年末团购走俏 但8成网民对团购网不信任

2011-02-04 阅读数 463141

        ■核心提示

  ◎越来越多的老百姓组团在网上购买实体生活中所需物品,“61元可享受原价268元的超值火锅”,甚至可以“1元团购iPad”“0元抽新房”。这不是梦,这是疯狂的团购。

  ◎中国国际电子商务中心去年底发布的国内首个《电子商务信用认证规则》备受关注:这块试金石能否助力国内团购网闪光?

  ◎Groupon入华是否成功尚是未知数,业内人士认为,其在中国团购市场掀起新一轮洗牌却是必然的。

  只需动动键盘,便可享受到超低折扣的优惠。

  年近岁晚,被冠以“最疯狂的互联网企业”的“团购”模式越发在国内炒热,越来越多的老百姓组团在网上购买实体生活中昂贵的产品、礼品、日用品,甚至是去看电影、吃火锅等消费行为,所付出的价钱往往可能只是线下的1/3,甚至更低。

  但在给消费者带去廉价与方便的同时,国内团购的乱象也“抬起头来”,使“信用”成为国内团购发展面临的最大硬伤。

  中国国际电子商务中心去年底发布的国内首个《电子商务信用认证规则》备受关注:这块试金石能否助力国内团购网闪光?这片被无数人看好的三赢蓝海能不能因此而拓深?

  中国互联网团购市场井喷

  从2010年4月开始,国内的团购网站就几乎以每日5家的速度“野蛮”增长,最新统计数据显示,目前具有一定规模的团购企业已经高达1215家

  “61元可享受原价268元的超值火锅”、“29元可享受原价80元的电影套餐”,甚至可以“1元团购iPad”、“0元抽新房”。这不是梦,这是疯狂的团购。

  疯狂的“团购”,来源于美国Groupon团购网站。

  Groupon并非美国第一家团购网站。但是,它在成立的第一年即获得5000万美元收入,在一年半内就获得13.5亿美元的估值。眼下,Groupon拥有1200多万注册用户,预计年收入大约3.5亿美元,刚被美国《时代》杂志列在2010年度全球最佳50个网站的名单之中。

  Groupon能“跑出来”不仅因为其简单的商业模式,更是其有效的盈利模式:每天向每个城市、以一个超低的折扣价格,发起一个在线团购,向用户提供一种商品或服务,最终通过用户在线支付的方式完成交易。对于一折到五折的诱惑,用户往往会主动通过各种社会化传播,滚雪球似地壮大队伍。因此,对于一直便存在营销和推广需求的商户而言,相比在电视和广播中做广告,并不需要主动“掏钱”。

  “百度、大众点评、58同城和赶集网满足了商户的推广需求”,率先学习Groupon模式的美团网CEO王兴颇有感触,“但如果能在Groupon上发起一场团购,不仅是做了一次免费广告,还能赢得不菲的收入。”

  而对Groupon来说,最终则是从商户与用户的交易中赚取佣金,据称比例高达30%—50%。

  “三赢”之下的巨大成功,催生了中国互联网团购市场的井喷。2010年1月,曾创办校内、饭否的王兴,再次与其团队开始开发美团网。从4月开始,国内的团购网站就几乎以每日5家的速度“野蛮”增长,最新统计数据显示,目前具有一定规模的团购企业已经高达1215家,且大多梦想成为中国的Groupon。

  团购市场的膨胀,也迅速影响着中国消费者的消费习惯。

  由淘宝网“聚划算”推出的奔驰SMART限量团购活动中,在短短的3小时28分钟里就将205辆SMART淘宝特别版订购一空。这个销量几乎是SMART2009年在中国全年销量的1/20;国内知名团购网站F团上海站,推出0元抢购“中国联通iPhone4合约计划”300元首发优惠活动,不到42小时就卖出16万合约;更早前,糯米团曾经卖出了15万张电影票……“今天你团了么”成了2010年度最热金句之一。

  中国市场的巨大潜力,使得鼻祖级的Groupon也“按捺不住”。

  继拒绝谷歌60亿美元的收购请求后,美国团购网站Groupon将携手腾讯,积极进入中国市场。1月19日,业界内部消息传出,Groupon与腾讯将展开合作,但具体细节仍未有定论。

  天上掉下的馅饼?

