴孝，下跪磕头以“忏悔、检讨”……
两件事涉及到同一个话题：医患关系。在一条战壕里与疾病作斗争的双方，按说理应是互相信任的两个群体，如今却每每红眼相向——相关报道屡见于荧屏报端。就在4月29日，卫生部、公安部联合发出《关于维护医疗机构秩序的通告》，进一步明确了打击伤害医务人员以及各种扰乱医疗秩序的行为。
以上三则新闻报道，共同构成了今年“五一”期间的舆论热点。
故事＞＞
顾不上满头流血，救下打伤自己的病人
头上缠着厚厚的绷带，手臂上多处擦伤痕迹清晰可辨；许是因为受伤的关系，脸色略微有些苍白……5月4日，今日女报/凤网记者见到何遥时，她正躺在株洲市第二人民医院的病床上——如果不是因为3天前发生的那惊心动魄的一幕，这个时候她本该是在别人的病床旁忙碌。
眼前的何遥娇小，瘦弱。但就是这么个“平时两只手提一桶水都够呛（何遥语）”的普通女孩，在已经受伤的情况下，居然用猛然间爆发出的勇气与力量，于千钧一发之际拉住了一位正欲跳楼的魁梧老汉，从而挽救了一条性命！
这是她一辈子最漫长的等待
5月1日13时，株洲市二医院住院部普外科15号病房，值班护士何遥第三次前来巡视。
病房里住着位名叫杨林（化名）的80多岁男性患者。老人因胃穿孔入院，虽已在4月26日成功进行手术，但情绪一直很不稳定。考虑到这个时候陪护亲属应该出去用餐了，何遥特意提醒自己得对老人多看顾几分。
一进房门，何遥立即发觉情况不对：杨林的输氧管已不知何故脱落，还正准备动手拔自己的胃管……何瑶急忙上前阻止，可杨林像是突然不认识她了一样，情绪异常激动，冲着她的腹部就是一脚！
何遥当场倒地。待她爬起来试图再次安抚杨林时，又挨了一脚。
意识到凭一己之力没法控制住局面后，何遥赶紧跑去办公室，打电话通知患者家属。因为放心不下，等不到旁人赶来“增援”，她又跑回到病房。果然，这时杨林已经拔掉身上所有的管子站了起来，房间的窗户也已经被砸烂。
“他还拔出了病床上的金属床栏，在我冲上去制止的时候，他抡起床栏先是打了我的头，后来又砸到了我的后脑勺。”这两下着实不轻，何遥直接晕过去了。
不知道究竟晕厥了多久，迷迷糊糊中只听见似乎有人在门外大喊“打人了”，这一声呼喊唤醒了何遥的意识。她感觉有温热的液体正从头上和鼻孔里源源流出，尽管当时并不知道是血，但这种感觉还是让她很害怕：“我的第一反应是赶紧逃出去！”
当何遥挣扎着爬起身奔至门口时，下意识地回了回头。她很庆幸自己多看了这一眼：“不然的话，真会后悔一辈子！”
此时，杨林已经坐到了窗台上，正准备跳下去……
这里可是三楼！电光火石间，何遥脑子里只有一个念头：“这是一条人命！即使他伤害了我，我也不能见死不救！”
幸运的是，杨林跳向窗外的一瞬间，被忍住伤痛猛扑过去的何遥紧紧抓住了衣服——就这样，身高近180公分、体重约75公斤的杨林，被体重仅45公斤的何遥拽着，身体悬吊在半空！
何遥也说不清这种状态究竟持续了多久，头上淋漓的鲜血已模糊她的视线，“就感觉这是我一辈子最漫长的等待”！随后，闻声赶来的当班医生和其他病人家属一起将杨林拉了上来。
2万元的“补偿费”说什么也不要
据现场目击者向今日女报/凤网记者透露，杨林获救后并无大碍，施救者何遥却浑身是血，天蓝色的护士服已被染成“血衣”——为她处置伤口、整理衣物的同事们目睹其惨状，很多人痛哭失声。
经检查，何遥头皮被撕脱，开了一道大口子，伤口最宽处缝了4针；手臂多处软组织挫伤；身体另有多处瘀青与擦伤。其主治医师邓志介绍说，她目前的状况还算稳定，但一旦天气出现变化，伤口就可能加剧疼痛。作为同事，他最替何遥庆幸的是：“还好主要伤在头皮上，如果伤口再往下几公分，这姑娘大概就会破相了！”
事情发生的当晚，杨林的儿子、儿媳便为住院观察的何遥支付了2000元医疗费，并态度诚恳地道了歉。次日下午，两人又带着鲜花和水果前来病房探望，并“强行”递给了何遥父母22000元，表示“只是一点补偿”。
