1月11日，张平（右）向人们发放自己印制的电话购票流程示意图。新华社发
1月11日，在威海火车站，张平在返乡前帮助人们电话订票。春运期间，在山东威海火车站，有一名大学生免费为人们电话订票的事迹温暖了很多人，人们亲切地称他为“订票哥”。这名大学生名叫张平，山西朔州人，现在哈尔滨工业大学威海校区读大四。2011年12月31日晚，张平通过电话订票系统订到了回家的火车票，体会到电话订票的便捷。但同时他也发现，先进的订票方式由于宣传不到位，让一些上岁数的老人、文化程度不高的农民工或身有残疾的人们无所适从。为此，张平萌生了免费帮助人们订票的想法。新年伊始，张平的身影就出现在火车站，通过电话帮助人们订票。几天下来，张平成功订票400多张，许多路途遥远的旅客在他的热心帮助下，顺利踏上回家的旅途。1月11日是张平回家的日期，在上车之前的时间里，他依然在威海火车站帮人订票，用自己的爱心，温暖他人回家的路。
在威海火车站售票大厅，张平用手机帮助旅客订票
“年龄大了，手机也用不明白，网络更白搭，多亏了小张帮我们用电话才订上了票。”近日，威海火车站着急返乡的大龄农民工不再为订票发愁。哈工大（威海）材料科学与工程学院大四学生张平义务坚守火车站10天，帮助电话、网络订票有困难的旅客订票1000多张，受到了旅客和车站工作人员的赞赏。
此前，张平通过电话订票买了一张火车票。元旦这天上午，张平早早到火车站取票，当他刚取完票要离开时，突然有一名旅客找到他，询问能否帮助电话订票。令张平想不到的是，当他帮这位旅客订完票后，又有六七名旅客围到他身边。原来电话订票的流程太多，他们试了很多次都没成功，这才来火车站排队买票。张平突然意识到，电话订票虽方便，但对很多人来说还有一定难度，特别是年龄较大的农民工。张平答应一个又一个旅客，直到下午5点，才走出火车站。
“应该想法帮助大家电话订票！”回校后的张平花了一个晚上，在图纸上制作出简洁的电话订票流程图，并带到威海火车站。张平的做法得到火车站的支持，他制作的“订票宝典”第二天就贴在售票大厅内。
“最多的一天打了200多个电话，刚放下一个手机，呼啦就围上来一大片手机，连喝水的时间都没有。”订票流程图贴出来后，张平并未离开，随后10天里，张平每天早早来到火车站，帮助连“订票宝典”也看不懂的旅客订票。张平的事迹温暖了旅客，人们亲切地称他为“订票哥”。在他的带动下，同宿舍不参加考研的小邱同学也和他一起来到车站义务帮忙订票。
1月11日是张平回家的日子，在上车之前的时间里，他依然在威海火车站帮人订票，用自己的爱心，温暖返乡农民工的心。
这张拼版照片显示的是张平在威海火车站帮助需要订票的人们
在威海火车站售票大厅，张平用手机帮助旅客订票
一名农民工在张平（后）的帮助下买到火车票后开心不已，张平跟着她一起高兴。
张平（左）在返乡前帮助一位女士电话订票