  去年6月25日,北京某知名团购网站爆出“丑闻”,“43元就能购买多达333枚(1元1枚)的某电玩游戏中心硬币”。在如此具有购买力的价格下,不少“团粉”们纷纷中招

  团购“火了”,但“馅饼”却随时变为“陷阱”。

  去年6月25日,北京某知名团购网站爆出“丑闻”,“43元就能购买多达333枚(1元1枚)的某电玩游戏中心硬币”。在如此具有购买力的价格下,不少“团粉”们纷纷中招。半天时间内,该团购商品被疯抢一空,最后共卖出13333份。但“团粉”们到达游戏中心游玩时,却发现现场紧闭的大门,以及门外同样面面相觑的消费者。

  结果,在大规模网友的声讨和北京市朝阳区工商分局面前,该知名团购网站最终做出对消费者的损失“全额无条件退款”的承诺,但事件却让团购的信用危机浮出水面。

  “以前是每星期团购一两次,但我现在基本上是平均每两天就团购一次,从餐饮到日常的穿用,能团购的都团购。”团购达人小邓说,“那么贵的东西突然变得很便宜,开始时会觉得不可思议,后来经验多了,买的东西就慢慢多了起来,数目也上去了。”

  虽然一直是在信誉度较高的大型团购网站“下单”,但小邓最近还是“中招”。

  “仅48元,即可获得原价88元Leonida利奥尼斯巧克力精美礼盒套装,内含4粒不同口味的巧克力,多种口味任意搭配,全部由比利时空运到广州,每颗巧克力净重10克。”当这样一条信息出现在某知名团购网时,小邓想着信誉不错的网站加上网友们的评价还行,就匆匆下单,后来该商品标出“团购成功”字样,卖出了151份。但没想到,其后他偶然打开广州市凯琈斯商贸有限公司利奥尼达斯官网,竟发现该品牌华南地区统一零售价格仅为每百克88元。

  “盒子里只有4颗,也就是40克,他们却说原价88元,故意混淆视听。”小邓有点激动地说,“即使团价是48元,也比本该只值35.2元的价钱高近13元,这是赤裸裸的欺骗!”

  在记者采访中,不少消费者也遭遇过类似问题,当中不乏大型团购网,除了最常见的“货不对板”外,还有的是“名存实亡”,比如优惠券只能看60元以下的电影,但几乎所有的电影票都是70元以上的;甚至拿已关闭的游戏场来进行交易的“无中生有”等等,都令“团粉”们对团购开始无所适从,如同鸡肋:不团吧,像错过好东西;团吧,不知道该相信谁。

  “哪个团购网可信”、“哪个团购网好”的疑问已然成为了新“团粉”们在网络上发帖必问的事情。但是,就是小邓这样的老“团粉”,他们也开始在鱼龙混杂的国内团购网中迷惘起来,“大网站都不能相信了,还能够相信谁呢?”

  有关统计数据呈现,目前超过80%的网民对团购网站产生不信任感。

  团购网站准入门槛低

  一个团购网站的最低“配置”是1个客服、3个销售、3个编辑、1个技术以及一个兼职的摄影,硬件方面的投入甚至都不到2万元

  为什么孕育着巨大财富雪球的团购,到了中国却成了“鸡肋”?是赢利模式出现了问题,还是存心“干一票就走”的欺骗?

  “创业门槛不高是一个重要因素。”一位业内人士告诉记者,中国市场缺乏原创性,就目前瞬间兴起的团购网站,上至运营模式,下至网站界面,大多都是直接模仿Groupon而来,有的甚至连网页都一样基调。“一个团购网站的最低‘配置’是1个客服、3个销售、3个编辑、1个技术以及一个兼职的摄影,硬件方面的投入甚至都不到2万元。”

  该人士指出,巨大的财富诱惑及几乎不存在的准入门槛,使得团购成为人人都有能力可分一杯羹的“蛋糕”,却不是每个人都有能力做好。“它的技术架构搭建,三两个兼职软件工程师都可以完成。”他说,但为了赢得更加优质的商户,就要培养数十名乃至数百名的销售去与商户询价议价,这是一件难以运作的事。

  “不做差异化,而是最优化。”王兴的坦言,也暗示着中国团购模式整体并无差异化可言,最优化的指标只能是比较务虚的“获得好产品、谈定好价格”。

  “因此,竞争十分激烈。”一位曾在团购领域“摸爬滚打”的创业者刘某告诉记者,一般来说国内团购模式是团购网站替消费者寻找可提供高折扣商品的商家,此后网站便和商家达成一个极具吸引力的团购价格(一般是五折以下),消费者点击鼠标在团购网站上购买即可。