22000元，对于何遥一家可不是什么小数目。
进医院工作才两年，何遥每月的工资只有1200元左右，“也就刚好能养活自己而已”。何遥的母亲张孟辉没有工作，父亲何建国今年五十多岁，从武汉某工厂下岗后一直四处打零工，“一年下来也就能挣个2万多元”。而何瑶是家中老二，姐姐目前在拉萨打工，妹妹在湖北读大学。
即便家里的情况远谈不上宽裕，何遥仍旧觉得：这钱不能要！5月3日中午，在父母的陪同下，她主动来到杨林的病房，要将钱退还给对方。
杨林的家人也很坚持。“何遥救了我公公的命，我们不知道该怎样表达感谢，也只能拿点钱作为补偿。”杨林的儿媳告诉记者，如果何遥不收下这些钱，他们会心有不安。
一方执意要给，一方坚决不收，怎么办？
最后还是医院党委书记汤世晶打了个圆场，建议何遥收下这份心意，然后转给杨林冲抵住院费用。
已经给了妈妈最好的节日礼物
何遥的妈妈张孟辉也正在医院住院。
4月26日，张孟辉因阑尾炎手术住进株洲市第二人民医院。这些日子以来，何遥白天上班，晚上便会到病房照顾妈妈。
意外发生那天，同样住在三楼病房的张孟辉亲眼目睹到了女儿浑身是血被人扶出来的那一幕。“起先就听到玻璃砸地的哐哐响声，还有人喊‘打人了’——正猜想发生什么事了呢，起身到门口，就看到她（指何遥）被扶出来……”除了当时就没能忍住眼泪外，对于女儿的心疼还导致张孟辉伤口炎症复发。
不仅杨林的家人记挂何遥的伤情，何遥也一直牵挂着被自己救下的杨林。据张孟辉告诉记者，她曾几次陪女儿到杨林的病房探望，但每次何遥都只是远远地站在门口，不敢靠近。张孟辉知道，这件事多少还是对女儿造成了一定阴影；更明白，女儿之所以既畏惧杨林但又惦记其身体状况，是因为老人家让她想起了自己的爷爷。
原来，何遥从小就与爷爷、奶奶一道生活，培养出了很深的感情。几年前爷爷去世时，她伤心了很久都没能缓过劲来。
在张孟辉心目中，何遥一直是个乖巧懂事的孩子，知道家里不宽裕，过年时还执意把工作第一年存下的1000元钱悉数交给自己以补贴家用。张孟辉心知：“这是孩子平时省吃俭用攒下的——她这个年纪的女孩子，哪有不爱穿戴打扮的哟！”
5月13日就是母亲节了，这次意外受伤让何遥的母亲节计划泡了汤，“这个傻孩子还觉得对不住我，却不知道，她的表现已经给了我最好的节日礼物”。
“最美护士”能否“破冰”医患矛盾？
鲜花摆满了整间病房，早已令何遥记不清哪束花是谁送的：“这几天，认识的、不认识的人来了好多哦！”
这个单纯的女孩子甚至有些想不通：自己为何会引起社会各界如此大的关注？在她看来，“既然做了护士，那么，每一个病人，我都有责任与义务去照顾好”，而自己不过是秉承并且践行了这么朴素的想法，怎么就成了大家口中的“株洲最美护士”？
株洲市二医院院长蒋会平却清楚地看到了事件背后更大的闪光点。在接受记者采访时，他感谢何遥的父母培养出了一个好女儿，“受了这么大的委屈，还义无反顾地救下病人，我们全院上下都要向她学习。如今都说医患关系紧张，但有这样好的医护人员，总会增进医患之间的互信的”。蒋会平称，就医护人员这方面而言，只有从服务态度、医德医风乃至技术方面竭尽所能，力求精益求精，务求问心无愧，才能最大限度地增进医患之间的理解与互信。
如今，杨林所在病房的窗户已暂时用木条封了起来。但蒋会平认为，这只是权宜之计，家属的配合、医患双方有效的沟通才是改善医患矛盾的良方。
谈到医患关系，从业时间并不算长的何遥，也有自己的感悟与理解。“其实做护士压力挺大的。”何遥告诉记者，自己每天工作的8小时内，得在病房之间不停来回穿梭，“一天下来，基本上会全身酸痛。”
医院每月都会对全体护士进行一次考核，这意味着下班之后还得捧起书本，或留在医院看操作碟。而最让何遥感到压力的，不是工作上的辛苦，而是与个别病患相处时不能得到对方理解。“有次，我负责给一个病人打针，后来他动了针，弄痛了自己。我第二次去给他打针时却被他说成水平不够，要求换人……我伤心了很久，为自己尽了力却不被理解而难过。”但委屈归委屈，下次巡房时，何遥还是会耐心地照顾病人，“无论如何都不能被情绪影响到工作。”
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何遥“一夜成名”
5月4日中午，湖南省卫生厅副厅长陈小春、株洲市副市长张国浩分别代表省卫生厅和株洲市人民政府，为何遥送来鲜花和慰问金。
“等你康复后，我们想邀请你为全省医务工作者作报告。”陈小春向记者表示，何遥在病人生命危急时刻拼死相救，体现了医护人员可贵的精神情操和职业道德，为卫生系统与广大医护人员争了光。
“今天是五四青年节，而‘5•12’国际护士节也快到了，祝你双节快乐，早日康复！”张国浩介绍说，株洲医疗卫生战线正在广泛开展优质护理服务工程活动，而何遥的行为起了很好的表率作用。
同行的株洲市卫生局局长廖社庚则告诉记者，该局已决定在今年的护士节授予何遥“优质护理特别奖”，“局里已经发出通知，号召全市医疗卫生系统向何遥学习。并计划在下周专门召开座谈会，就如何发扬何遥精神、构建新型和谐医患关系进行探讨”。
此前的5月3日上午，共青团株洲市委书记罗勇也来到病房慰问。罗勇称，何遥是株洲16万共青团员的骄傲，团市委已决定授予她“株洲市优秀共青团员”称号，并号召全市广大团员青年学习何遥不顾安危、见义勇为的崇高品质。
株洲市二医院行动更早，住院部大门口已及时张贴出院党委的倡议书，号召全院党员、干部职工深入开展向何遥同志学习，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，切实推行“优质护理工程”，进一步改善服务态度、提高医疗质量，做到让病人满意、让患者放心。蒋会平院长很肯定地告诉今日女报/凤网记者，这不是走过场，医院会通过各种形式，将学习何遥先进事迹的活动落到实处。
截止发稿前，记者了解到，5月7日上午，株洲市妇联副主席黄慧受党组书记、主席江小忠委托，代表全市妇女姐妹向何遥送去了亲切慰问。得知当天要进行伤口拆线后，黄慧非常关切，再三嘱托医护人员要“多观察、多注意伤口愈合情况，争取不留疤痕”：“何遥可是我们株洲最美的护士，是株洲女性的骄傲。”当天，市妇联还向全市妇女姐妹发出号召：向何遥同志学习，立足岗位学雷锋，见诸日常学雷锋！心底存仁爱，心中存大爱，做传递温暖的文明使者，做绽放美丽的时代女性！
声音＞＞
王旭明：所有知道的人都会被何遥感动
（语文出版社社长、原教育部新闻发言人）
“湖南株洲二医院一病人做完手术后情绪不稳，去病房查看的护士何遥看到他扯掉了输氧管，还开始扯胃管。何遥上前阻止却被踹倒在地又被病人殴打。当病人要跳楼时，何遥一把拉住病人的衣服，在众人的帮助下，救下了欲跳楼的病人。不是英雄不必拔高，更不必到处开会演讲，相信所有知道的人都会被何遥感动。”王旭明于5月3日12：51发出的这条微博，截止到当晚20:30共有475人转发。其中，著名体育评论员黄健翔在转发的同时，还配上了“竖大拇指”的赞赏表情。
钟南山：护士态度直接影响医患关系
（中国工程院院士）
点评如今的医患关系，钟南山提出，大家多把眼光集中于病人与医生身上，而忽略了护士在其中的作用，“护士每天有70%-80%的工作时间与病人接触，她们的态度将直接影响到医患关系。”
钟南山建议，我国广大护士要注重人文精神的培养，积极与病人和家属进行必要的、充分的沟通，“不是单纯为了态度好而态度好，否则只会是‘皮笑肉不笑’。”他认为，三分医疗七分护理，护理做得好，对病人的治疗能起到事半功倍的效果。
在国际护士节来临之际，钟南山也倡议全社会给予护士更多尊重、关爱和鼓励。“她们是无名英雄，应该提高她们的社会地位，让她们有更强的工作责任感和自豪感。”
背景＞＞