  “最终还是价格竞争,其他一切都是‘浮云’。”刘某坦言,与其他电子产品不同,团购网站是很难拥有用户忠诚度,只要别人开出的商品价格更便宜,用户就会流失。绝大多数团购网站红海式生存法则是:为了以低折扣招揽客户,不惜“赔本赚吆喝”。

  “这一点与欧美市场不同。”在爱帮网CEO刘建国看来,欧美的商户对于团购的理解,更像是一则广告,舍得砸钱;但在国内,商户普遍期望“一单”就能获利,给予中国团购网站的折扣点普遍较低。这样一来,团购网站基本是“毛利润”,有的甚至亏本经营。

  但另一方面,中国服务业整体就较欧美国家落后,优质商户稀缺,优质商家有着更高的议价权来确定折扣额度和选择合作对象;劣质商家,虽然折扣价高,但又可能让用户失去信任度和美誉度。

  “现在的情况是一个商家可以找多个网站谈判价格,商家占据了绝对的主动。在创业初期,不少网站为了吸引消费者,只能在拼命压榨自己的利润同时,甚至邀请商户一起压榨产品质量,以此降低成本。”业内人士举例说,例如美容美发行业,好与不好没法量化,只要享受的服务过程不变,商户说用了多少钱的美容美发用品,谁也不知道。虽然消费者所看到的团购产品多在五折以下,但商户给网站的折扣可能会更低,“所以只能从产品质量上‘榨’出利润,让消费者为猫腻‘买单’”。

  “团购蛋糕”面临洗牌

  本土团购网站要在洗牌中生存下来,必须尽早建立规范市场和完善自身服务体系

  既然只有“毛利”,为什么这个行业还能在每日近5家的速度中疯长?外来的大鳄能不能一口吞下?

  “因为这里有着比较好的赢利模式,关键是市场的培育。”一些学者认为,在商户、网站、客户(个体终端)都能共赢的模式下,谁能更快开拓各城市的优质商家,谁能最快拥有自己的核心用户,谁就能在越来越低的折扣价中生存下来。“而未来的较量就在于:用户量、忠诚度和信誉度。”

  中国大陆市场的复杂使得即使宣称“积极进入中国市场”的鼻祖级Groupon也未敢贸然而入。

  “虽然已经有较为领衔的团购网站,但都没有树立真正强势的市场品牌知名度和庞大的销售网络。”华南理工大学工商管理学院黄姓学者指出,Groupon即使已收购其中一家公司入华,可能都很难在短时间内达到市场份额最大化的局面。因此,选择资源优势强的本土企业,能有助达到理想局面。

  早前,关于Groupon借道腾讯入华传闻甚嚣尘上,而记者求证腾讯公关部时,有关人士则表示“不与评论”。但业内不少人士认为,腾讯的资源优势非常显著;而团购所倡导的生活服务类业务则与腾讯要打造的在线生活平台很“合拍”。拉手网CEO吴波认为,腾讯的流量和用户优势,应该是Groupon所看重的。

  据悉,在去年国内首个《电子商务信用认证规则》发布后,团购网站申请信用认证的条件是“网站经营企业注册资金不低于50万元,网站日点击量不低于1万次,近3年无行政处罚和不良信用纪录”3项,目前共有29家团购网站获得认证。

  “这次信用认证是一个转折点,有可能从根本上改变目前国内团购混战的局面。”吴波说,而Groupon入华对中小团购网站来说会有较大影响。

  “如果回想一下微博进入中国的发展路径,就不难发现更大的威胁或许在于新浪、开心网、腾讯这类已经具有规模用户人数的超级平台。”一位创始人担忧地说,一旦团购市场被开发,用户形成习惯以后,这些平台,包括国外虎视眈眈的互联网巨鳄,只需要推出一个团购的“组件”,众多的曾经商户、用户都会跑到这些平台上,目前的团购网都可能落入“为他人做嫁衣裳”的局面。

  更多的业内人士进一步认为,这是团购行业的洗牌导火线,将剩下创新者和诚信者。“中国市场的复杂程度是初涉中国的Groupon难以想象的。”

  Groupon入华是否成功尚是未知数,业内人士认为,其在团购市场掀起新一轮洗牌却是必然的。

  广东省胜伦律师事务所刘继承律师认为:“本土团购网站要在洗牌中生存下来,必须尽早建立规范市场和完善自身服务体系。”
 

  团购 南方日报

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