“法”与“情”双管齐下，让医患更和谐
中华医院管理学会曾对全国270家各级医院进行专项调查，其结果为：有73.33%的医院出现过病人及其家属殴打、威胁、辱骂医务人员；59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意，扰乱医院正常诊疗秩序、威胁医务人员人身安全的事件；61.48%的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。
另据卫生部统计，2010年全国大小“医闹”事件达17243起，比五年前多了近7000起。
就在最近，更为恶性的事件频频发生：2011年9月，因对喉癌手术治疗效果不满意，一名患者持菜刀闯进北京同仁医院，连续砍击耳鼻喉科部主任徐某18刀，致其重伤；今年3月，哈医大一院发生的患者持刀伤人致一死三伤事件曾震惊全国；4月，北京大学人民医院医生邢志敏遭一男子刺伤颈部，对其造成的严重身心创伤……似乎，医患之间的关系进入到了前所未有的紧张期。
4月29日，卫生部、公安部联合发出《关于维护医疗机构秩序的通告》，禁止任何单位和个人以任何理由、手段扰乱医疗机构的正常诊疗秩序。该通告正是针对近年来医患暴力冲突恶性事件频频发生、正常就医秩序得不到保障的现状发出的。
类似通告早有先例。如1986年，卫生部、公安部就发布了《关于维护医院秩序的联合通告》，严禁以“医疗事故”为借口在医院无理取闹；对寻衅滋事、打砸医院、殴打和侮辱医务人员者，公安机关应予以治安处罚；情节严重、触犯刑律的，依法追究刑事责任。
1990年12月，卫生部、公安部又发布了《关于加强医院治安保卫工作的通知》，要求公安机关加强对医院治安保卫工作的检查和指导，及时查处发生在医院的刑事和治安案件。
2001年8月，卫生部、公安部针对北京协和医院专家被患者家属打伤事件再次发布公告，规定对在医疗机构内寻衅滋事、在医疗机构内故意损坏公私财物、侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员及其他扰乱医疗机构正常诊疗秩序的行为，由公安机关依据《治安管理处罚条例》予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
应当承认，这一系列文件的发布，确实在一定程度上遏制了“医闹”的发生，但更多地还是着眼于治标，并不能从根本上缓解医患矛盾及减少医患纠纷的发生。
冰冻三尺非一日之寒。要重建相互尊重和信任的医患关系，需要双方的理性和宽容，需要加强管理和监督，更需要从深层次改革入手，切断医务人员收入和诊疗行为、医药费用之间的利益纽带，从根本上消除社会对医务人员形象和执业行为的不信任感——这才有望标本兼治，把失序的医患关系重新拉回到诚信、和谐的轨道上来。这其中，每一位医护人员面对病患时表现出的职业素质和人文关怀精神，是直接减少医患矛盾最有效的途径。
从这层意义上来说，护士何遥以自己的行动深刻诠释了医务工作者的职业道德操守，也为医患关系的处置和优化提供了一个范本。
•编后•
一个“弱女子”，在自身安全没有保障的情况下，仍奋力抢救对自己施暴的病人，这体现了何遥内心的善良，对生命的敬畏与尊重。事件的每一个细节，都闪耀着职业精神和人性温暖的光辉。
构建和谐医患关系，制度保障势在必行，如引进正规的维权机构；从解决“以药养医”的制度体系入手，还原医疗卫生事业的公益本性；等等。但也不要小看增进沟通与理解的效果，这次，何瑶的事迹就让世人看到了医护人员的操守与诚意。
世界上大多数事情都能有受益的一方，而医患矛盾却没有赢家——患者的苦楚自不必说，医务人员也承受着身体和心理的双重压力，日渐成为“高风险性”职业。正所谓矛盾宜解不宜结，只有双方都拿出真心，以及社会各界齐心助推，才能对生了“病”的医患关系真正标本兼治。